Я не знаю стоит ли игра свеч и можно ли в нашей стране с них что то высудить, нужна помощь! Ситуация следующая:
Заказал я ребенку наушники 26 ноября 2022 года, за 17763 рубля. Неделю отслеживал статус заказа на сайте, он не менялся (у них там разделение по пунктам: Новый, Принят, Оформлен, В пути на склад отправления, Доставляется в РФ, Выполнен), находясь в статусе: Новый. Среди недели ещё звонил им на линию, где оператор подтверждала что движений по заказу нет. 4 декабря 2022 года я позвонил оператору ещё раз, мне подтвердили что движений по заказу нет, и я написал в СДЭК письмо с просьбой отменить заказ и вернуть деньги, на что мне 5 декабря ответили что заказ уже пущен в работу, они понесли расходы, всю сумму они не вернут, только 15 тысяч с копейками. Завязалась длинная переписка, документы подтверждающие их фактические расходы они предоставлять отказались, и практически в каждом письме указывали что не отказываются возвращать денежные средства, но могут вернуть только ту сумму которую они мне пишут. Я должен написать заявление по их форме с указанием именно этой суммы. Далее в течение 2-3 дней стал меняться статус заказа: Принят, Оформлен! В нашей переписке я неоднократно им заявлял что необходимо остановить выполнение заказа. Несмотря на это через несколько дней после первого письма с требованием отмены заказа, пришли данные уведомления. Они написали что сумма которую они мне могут вернуть уменьшилась до 12 тысяч с копейками. В переписке абсолютно игнорировали мои доводы. Вся переписка у меня на почте есть и запись телефонных звонков тоже. Я им написал претензию, я обратился в Роспотребнадзор который мне ответил письмом на несколько листов с вообще непонятным для меня содержанием, я угрожал им судом, они только твердили что мы не отказываем вам в выдачи денег, но сумма уже такая, сроки у нас не нарушены, и идите лесом типа. Я купил эти наушники на озоне, и забил, стал ждать доставку, думаю подарю младшему если что. Но 7 февраля 23 года, вспомнил что долго нет доставки, зашёл на сайт, мой заказ в работе, статус: В пути на склад отправления. Позвонил на горячую линию, на что оператор удивлённо меня спросил, обращался ли я по электронной почте к ним. Я сказал что да, но это было давно ещё в декабре. Он говорит ну напишите ещё раз, дело в том что сроки выполнения заказа уже просрочены и вам должны вернуть всю сумму. Я написал, на что мне прислали договор какой-то непонятного содержания который я должен от руки заполнить для того чтобы они мне могли вернуть деньги. Утверждают что это договор передачи прав на товар чтобы они его могли впоследствии реализовать, без него деньги они вернуть не могут. И этот договор будет служить подтверждением что они выполнили все свои обязательства передо мной. Просто заявление на возврат средств они принимать отказываются.