Пока Сбербанк улучшает контакт с аудиториями социальных сетей через щедрого Сберкота, кидающего нам стикеры и моментально отвечающего на наши сообщения, я столкнулся с отсутствием щедрости самого банка и полным отсутствием ответов со стороны сотрудников.

Итак, 29 декабря 2017 года, мною пополнялась банковская карта Сбербанка в главном отделении Сбербанка в Республике Мордовия (№8589) на сумму 10000 рублей через банкомат (9 купюр по 1000 рублей и 10 купюр по 100 рублей). 

Пользуясь картой Сбербанка сестры (сам использую Рокетбанк и как раз пополняю карту Рокетбанка через карту Сбербанка, так как банкоматов Рокетбанка ("Открытие") у нас в городе нет), вношу туда накопленную сумму (со стипендий) на небольшую поездку в Москву на 3 дня. Банкомат пересчитывает внесенные средства и вскоре показывает "фигу" и выдает чек с текстом "Часть купюр была не распознана и не зачислена - сумма 0.00 руб". И, мол, следует обратиться на горячую линию или в пункт помощи. Пошли в пункт "Решить проблему" со владельцем карты (сестрой). Девушка, работающем в этом отдельчике поняла нашу ситуацию и поставила все уровни срочности для скорейшего решения проблемы, так как поезд в Москву отправлялся 30 декабря в 6 утра и ехать до Москвы полдня, т.е. деньги нужны как можно скорее.

В итоге, девушка из отдела "решить проблему", что мы сегодня уже не первые подошли с данной проблемой. КАААК??? Я, конечно, понимаю уровень погрешности работы техники, но чтобы уже не первые были за день... - странно для Сбербанка. Сказали, что, наверное, возможно, деньги придут сегодня-завтра, т.е. 29 декабря - 30 декабря. "Ожидайте! До свидания! Я вам поставила все уровни срочности решения данной проблемы".

Надежд на это не было, я не мог рисковать поездкой. Билеты были куплены, бронирование подтверждено. Пришлось занять деньги у матери-пенсионерки, которая сама предложила помощь. Мать волнуется, не хочет чтоб поездка сорвалась, и за деньги переживает. В итоге, все нервничают, кроме представителей Сбербанка.

После возвращения из Москвы (3.01.2018) позвонили раза три на горячую линию. Сказали, что "да, у вас тут все решается в индивидуальном порядке, все очень срочно, 4ого числа все будет рассмотрено",

4го января пошли прям в отделение Сбербанка, где "ограбили" нас и сказали, что вот-вот с минуты на минуту придет ответ. Ответ пришел: "Ждите 8 января"

8 января: "Ждите 13 января"

Подскажите, что делать? Известнейший банк страны совершенно не заботится о клиентах и уровне удовлетворенности от получаемых услуг. Читал подобные истории, и 195000 рублей клали и банкомат аналогично посылал, кому-то маме на операцию нужно было, и снова банкомат послал.

Очень жду ваших советов! Может писать заявление в суд? Слышал, что можно по 3% от суммы за день требовать... Так ли это? Короче говоря, что делать? Помогите поддержкой этого поста, возможно, представители Сбербанка реагируют на такие публикации и я скорее смогу получить ответ и продвижение по решению моего вопроса.