SlyVolunteer

Как обещал в предыдущем посте, выкладываю порцию обращений, на которые могли бы ответить местные власти, но не захотели.

Давайте попросим губернатора Вениамина Ивановича Кондратьева промотивировать администрацию п. Новомихайловский. Если тут появятся представители краснодарских СМИ, то предоставлю пруф-ссылку на пост (заранее не даю, чтобы избежать рекламы). В конце поста ещё одно обращение из краснодарского края.

Тут второй вопрос от многодетной матери к губернатору Беглову. И аналогичный призыв от меня к санкт-петербургским СМИ.

Здесь может помочь глава чувашской республики Олег Николаев, дать поручение администрации и соцслужбе Чебоксар связаться с опекуном 80-летней бабушки. Чувашские журналисты, к вам тоже просьба осветить этот вопрос.

Это совсем показательный случай. Президент отправленного автором письма, конечно, не видел. Администрация президента тупо спустила вопрос по подведомственности, не взяв его на контроль. И дознаватель тупо вызвал заявителя, не став разбираться. И с этим мог бы разобраться тот же губернатор краснодарского края Вениамин Кондратьев.

Привожу скриншоты с группы ВК, где люди постят свои обращения к президенту. Ссылку указывать не буду, чтобы избежать возможной рекламы. В группе довольно бодро отвечают официальные сообщества муниципальных властей, вы это можете видеть на скриншотах. И отвечают быстро, а не установленные 30 дней.

Мой вопрос президенту: Зачем тогда такой излишне затянутый срок, если на практике видим, что ответ занимает не более дня?

Вчера прошла Большая пресс-конференция с Владимиром Путиным, конечно, так же стараются и во время Прямой линии.

Понятно, что быстрый ответ за 1 день - это работа на имидж и предзащита от гнева Путина. Понятно, что это требует отдельных ресурсов от муниципальных властей.

Но если нашли способ делать это иногда, то можно рассчитать необходимое количество ресурсов (чиновников) для ответа, например, за 5 рабочих дней.

Даже простейшие имитационные модели систем массового обслуживания подойдут для расчета нужного числа чиновников.

То есть, если ставить вопрос так: Можно ли снизить срок ответа 30 дней?

Ответ будет: Да, можно. У власти есть все необходимые для этого инструменты.

К сожалению, процент обращений, на которые власти реагируют и быстро отвечают, пока маленький.

Часть обращений остаются без ответа, зато хоть опубликованы в открытом доступе. Органы власти любого уровня могут их видеть и отвечать, СМИ могут привлекать внимание к проблемам.

Пикабушники хорошо знают, что результат даёт только предание проблемы огласке. Люди пока мало обращаются в госорганы, потому что ждать 30 дней и получить отписку - это наиболее вероятный результат.

В сообщество можно добавлять посты с тегами "Обращение к президенту" и "Прямая линия с Путиным". Такие посты уже давно появляются на Пикабу, поэтому создать сообщество показалось мне здравой идеей. Если такой контент окажется интересным, буду иногда тоже постить нерешенные проблемы людей сюда в сообщество.

Прошу всех соблюдать правила сообщества, пожалуйста, избегайте оскорблений, мата и нарушения законов РФ.

Без рейтинга, поднимите в горячее, пожалуйста.

Для ЛЛ: пост о теряющихся по прибытию на адрес водителях. Ситимобил не даёт им увидеть адрес назначения до прибытия на адрес подачи. Водитель решает, что ему "не по пути", отключает навигатор, уезжает и делает вид, что клиент не вышел.

Артём, здравствуйте!
Довожу до вашего сведения информацию по системной проблеме продукта @Citymobil, о которой уже неоднократно писал здесь на Пикабу и в чат контакт-центра через приложение.

Предыдущие посты:
Отмените вашу подписку сбер прайм
Продолжение поста «Отмените вашу подписку сбер прайм»

Неоднократно просил поддержку в чате приложения передать информацию вашей продуктовой команде. Контакт-центр чересчур заскриптован, могут копировать только готовые ответы и боятся эскалировать проблемы до нужных подразделений Ситимобил.

По моему мнению, продукт экосистемы Сбер @Sberbank, не может так позориться, особенно с лояльными клиентами с подпиской Сберпрайм.

Вижу большие проблемы с налаживанием коммуникаций между подразделениями Ситимобил. Непробиваемая стена третьей линии поддержки и абсолютная неклиентоориентированность контакт-центра из-за чрезмерной заскриптованности.

Системную проблему продукта с "теряющимися" водителям очень легко решить с вашим участием, Артём. Это не должно быть решение постфактум, как сейчас вы проводите беседы с партнёрами и их водителями после того, когда они уже обманули клиента.

Прошу вас поднять историю моего чата с поддержкой и направить ваших менеджеров по продукту связаться со мной.

Ниже мое общение с поддержкой 11 декабря и сегодня. Спасибо, надеюсь на обратную связь и скорейшее решение продуктовой проблемы "теряющихся" водителей, которая мне очень сильно мешает, как клиенту.

или
Кэшбэк от Ситимобил бесполезен
Вы потеряете время и деньги. Водитель потеряется сразу, как приедет к вам и нажмёт начать поездку.

Вот пример моих двух обращений в поддержку (сегодняшнее до сих пор без ответа), на самом деле всего уже 3 из трёх водителей так терялось после включения оплаты кэшбэком, но одну поездку я успел отменить без оплаты. После включения оплаты кэшбэком Ситимобил ни разу не предоставил мне поездок.

Upd: есть продолжение #comment_205040326

Что должно происходить: часть поездки платится уэшбэком Ситимобил, водитель получит свою оплату независимо от кэшбэка

Что происходит: начав поездку, водитель видит "невыгодную" для себя цену с учётом кэшбэка. Про кэшбэк наверно не видит, ему кажется, что недополучит денег, поэтому хитростями Moonduck'а водитель сливается с поездки. С вас сняли деньги за ожидание или за всю поездку (в зависимости от интеллекта мундака).

Накоплено много бонусов, уровень знаток (второй из четырех по числу поездок в месяц).

upd2: есть ответ представителя бренда #comment_205099313

Водитель приехал, но попросил отменить заказ.
- Что может сделать поддержка?
- Игнорировать, как всегда, конечно
p.s. узнаю родной сбер, Герман Греф не в курсе ведь, что его идея опять манкируется, как всегда

Подхожу к магазину, вижу клумбу в неприглядном виде

На следующем фото вы можете насчитать 6 мусорных урн

Недостаточно шести урн, Карл, шести! 🤦🏻‍♂️