ekamelev

ekamelev

Егор Камелев, проектировщик интерфейсов информационных систем, основатель питерского Проектората, автор Книги нормального фрилансера. Telegram: https://t.me/+HEkaqJJZKwIzMTNi
Пикабушник
поставил 102 плюса и 41 минус
отредактировал 4 поста
проголосовал за 3 редактирования
в топе авторов на 142 месте
Награды:
10 лет на Пикабу
91К рейтинг 341 подписчик 10 подписок 581 пост 417 в горячем

Перечень документов, без которых любая сделка может превратиться в кошмар

Договор (отвечает на вопросы кто что делает в какие сроки и за какие деньги и что делать, если что-то пойдёт не так);

Акт о выполненных работах или чек (подтверждает, что клиент принял работу, закрыл договор и не имеет никаких претензий к исполнителю).


Если задача небольшая, то «документом» может стать письмо на email или сообщение в мессенджере (главное, чтобы это сообщение нельзя было удалить в одностороннем порядке).


Говорите, что это и так понятно? Ну, я, например, в начале карьеры сделал не один, не два и не три проекта, прежде чем узнал, что нужно закрывать работы актами (или любыми другими подтверждениями, что результат принят). Я столкнулся с этим только тогда, когда один из клиентов пришёл с правками через полгода после того, как я с ним распрощался.


О том, что нужно фиксировать договорённости, я узнал ещё во время работы в офисе, так что с этим проблем не было. Но, судя по историям многих начинающих фрилансеров, у них такого опыта не было, поэтому они какое-то время работали без договоров в любом виде. Особенно когда речь шла о простых услугах с небольшим чеком.


При официальной работе ещё появляются счета. Но с ними сталкиваешься в самом начале.

А вот об актах сверки я узнал только через восемь лет работы в качестве ИП :)


--

Привлекаю внимание к своей будущей «Книге нормального фрилансера». Решил подвести черту и поделиться с окружающими опытом, наработанным с 2006 года. О прогрессе работы над книгой, а также о своих фрилансерских «приключениях» я регулярно пишу Вконтакте и в Телеграме. Присоединяйтесь, кому интересно!

Показать полностью

Хотел сфотографировать жучка на травинке…

Хотел сфотографировать жучка на травинке… Макросъемка, Насекомые, Жуки, Трава, Фотография

Размер модели — три-четыре миллиметра. Ещё с парой тысяч моих фотографий можно ознакомиться здесь ^_^

Показать полностью 1

Портрет цветочного паука

Портрет цветочного паука Макросъемка, Паук, Арахнофобия, Фотография

Мизумена, самка. Снято с рук на MP-E 65 в ленобласти.

Показать полностью 1

Портрет самки слепня

Потому что самцы слепней питаются нектаром (кровушка — это удел самок), а кадр я сделал на своих штанах. Там нектара не найдёшь!

Портрет самки слепня Макросъемка, Насекомые, Фотография

Как писать коммерческие предложения (КП), чтобы клиенты сразу не отваливались?

В последнее время часто приходится заказывать разного рода услуги в сфере IT. Дизайн, проектирование, программирование и вёрстка, СММ, юридические услуги, работа с контентом. По любому из этих направлений я получаю коммерческие предложения и после их прочтения у меня, как у заказчика, встают дыбом оставшиеся на голове волосы. При этом, как фрилансер в IT, я недоумеваю, почему так происходит.


Чтобы как-то повлиять на ситуацию, теперь я стараюсь ещё до получения КП обратить внимание исполнителей на те вопросы, которые меня, как заказчика, будут интересовать в документе. Прежде чем перечислить их, давайте договоримся о том, что такое коммерческое предложение.


Определение КП


В рунете первый же результат поиска по запросу «что такое коммерческое предложение» ведёт нас на ответы.мэйл.ру. Грустно вздыхаем и вводим запрос на английском. Commercial proposal или же business proposal. И получаем статью на Википедии с определением. Тоже вздыхаем, но читаем. КП — это письменное предложение от продавца к покупателю. Является ключевым шагом в процессе «сложных продаж», т.е. таких, когда покупатель принимает решение о сотрудничестве не только на основе одной цены. Я бы опустил в этой формулировке слово «письменное» и в целом согласился бы с ней.


Форма


Для кого-то КП — это переданные на словах основные условия предложения. Кто-то ограничивается письмом. Кто-то пишет документ под названием КП. Кто-то пишет сразу несколько документов. В моей услуге (я — UX/UI дизайнер или проектировщик интерфейсов) — это письмо с краткой информацией по ценам-срокам. К письму прикреплён договор на проектирование с проработанным приложением №1, перечисляющим функциональные требования к проекту.


Содержание


В моей отрасли я пришёл к выводу, что КП должно отвечать клиенту на 5 основных вопросов.


1. Правильно ли исполнитель понял задачу?


Чем понятнее словами исполнителя изложена задача в документе, тем больше клиент может быть уверен в том, что его поняли правильно. Как раз недавно я получил КП от юриста, который оценил только половину перечисленных мной задач. А до этого — от верстальщика, который, кроме цен и сроков, вообще ни строчки не написал о составе работ. И так далее, и тому подобное. Чтобы не быть, как они, желательно не забывать кратко и ёмко описывать состав работ, которые оцениваются в КП.


2. Сколько стоит работа?


Самая распространённая ошибка, с которой я встречался, читая ответ на этот вопрос в КП — разбить работу на этапы, посчитать стоимость каждого из этапов и предоставить клиенту сводную таблицу, где не указана сумма работ. Мол, считайте на здоровье, дорогой клиент! Поэтому желательно не забывать сначала называть итоговую цифру, а затем уже её детализировать, если клиенту это интересно.


Вторая по популярности ошибка — не указать порядок оплаты. Какой размер предоплаты? Каким способом исполнитель хочет получить деньги? Вот про это почему-то зачастую забывают, видимо, считая, что это не такой важный момент. А он важный.


Также следует обратить внимание на такой сценарий, когда можно точно оценить первый этап работы, а остальные будут зависеть от его результатов. Здесь следует назвать стоимость первого этапа, а затем перечислить следующие этапы и назвать по ним минимальные цены, заранее предупредив о том, что максимальные не известны даже таким профессионалам, как мы.


3. Сколько работа займёт по времени?


Здесь универсальных советов нет, поэтому расскажу, как на этот вопрос я отвечаю сам.


Во-первых, указываю срок в календарных днях, а не рабочих. Это чтобы клиент не занимался арифметикой с открытым календарём, пытаясь высчитать, в каком месяце получит результат. Например, я присылаю вам КП 27 декабря и говорю, что работа будет выполнена в течение 12 рабочих дней. Когда вы получите результат, если я приступлю 28 декабря?


Во-вторых, не называю конкретных дат, т.к. почти никогда не знаю наверняка, в какой момент поступит предоплата и можно будет приступить к работе.


4. Что получится в результате работы?


Часто сталкиваюсь с ситуациями, когда исполнители забывают написать об итоговых артефактах. Документы, изображения, исходники. Всё это — условно вещественные результаты работы, которые исполнители подразумевают и держат в своих головах, но зачастую забывают поделиться этой информацией с клиентами.


5. Нужно ли от клиента что-то, помимо денег, для выполнения задачи?


Например, я обычно указываю в документе количество часов, которые могут потребоваться от клиента на промежуточные переговоры. Помимо этого, речь может идти о часах сотрудников клиента, дополнительной документации, доступам к определённым ресурсам и т.д. Если заранее это не оговорить, можно оказаться в ситуации, когда отсутствие оперативных действий со стороны клиента сможет саботировать процесс работы.


Напоследок от себя


На этом можно было бы и закончить, но я хотел бы поделиться с вами ещё парой моментов, на которые обращаю внимание в КП, когда выступаю в роли заказчика.


Внимательность


По опечаткам и несогласованным предложениям можно сразу понять, перечитывал ли исполнитель результат своего труда. Если не перечитывал, то это сразу «звоночек». Если речь идёт о фрилансере, значит, с высокой вероятностью, он не будет перепроверять свою работу и во время выполнения услуги. А значит мне придётся тратить свои дополнительные часы на отлов и корректировку этих моментов. Кстати, на грамотность на этом этапе я как раз не обращаю внимания. Если, конечно, речь идёт не об услугах копирайтера.


Умение работать с документами


То, как документ назван, то, как он оформлен. Насколько сокращён текст, насколько он понятен. В идеале в документе должно быть максимум информации в минимуме текста.


Если я вижу канцелярит, если я вижу списки, которые содержат в себе одни и те же слова («срок выполнения работ» вместо «срок», а под ним «стоимость выполнения работ» вместо «стоимость»), если я не вижу подзаголовков и абзацев, то я снова морально готовлюсь к трате своего времени на следующих этапах работы, если соглашусь на сотрудничество с автором такого документа.


Сразу оговорка: это важно при работе со сложными услугами в сфере IT, продолжительными по времени и требующими много внимания. Если я столкнусь с плохо оформленным документом от сантехника, вряд ли это окажется решающим фактором.


Что я пишу фрилансерам, чтобы сразу получить нормальное КП?


«Пожалуйста, пришлите мне сообщение и документ, в котором будет указано:


— Что конкретно вы сделаете и в каком виде я получу результат.

— Сколько это будет стоить?

— Я приму решение о сотрудничестве в день, когда вы пришлёте КП. Если решение будет положительным, вы получите 100% предоплату. Поэтому, пожалуйста, укажите, к какой дате работа будет выполнена, с точностью до часа».

В четырёх случаях из пяти исполнители присылают мне не все ответы и приходится отправлять ещё одно-два сообщения с уточняющими вопросами. Но это точно лучше, чем давать возможность присылать КП в свободной форме.


Давайте также приведу пример КП, написанного в соответствии с этой публикацией:


Готов взяться за задачу по проектированию интернет-магазина. В результате предоставлю интерактивный прототип, отвечающий функциональным требованиям, перечисленным в Приложении №1 к договору. Работа займёт 30 календарных дней с момента предоплаты. От вас потребуется выделить до 10 часов личного времени на промежуточные переговоры в течение этого срока. Стоимость работы: 250 000 рублей, предоплата 100%. У меня ИП на упрощёнке.

Вряд ли после прочтения такого КП у клиента возникнут какие-нибудь дополнительные вопросы.


Эту публикацию делаю в рамках привлечения внимания к своей будущей «Книге нормального фрилансера». Сам я всё больше перемещаюсь из ремесленнического фриланса в предпринимательство и решил таким образом подвести черту и поделиться опытом с окружающими. О прогрессе работы над книгой, а также о своих фрилансерских «приключениях» я регулярно пишу Вконтакте и в Телеграме. Присоединяйтесь, кому интересно!

Показать полностью

Долгоносиков пост. Можно расчехлять хмелемёты

Всех маленьких моделек сфотографировал в 2021 году в ленобласти.

Долгоносиков пост. Можно расчехлять хмелемёты Макросъемка, Насекомые, Долгоносик, Длиннопост
Долгоносиков пост. Можно расчехлять хмелемёты Макросъемка, Насекомые, Долгоносик, Длиннопост
Долгоносиков пост. Можно расчехлять хмелемёты Макросъемка, Насекомые, Долгоносик, Длиннопост
Долгоносиков пост. Можно расчехлять хмелемёты Макросъемка, Насекомые, Долгоносик, Длиннопост
Долгоносиков пост. Можно расчехлять хмелемёты Макросъемка, Насекомые, Долгоносик, Длиннопост
Долгоносиков пост. Можно расчехлять хмелемёты Макросъемка, Насекомые, Долгоносик, Длиннопост
Долгоносиков пост. Можно расчехлять хмелемёты Макросъемка, Насекомые, Долгоносик, Длиннопост
Долгоносиков пост. Можно расчехлять хмелемёты Макросъемка, Насекомые, Долгоносик, Длиннопост
Долгоносиков пост. Можно расчехлять хмелемёты Макросъемка, Насекомые, Долгоносик, Длиннопост
Долгоносиков пост. Можно расчехлять хмелемёты Макросъемка, Насекомые, Долгоносик, Длиннопост
Показать полностью 10

Портрет долгоносика

Напоминает голову какой-то инопланетной лошади.

Портрет долгоносика Макросъемка, Фотография, Насекомые
Показать полностью 1

Стрекозиный глаз

Стрекозиный глаз Макросъемка, Насекомые, Фотография

Снимал прошлым летом, ночью, в росу. О фотокомплекте можно почитать здесь. А следить за моими фотоохотами — здесь.

Отличная работа, все прочитано!