О работе в shop & show
Как и обещал расскажу свои впечатления о работе в данной организации.
Как оказалось – берут далеко не всех, для начала соискатели проходят четырехдневное обучение, по итогу которого нужно будет совершить контрольный звонок, в котором супервайзер (РОП) имитирует клиента, а потенциальный сотрудник должен ему что-то продать. На этом этапе отсеивается 80-90% соискателей. Если этот этап успешно пройден, то вам выплачивается стипендия за обучение (на 2016год это было порядка 2500 тысяч рублей). Кто не прошел стипендию не получает.
Второй этап обучения – это трехдневная «практика» в ходе которой ты просто сидишь рядом с опытным оператором и слушаешь что он говорит клиентам, попутно тебе объясняют все нюансы работы с рабочими программами. На этом этапе обучение заканчивается и начинается работа в полях.
Тут все просто – ведущие рассказывают про чудесный товар, которого больше нет ни у кого – ну вы в курсе как это бывает. А операторы принимают входящие звонки. Все эфиры идут в реальном времени. Как раз была моя смена где ведущий разбил экран телефона об орех – всем КЦ покатывались))))
Работа очень тяжелая, т.к. на одного адекватного клиента приходится пяток неадекватов. А поскольку магазин ориентирован большей частью на женщин бальзаковского возраста, предел неадекватов просто зашкаливал. Это и любители приласкать кожаного питона (если оператор женщина), и любители поговорить за жизнь, и бабули которые заказали в другом месте а требуют с этого магазина, поскольку «вы там все равно в телевизоре друг с дружкой все работаете». Что бы ни говорили – работа очень сложная в психологическом плане.
Идем дальше – полностью неадекватное руководство оторванное от Российских реалий, хотя бы потому что живет в США, а торговлей занимается на территории РФ. Наместником бога на земле посадили женщину предпенсионного возраста с замашками вахтера, которая кроме как орать матом на сотрудников и строчить неадекватные приказы больше ничего не умела. К примеру, как вам приказ оборудовать столовую неким подобием столов, установленными по периметру стен на уровне высоты барной стойки? Стульев намерено не предусмотрели для того чтобы люди обедали стоя… Это было сделано якобы для того, чтобы человек не расслаблялся и «чувствовал регулярный тонус во время работы». Кто работал в КЦ понимает что без воды никуда, и в один прекрасный момент операторам было запрещено пить воду из «неуставных» кружек. Теперь можно было пить воду только из кружек с логотипом телеканала (а это реальный телеканал, с вещанием в прямом эфире с 8 утра и до 9 вечера) естественно никому этим кружки ни в какое место не уперлись, на что руководитель в обязательном порядке списал по 1500 рублей с зарплаты каждого сотрудника и выдал эти кружки. Для понимания- это были непроливайки довольно поганого качества и красная цена им 50 рупий на алиэкспрессе. Короче маразм процветал как и в большинстве подобных контор.
Касаемо же качества продаваемого товара- ну тут без комментариев. Редкостная гадость, более того, если клиенты заказали- это не факт что им это придёт))) Про заказ могут забыть, выслать не туда и все в этом духе.
Отдельным списком стоит «три девятки» - это когда весь день рекламируется товар исключительно за 999 рублей. В такие дни не ждите ни обеда ни перерыва. 12 часов разговор по телефону и оформление заказов в режиме нон стоп. Премия за это? Не, не слышали. Кстати, как не слышали и о выплате зарплаты вовремя.
На этом закончу-приболел и сложно думать и формулировать мысли))
Задавайте интересующие вопросы в комментах- запилю отдельный пост. Ответить смогу на 99%вопросов, поскольку прошёл в этой конторе весь путь от рядового оператора до супервайзера.
