«Вам что-то подсказать?» - именно так покупатель думает, что ему это скажут, увидев консультанта, который хочет завести с ним разговор. Но я использую другие фразы для подхода. Но, сейчас не обо мне, а о вас, уважаемые покупатели.
Пожалуйста, не нужно на нас смотреть свысока. Это наша работа и нам вставят люлей за то, что мы вас проигнорили. Просто, скажите, что вам ничего не нужно и вы зашли погреться.
Люди разные бывают. Одни заходят и сразу говорят то, что им нужно: мощный, хороший, с большой батареей, с самой последней операционной системой, с ярким экраном, на две симки, тысячи за полторы рублей :)
Некоторые говорят, что сами все знают и помощь им не нужна. Но мы не отойдем, мы вас не бросим. Согласитесь, неудобно звать продавца, крича на весь зал, лишь потому, что вы его прогнали от себя.
Бывают такие, которые «я подумаю». Такой тип, которые думают даже о покупке батареи для часов. Вроде, уже часы не ходят, но «я еще подумаю». Серьезно?
Есть те, кто ищет дешевле.
- Сколько у вас стоит чехол для «моего телефона»?
- 590
- Ой, как дорого… Я видел/а на другом конце города за 580.
Я соглашусь, что есть, места, где дешевле, чем у больших магазинов. Но из-за 10-20 рублей ехать куда-то, чтоб купить подешевле… Серьезно? (я говорю сейчас про то, что имеет цену меньше тысячи и разницу в цене 10-20 рублей)
Слышали про баллы «кукуруза» или «спасибо»? Есть два типа людей с этими баллами:
- У меня тут бонусов накопилось 500 рублей, можно мне телефончик за 29990 и к нему чехол по бонусам?
- У меня тут бонусов накопилось 29989 рублей, и я хочу купить у вас блендер. Ну, я еще подумаю о покупке блендера за 990.
Иногда, люди сами не знают, где они сейчас. Например, им позвонили и спросили, где они находятся?
- я тут в этом… в Связном, телефон себе покупаю. – А везде понапихано слов и табличек «Евросеть»
Очень многие обижаются, что мы не принимаем платежи «мтс». Ну, никак нам по базе не провести его. Но поворчать же надо! Да, и по карте тоже платежи не проходят. Тут вины продавца нет. Но это не остановит посетителя от ворчания :)
Есть такие, кто приходит просто поболтать. Причем, это никак не касается ни платежей, ни товара, а просто о жизни. Но продавцу сложно вам сказать, что ему нужно работать. У него есть планы, он не может убивать рабочее время на разговоры о жизни.
СКИДКИ! СКИДКИ! СКИДКИ! Да, у нас есть скидка продавца, но она очень маленькая и дается раз в два года. Мы её сами тратим на подарки близким. Отдавать её первому встречному мы не будем.
Когда вы идете в «Евросеть», к вам подходят и оказывают внимание. Но вы презрительно смотрите в сторону продавца. Но, если вы идете в М-Видео и т.д., вы не можете найти продавца, который смог бы вам помочь. Парадокс, правда?
В заключение скажу – мы работаем ради вас. Подходим, здороваемся, помогаем с выбором. Надеюсь, после этого поста у вас изменится мнение о нас.
Спасибо за прочтение :)
Если понравится – напишу ещё.