В один прекрасный день захотела моя вторая половинка наушники, да не абы какие, а з̶о̶л̶о̶т̶ы̶е̶ беспроводные. Пошел я искать подходящие варианты на AliExpress, ведь там я буду под зарекомендовавшей себя защитой покупателя от ̶ч̶у̶д̶и̶щ̶ ̶з̶а̶м̶о̶р̶с̶к̶и̶х̶ продавцов Китайских.
Выбор пал на Baseus W04, потому что они ̶д̶е̶ш̶е̶в̶ы̶е̶ красивые, белые. Заказал я их с официального магазина BASEUS Global Store. Пришли они быстро, доставка со склада в России, да вот беда, правый наушник оказался бракованным, постоянно в бесконечной зарядке. Ну ничего подумал я, всякое бывает, открою спор и решу вопрос. Меня бы устроил обмен (отправка товар назад на склад в РФ и получение нового оттуда), компенсация на ремонт (если возможен), чтобы продавец прислал исправный правый наушник. Решение в споре создал с максимальным возвратом средств, что бы далее договориться с продавцом. Но вот незадача: AliExpress решил без видимого участия продавца, что я должен отправить наушники обратно, но не на российский склад, а прямиком в Китай.
Притом возврат товара оплачиваю я, что противоречит правилам AliExpress, так как товар ненадлежащего качества, а не просто мне не понравился. Стоимость доставки 100 граммовой посылки в Китай из России (1175р), 2/3 от стоимости наушников. В Гарантийном талоне наушников написано, что магазин оплатит возврат, если есть проблемы с качеством.
На такую претензию продавец спокойно ответил, что ничего платить он не собирается и дает супер скидку.
Ну ладно подумал я, будем решать через службу поддержки Али. Они точно накажут нерадивого продавца. (К слову сказать моему аккаунту на Али больше 10 лет, и за это время я умудрился потратить там больше 250к, споров же было 6, из них 1 где принимал решение AliExpress.)
В поддержку писал я 2 раза, получал такие отписки.
После второй отписки, я уже не смог написать в третий раз, видимо у них есть какой-то лимит, или они просто мне заблокировали эту возможность.
Я смог пробиться через бота Eva к консультанту, она вроде как поняла меня, и со своей стороны написала продавцу, чтоб он договорился со мной о компенсации средств за возврат(это не помогло) , отправила запрос на предоставление мне купона (ничего не пришло в течении 2 дней).
Изменить решение AliExpress она не могла.
Еще она сказала что можно пожаловаться на продавца. Но увы система Али работает так, что там можно выбрать только 2 варианта: продавец нарушает права интеллектуальной собственности или торгует запрещенными предметами.
После этого я в течении 2 дней я пытался опять достучаться до консультанта, но бот меня не пускал. Видимо меня заблокировали в поддержке)
Вот так и получается, что покупая товар на Али и в обычной ситуации, которая может произойти с каждым, адекватно её разрешить невозможно ни посредством переговоров с продавцом, ни с помощью обращений в поддержку. Хотя чего-проще-то? Частичная компенсация, обмен товара за счет продавца, возврат товара продавцу за его счет и возврат денег. А получается, что я заплатил за наушники 1,6 тыс. руб., должен заплатить за доставку в Китай ещё ~1,2 тыс. руб. и может быть мне вернут только стоимость наушников.
Справедливо, рекомендую.
Пост написан для того, что бы рассказать о такой возможности потери денег покупая на AliExpress. Может кто-то предложит решение для такой ситуации, или с AliExpress увидят и примут меры.
Я не писатель, первый пост не кидайте тапками(даже зарегистрировался, чтоб выговориться), кому не хватило,,,,,,,
