ekamelev

О, у этого кадра есть история. Я заметил замечательную зелёную гусеницу, которая чуть ли не позировала на «метёлке» подорожника, присел, прицелился и приготовился сделать серию кадров.

Сделал один кадр. И в этот момент из-за моего правого плеча вылетает огромный четырёхсантиметровый комар-долгоножка, врезается в гусеницу, сбивает её (гусеница улетела вниз, раскинув лапки, словно герой боевика, улетающий в пропасть), возвращается в мою сторону, хлопает крыльями по лицу и скрывается в ночи.

Я подумал: «Такой прекрасный кадр пропал». Но, проверив тот единственный снимок, который успел сделать, остался доволен. Обработал и выложил. Конец истории.

Есть у моего друга-дизайнера, Александра Щипакова, канал в Телеграме, где он выкладывает свои варианты, как можно освежить и обновить визуальную составляющую существующих проектов. Иногда он рисует и что-то уникальное. Как, например, в случае с приложением с графиком разводки мостов. Друг стесняется рассказывать о себе, а я нет.

Авторский текст: «Есть такой сайт razvodka-mostov.ru, для которого я сделал график сто лет назад. График зашел всем, и стал практически «народным», даже Яндекс его использовал)) В общем, недавно я снова думал о редизайне, но делать десктопную версию не хотелось и я прикинул как бы это смотрелось в приложении. Смотрите, комментируйте».

Ссылка на канал.

Вот как бывает. Снимаешь ночью портрет какого-то крошечного двукрылого размером до 3 миллиметров, а это потом оказывается вовсе и не портретом.

1. Клиент всегда прав.

2. Потенциальный клиент — это ещё не клиент.

3. Если вы сделали клиентом потенциального клиента, который неправ, — вы ставите себя в затруднительное положение. В первый раз — это плата за ценный опыт.

4. Во второй или в третий раз — это глупость, системная ошибка. С ней бы неплохо побороться.

Этот текст я писал в далёком 2017 году. И в 2022 он всё ещё актуален. Сегодня в канале про фриланс меня попросили подкрепить эту заметку примером. Подкрепляю:

— Здравствуйте. Я бы хотел стать вашим клиентом. Но вы должны будете присылать каждую неделю отчёты о проделанной работе моей помощнице.

— Здравствуйте! Хорошо, давайте работать.

Через месяц работы фрилансер уже смертельно уставший от бессмысленных отчётов, которые никто не читал. И от общения с помощницей, которая оказалась не в курсе проделываемой работы.

Через месяц приходит новый потенциальный клиент:

— Здравствуйте. Я бы хотел стать вашим клиентом. Но вы должны будете присылать каждую неделю отчёты о проделанной работе моей помощнице.

— Здравствуйте. В моём договоре указано, что во время работы понадобится х часов общения с лицом, принимающим решения. Если ваша помощница не подходит на эту роль, я вынужден буду вам отказать. Отчёты я готов предоставлять, у меня уже есть такой опыт. Это прибавит дополнительно 20 000 рублей к стоимости работы.

Все вещи, о которых я пишу, — это не универсальные советы. Это выводы, сделанные на основе моего опыта. Заметил, что, когда я публикую свои заметки, никак не вводя читателя в мой контекст, возникает много вопросиков. А контекст на 2017-2020 годы такой:

— Я проектирую интерфейсы на фрилансе (сейчас это называется UX/UI, но когда я начинал заниматься этой профессией, таких терминов в русскоговорящем обиходе ещё не было). Создаю интерактивные прототипы информационных систем и техническую документацию к ним.

— Средний чек — 350 000 рублей. В год я делал 10-12 проектов.

— Клиентов искал сам с помощью публицистической и преподавательской деятельности, партнёрств с агентствами и многолетней наработки клиентской базы. У меня почти нет опыта работы на фриланс-биржах.

— Средний срок на проект — 1 календарный месяц.

— Спрос на мои услуги превышал предложение, поэтому я мог диктовать свои условия клиентам:

—— Работа только с лицами, принимающими решения;

—— Предоплата 100%;

—— В договоре указывалось количество часов, которое необходимо потратить на промежуточные переговоры со мной лицу, принимающему решения. Это позволяло контролировать время выполнения работ и не оказываться с результатами, требующими переделки с нуля, в конце сроков.

— Я слежу за тем, чтобы ко мне не попадали клиенты, которые хотели бы со мной поработать, но для них мои цены высоки и поэтому они выходят за рамки бюджета. Сложно сделать довольным человека, который хочет что-то купить, но ему эта покупка не по карману.

Зная этот контекст, попробуйте заново прочитать мой предыдущий пост: «Ещё три бесплатных приёма, повышающих ценность работы для клиента». Блин, ну конечно же, при работе на бирже, без договора, где заказчикам нужно всю душу вынуть из фрилансера за свои пару тысяч (или десятков тысяч) рублей, мои приёмы покажутся странными. Ещё раз: у меня почти нет опыта работы на биржах, поэтому я лишь предполагаю такую ситуацию, читая об этом у других фрилансеров.

Также душу может вытащить и менеджер корпоративного клиента с высоким чеком, и именно поэтому можно заграждаться от таких ситуаций условием «общение только с лицом, принимающим решения». Через это я уже и сам проходил.

Одна из услуг, которые я продаю на фрилансе — создание интерактивных прототипов информационных систем. Чаще всего можно сказать проще: кликабельные наброски сайтов. Время на создание прототипа зависит от сложности проекта. Но в среднем это занимает две-три недели. Хочу поделиться с вами несколькими штуками, которые практически бесплатно повышают ценность этой услуги в глазах клиента. Подойдёт всем, кто продаёт что-то похожее (дизайнерам, копирайтерам, аналитикам).

1. Показываю первый промежуточный результат в течение 48 часов после начала работы. Это демонстрирует, что я уже работаю и не сяду за задачу ближе к концу срока. И ничего страшного, что сделано ещё совсем немного. Тут главное не объём, а факт демонстрации моего подхода к делу.

2. С радостью принимаю любую обратную связь с правками и комментариями с первой же итерации. Чем больше комментариев клиента будет учтено в процессе работы, тем ценнее для него результат. Тем больше он к нему причастен. И тем больше будет доволен. Например, я показываю недоделанный каталог товаров, в который ещё не успел добавить постраничную навигацию. А клиент говорит: «Круто, только было бы здорово добавить постраничную навигацию». И я вместо того, чтобы ответить: «Я и так собирался, просто это промежуточный результат», отвечу: «Отличное замечание! Обязательно добавлю!» Это просто магия, как клиенты радуются такому процессу.

3. Если во время работы я сравнил два эскиза и выбрал лучший, то обязательно сохраню оба варианта. И обязательно потрачу лишние 30 секунд, чтобы показать неудачный вариант клиенту (в виде скриншотика в рабочем чате или позже, на демонстрации прототипа). Это наглядно продемонстрирует, что я не сижу и с первой попытки линейно выдаю результат, а на самом деле проделываю много полезной работы за кулисами. Это не только повышает ценность моей услуги в глазах клиента, но и даёт ему возможность соглашаться с моими решениями обоснованно, а не потому что я на словах сказал, что предлагаю лучший вариант. Кстати, иногда оказывается, что клиенту больше нравятся те варианты, которые я «забраковал». И, о чудо, их сохранение и демонстрация помогают прийти к результату, который ещё больше удовлетворит клиента!