Был у меня опыт ремонта, правда MacBook Air 13" 2009 года. Я в то время жил на дальнем востоке, в Биробиджане. Ноут был куплен в америке в 2009 году кем-то, а я его купил в 2011 у того самого кого-то с рук в Санкт-Петербурге без коробки без документов, без всего. Только ноутбук и зарядка - это был мой первый макбук. Год проработал сий замечательный девайс и постигла его беда - сломалась петля крышки. Это очень распространенная проблема для первых 2 поколений Air - сломались петли и крышка не держится, падает либо на клавиатуру либо на стол. Давай я рыть интЫрнеты на предмет ремонта петель и наткнулся на статью, в которой говорилось, что на поломку петель у этой модели в Apple действует дополнительная мировая гарантия по которой петли должны поменять бесплатно. Ну что тут скажешь - это очень воодушевило. Ближайший авторизованный сервис-центр находился в Хабаровске. Позвонил туда, спросил что к чему и был послалан нахер - ремонт только за деньги. Разумеется я очень расстроился, но пришла в голову идея написать в Apple..
Нашел первый попавшийся адрес электронной почты представителя Apple, неслучайно им оказался Тим Кук )). Описал проблему на кривом английском и отправил, в душе даже не надеясь на ответ. Но буквально через пару дней мне пришло письмо, в котором писалось что то вроде: "здравствуйте, меня зовут Х бла бла бла, спасибо что обратились, бла бла бла, но такие вопросы нужно решать по телефону, мы мол вам позвоним бла бла бла". Написал им в ответ, что разговор по телефону это очень хорошо, но я по-английски не смогу с ними общаться, то-есть смогу, но они меня вряд ли поймут, однако, если найдется человек разговаривающий на русском языке, я с удовольствием с ним побеседую. Ответного писма не было несколько дней. Забили, - подумал я. Вечером возвращаясь с работы, только пересек порог дома, как зазвонил мобильник, номер хрен разберешь +35................, поднимаю трубку а мне оттуда на ломаном русском языке доносится: здравствуйте, меня зовут Х я из компании Эпл... Своего телефона я им не давал, видимо взяли из моего AppleID. Я был ошарашен - не то слово!
Вобщем объяснил я ей проблему, рассказал как в сервисном центре меня послали, она ответила что попытается мне помочь. Рассказала то свяжется с человеком отвечающим за гарантийные ремоны по России, он свяжется с региональным, региональный свяжется с тем самым сервисным центром, а оттуда уже свяжутся со мной. На следующий день пришло от нее письмо в котором говорилось что все ок, мол жди. И впрямь пришло письмо из СЦ, просили прислать фотки неисправности. Отравил. Т.к. ноуту было уже 3 года отроду имелись на нем и царапины и вмятины, но очень маленькие с 2 углов, видимо ноут падал, но до того как попал ко мне.. Пришел ответ из СЦ - гарантия на ноут не распространяется, он битый - все дела + у вас нет документов на него никаких, поэтому ремонт только платный - много килорублей. Да какого ж хера!, - подумал я и написал снова этой Х из Apple. Она позвонила и попросила выслать фотки ей, чтобы специалисты инженеры в Apple приняли решение. Переслал ей фотки. Через 3 дня раздался долгожданный звонок, в котором знакомая Х сказала, что все заменят бесплатно, а менять будут не только петли, а всю верхнюю крышку вместе с экраном. После этих слов я ну почти скакал от радости как сумасшедший.
- Но тут она выдала: скажите насколько далеко от вас находится сервисный центр, чтобы они приехали и забрали ноутбук в ремонт.
- Чуть меньше 200 км, - ответил я. В этот момент было слышно как ее челюсть отпала и ударилась об пол,
- Ого, а других нет?
- Есть, во Владивостоке, но она находится в 5 раз дальше, примерно 1000 км.
- Ну ничего себе! В таком случае будем ремонтировать в Хабаровске, я постараюсь решить вопрос, как они его у вас заберут.
Не, вы представляете? Она из Ирландии (да, именно оттуда велось общение со мной, как удалось выяснить в процессе) собиралась в России договорится, чтобы из сервисного центра приехали за 200 км. и забрали мой ноутбук! Видимо она не имела представления о том, что такое Россия )) А я знаю, и поэтому сказал ей, что не надо заморачиваться по этому поводу, я сам поеду и привезу им ноутбук на ремонт. На этом и забились. Она сказала что запчасть уже выслали, идти будет 2 недели, как придет срок со мной свяжутся из СЦ.
В итоге это заняло полмесяца переговоров (большая часть по телефону. Х из Apple мне звонила раз 10 за весь период) + месяц ожидания доставки запчасти в СЦ (да, именно месяц, а не 2 недели) + поездка в Хабаровск на время ремонта в несколько дней. В итоге я получил свой девайс с пленочкой на экране и крышке, т.к. заменили полностью верхнюю крышку с экраном и светящимся яблочком, ну и разумеется новые крепкие петли и пластиковая заглушка между петель. К слову сказать если бы я делал ремонт за свой счет, пришлось бы раскошелиться примерно на 20 тысяч рублей.
Мораль - на каждом шагу препятствия, добивайтесь своего!Нашел первый попавшийся адрес электронной почты представителя Apple, неслучайно им оказался Тим Кук )). Описал проблему на кривом английском и отправил, в душе даже не надеясь на ответ. Но буквально через пару дней мне пришло письмо, в котором писалось что то вроде: "здравствуйте, меня зовут Х бла бла бла, спасибо что обратились, бла бла бла, но такие вопросы нужно решать по телефону, мы мол вам позвоним бла бла бла". Написал им в ответ, что разговор по телефону это очень хорошо, но я по-английски не смогу с ними общаться, то-есть смогу, но они меня вряд ли поймут, однако, если найдется человек разговаривающий на русском языке, я с удовольствием с ним побеседую. Ответного писма не было несколько дней. Забили, - подумал я. Вечером возвращаясь с работы, только пересек порог дома, как зазвонил мобильник, номер хрен разберешь +35................, поднимаю трубку а мне оттуда на ломаном русском языке доносится: здравствуйте, меня зовут Х я из компании Эпл... Своего телефона я им не давал, видимо взяли из моего AppleID. Я был ошарашен - не то слово!
Вобщем объяснил я ей проблему, рассказал как в сервисном центре меня послали, она ответила что попытается мне помочь. Рассказала то свяжется с человеком отвечающим за гарантийные ремоны по России, он свяжется с региональным, региональный свяжется с тем самым сервисным центром, а оттуда уже свяжутся со мной. На следующий день пришло от нее письмо в котором говорилось что все ок, мол жди. И впрямь пришло письмо из СЦ, просили прислать фотки неисправности. Отравил. Т.к. ноуту было уже 3 года отроду имелись на нем и царапины и вмятины, но очень маленькие с 2 углов, видимо ноут падал, но до того как попал ко мне.. Пришел ответ из СЦ - гарантия на ноут не распространяется, он битый - все дела. Ремон только платный - много килорублей. Да какого ж хера!, - подумал я и написал снова этой Х из Apple. Она позвонила и попросила выслать фотки ей, чтобы специалисты инженеры в Apple приняли решение. Переслал ей фотки. Через 3 дня раздался долгожданный звонок, в котором знакомая Х сказала, что все заменят бесплатно, а менять будут не только петли, а всю верхнюю крышку вместе с экраном. После этих слов я ну почти скакал от радости как сумасшедший.
- Но тут она выдала: скажите насколько далеко от вас находится сервисный центр, чтобы они приехали и забрали ноутбук в ремонт.
- Чуть меньше 200 км, - ответил я. В этот момент было слышно как ее челюсть отпала и ударилась об пол,
- Ого, а других нет?
- Есть, во Владивостоке, но она находится в 5 раз дальше, примерно 1000 км.
- Ну ничего себе! В таком случае будем ремонтировать в Хабаровске, я постараюсь решить вопрос, как они его у вас заберут.
Не, вы представляете? Она из Ирландии (да, именно оттуда велось общение со мной, как удалось выяснить в процессе) собиралась в России договорится, чтобы из сервисного центра приехали за 200 км. и забрали мой ноутбук! Видимо она не имела представления о том, что такое Россия )) А я знаю, и поэтому сказал ей, что не надо заморачиваться по этому поводу, я сам поеду и привезу им ноутбук на ремонт. На этом и забились. Она сказала что запчасть уже выслали, идти будет 2 недели, как придет срок со мной свяжутся из СЦ.
В итоге это заняло полмесяца переговоров (большая часть по телефону. Х из Apple мне звонила раз 10 за весь период) + месяц ожидания доставки запчасти в СЦ (да, именно месяц, а не 2 недели) + поездка в Хабаровск на время ремонта в несколько дней. В итоге я получил свой девайс с пленочкой на экране и крышке, т.к. заменили полностью верхнюю крышку с экраном и светящимся яблочком, ну и разумеется новые крепкие петли и пластиковая заглушка между петель. К слову сказать если бы я делал ремонт за свой счет, пришлось бы раскошелиться примерно на 20 тысяч рублей.
Мораль - на каждом шагу препятствия, добивайтесь своего!