Банковская.

Однажды, при работе в банке, мой руководитель сказал одну простую вещь: «никогда не накладывай свою логику на банковские процессы».

И знаете, этот совет мне всегда помогает во многом.

Я не должен думать, как работает процесс. Я должен четко знать.

К чему это я все?

Сегодня прочитал два поста, где одна девочка оплатила рекламу в одноклассниках, но рекламная акция закончилась и, условно из 200 внесённых рублей на рекламу было потрачено всего 100. А вторая сотня «сгорела», без возможности возврата на счёт и без возможности зачисления в счёт последующей рекламы.

Второй пост про мужика, который при долге в 150 рублей за тариф и 15 рублей за долг с предыдущего месяца внёс 160 и начал выносить мозг, почему у него ничего не работает. Ведь он думал, что сперва спишется 15, а потом остаток в счёт нового тарифа.

И там, и там люди следовали своей логике, основываясь на предыдущем опыте: как, по их мнению, должно работать.

А потом идут посты из стиля, как их в наглую обманули.

Хотя, казалось бы, что в двух вышеописанных вариантах мешало сперва уточнить все условия?

Предрекая волну негатива: бывают косяки и со стороны компаний, такие как: технические ошибки / запутанные тарифы / прочее.

И я так же понимаю, что подавляющее большинство никогда не будет читать все договора, тарифы и сноски.

Но, ведь без таких вот претензий со стороны клиентов, куча народу операторов-поддержки потеряло бы свою работу за ненадобностью.

Начиная писать пост, я хотел донести простую мысль: сначала думай, уточни, проанализируй, а только потом делай.

Но, осознав, что я сам оператор поддержки, хотелось бы сказать спасибо за то, что у меня есть работа :)

P.S. Вы не поверите, сколько я закрываю обращений в день на тему: «почему у меня списалась комиссия за то-то?»

И почему-то ответ: «потому что по тарифу должно быть так» - вызывает лишь волну негатива с предъявой «мне не объяснили».

Так и хочется спросить: а ты станешь слушать и потом запомнишь? Или лучше лишний раз посмотришь памятку? На худой конец, прежде чем сделать, может позвонишь и спросишь у меня?