Так вот, выкручивает эту затычку, оттуда льётся мутная вода, на самой пластине окисление. Мы начинаем думать, что делать. Сопоставляем факты и решаем, что утюг-то нам, возможно, продали б/у!
На календаре 11 декабря, утюг забрали 9 декабря. Т.е. ещё не прошло 7 дней и можно воспользоваться ст. 26.1 п.4 ЗоЗПП, чтобы вернуть утюг.
Еду 12 декабря в магазин сдавать утюг. Сотрудник магазина задаёт вопрос: "Утюг использовался?". И я совершаю первую ошибку, отвечаю честно: "Использовался". Хотя я и имел в виду, что он использовался до нас и нам продали б/у товар. Сотрудник отказывает мне в приёме товара и возврате денег. Я настаиваю. Он даёт мне написать заявление. Этим заявлением можно камин разжигать, потому что на нём не поставили печать магазина и не написали причину, почему не приняли товар. Также в этом бланке было указано, что они приняли у меня товар для изучения, хотя, как вы понимаете, утюг у меня так и не взяли. Я понимаю, что тут ловить нечего и еду с копией заявления и утюгом домой. Кстати, через 10 дней мне так и не перезвонили, хотя обещали это сделать в бланке заявления.
13 декабря совершаю вторую ошибку: решаю обратиться к юристам для составления досудебной претензии. Еду к юристам (нашёл через инет) со своей версией претензии на бесплатную консультацию. Там мне вешают лапшу на уши, что вот мы сейчас напишем:
- продавцу
- в головной офис продавца
- в областной роспотребнадзор
- в роспотребнадзор по Москве
- в областную прокуратуру
- в прокуратуру в Москве
Все начнут друг друга контролировать, давить и заставлять действовать. И продавец испугается и вернёт мне деньги до суда!
Ха. Дважды ха. Для всех, кто верит, что можно написать сразу в прокуратуру и роспотребнадзор: это бесполезно! Эти органы возбуждаются только если продавец письменно уже ответил на мою досудебную претензию. И как следствие, на заявления, составленные профессиональными юристами, эти органы ответили однотипно: идите в суд. Знали ли об этом юристы до того, как брать с меня половину стоимости утюга за составление шести бумажек-подтирашек? Конечно, знали. Но лох не мамонт, как говорится. А так красиво описывали...
Отправляю я все шесть бумаг заказными письмами и начинаю ждать. Прокуратура и роспотребнадзор ответили одинаково: нет оснований для наших действий, идите в суд.
Головной офис Эльдорадо претензию получил, но не ответил. Местный Эльдорадо не стал получать претензию, она вернулась мне.
Что у меня на руках? Я думал, что козыри: в течение 7 дней товар не приняли, внятного письменного отказа не дали. Претензию я отправил в течение 30 дней, в течение которых Эльдорадо обещался принять товар на возврат. Продавец не ответил на досудебную претензию вообще. Выигрышная ситуация? Я думал, что да. Поэтому стал готовиться к суду.
Подаю иск в районный суд. Его заворачивают, потому что Эльдорадо теперь нет. Есть МВМ, правопреемник.
Подаю повторный иск. На первом заседании ответчика нет, мне говорят, что формулировку "признать договор недействительным" надо заменить на "принять отказ от исполнения договора купли-продажи". Меняю, дело начинают рассматривать сначала.
Жену привлекают третьим лицом. Ответчик вызывает в качестве свидетеля сотрудника магазина, который выдавал утюг. Свидетель говорит, что была заводская упаковка. Жена говорит, что был двойной скотч и незапаянные пакеты внутри. Суд учёл только слова свидетеля. Слова жены в решение суда не попали.
В ходе заседаний пришли к выводу, что утюг могли проверять на производтстве, как стиральные машинки. Отсюда и мутная вода в отсеке. Более того, ответчик заявил, что они, внимание! вскрыли несколько похожих утюгов и проверили отсеки. Во всех отсеках была мутная вода! Т.е. по сути ответчик признал, что у них это нормальная практика: вскрыть заводскую упакову, а затем продавать товар, как новый.
В итоге я упираю на ст. 26.1 п.4 ЗоЗПП, в котором сказано, что товар вернуть можно в течение 7 дней, но только если сохранён товарный вид. Я считаю, что товарный вид есть, раз мне его продали в таком виде. Ответчик считает, что товарного вида нет, потому что на носике царапина. Хотя ответчик даже не брал утюг в руки и не видел сам утюг.
Суд назначает товароведческую экспертизу. Эксперт делает заключение полгода. Вердикт: утюг "имеет утрату товарного вида, о чём свидетельствуют естественные следы эксплуатации (эксплуатационные недостатки): царапины на поверхностях базового блока и утюжка, незначительная загрязнённость базового блока и утюжка, резковыраженное окисление сплава металла резьбового крепления клапана системы очистки и известковый налёт на контроллере клапана системы очистки. Нарушение товарного вида могло быть обнаружено: при приёмке и осмотре товара покупатель мог усмотреть установленные на момент экспертизы недостатки. Откручивание, вынимание, нажатие и прочие действия с комплектующими частями при приёмке и осмотре товара также не запрещены."
Царапины, кстати, не оказалось. Это была симметрично нанесённая с двух сторон полоска на корпусе.
Что я здесь вижу? Эксперт подтвердил, что утюг б/у. Но! В основном своё заключение об утрате товарного вида он сделал на основании сильного окисления металла. А как мы выяснили, парогенераторы проверяют на прозиводстве поголовно и это норма.
Далее: при приёме недостатки могли быть выявлены. Но подождите, а как же ст. 12 п. 4 ЗоЗПП?
"При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)."
Т.е. с одной стороны, я могу даже не знать о существовании специального отдела в утюге, и тем более, что там может быть вода после проверки на производстве. А с другой: откручивание, вынимание, нажатие и прочие действия не запрещены.
Не выкрутил, не заметил? Принял б/у товар? Всё, он теперь твой, родимый! И получается, что по логике суда магазин продаёт товары без товарного вида (там же сильное окисление у всех!), но его вины в этом нет. Сам виноват, что недосмотрел и принял товар.
В итоге: исковые требования оставить без удовлетворения.
Продавец не принял товар в течение 7 дней? Не ответил на претензию? Да пофиг вообще. Нет товарного вида, гуляй, Вася.
Есть ли у меня доказательства, что мне продали утюг в таком же виде, в котором я его хотел сдать? Нет.
Есть ли у магазина доказательства, что они продали мне новый товар в заводской упаковке с сохранённым товарным видом? Тоже нет.
Вот такая история. Судебный процесс длился около года. Я получил самое главное: опыт. Жаль, что наказать нерадивого продавца у меня не получилось. Видимо, без хорошего юриста лучше не соваться. А где ж его найти, хорошего-то?