6

Открытое письмо директору по продукту Ситимобил

Без рейтинга, поднимите в горячее, пожалуйста.

Для ЛЛ: пост о теряющихся по прибытию на адрес водителях. Ситимобил не даёт им увидеть адрес назначения до прибытия на адрес подачи. Водитель решает, что ему "не по пути", отключает навигатор, уезжает и делает вид, что клиент не вышел.

Артём, здравствуйте!
Довожу до вашего сведения информацию по системной проблеме продукта @Citymobil, о которой уже неоднократно писал здесь на Пикабу и в чат контакт-центра через приложение.

Предыдущие посты:
Отмените вашу подписку сбер прайм
Продолжение поста «Отмените вашу подписку сбер прайм»

Неоднократно просил поддержку в чате приложения передать информацию вашей продуктовой команде. Контакт-центр чересчур заскриптован, могут копировать только готовые ответы и боятся эскалировать проблемы до нужных подразделений Ситимобил.

По моему мнению, продукт экосистемы Сбер @Sberbank, не может так позориться, особенно с лояльными клиентами с подпиской Сберпрайм.

Вижу большие проблемы с налаживанием коммуникаций между подразделениями Ситимобил. Непробиваемая стена третьей линии поддержки и абсолютная неклиентоориентированность контакт-центра из-за чрезмерной заскриптованности.

Системную проблему продукта с "теряющимися" водителям очень легко решить с вашим участием, Артём. Это не должно быть решение постфактум, как сейчас вы проводите беседы с партнёрами и их водителями после того, когда они уже обманули клиента.

Прошу вас поднять историю моего чата с поддержкой и направить ваших менеджеров по продукту связаться со мной.

Ниже мое общение с поддержкой 11 декабря и сегодня. Спасибо, надеюсь на обратную связь и скорейшее решение продуктовой проблемы "теряющихся" водителей, которая мне очень сильно мешает, как клиенту.

Открытое письмо директору по продукту Ситимобил Без рейтинга, Ситимобил, Сбербанк, Такси, Открытое письмо, Длиннопост
Открытое письмо директору по продукту Ситимобил Без рейтинга, Ситимобил, Сбербанк, Такси, Открытое письмо, Длиннопост
Открытое письмо директору по продукту Ситимобил Без рейтинга, Ситимобил, Сбербанк, Такси, Открытое письмо, Длиннопост
Открытое письмо директору по продукту Ситимобил Без рейтинга, Ситимобил, Сбербанк, Такси, Открытое письмо, Длиннопост
Открытое письмо директору по продукту Ситимобил Без рейтинга, Ситимобил, Сбербанк, Такси, Открытое письмо, Длиннопост
Открытое письмо директору по продукту Ситимобил Без рейтинга, Ситимобил, Сбербанк, Такси, Открытое письмо, Длиннопост
Открытое письмо директору по продукту Ситимобил Без рейтинга, Ситимобил, Сбербанк, Такси, Открытое письмо, Длиннопост
Открытое письмо директору по продукту Ситимобил Без рейтинга, Ситимобил, Сбербанк, Такси, Открытое письмо, Длиннопост
Открытое письмо директору по продукту Ситимобил Без рейтинга, Ситимобил, Сбербанк, Такси, Открытое письмо, Длиннопост

Таксистские истории

35 постов197 подписчиков

Добавить пост
Лучшие посты за сегодня
7647

Спасибо мама

6955

"Давайте вы нас оставите в покое", - глава МВД Сербии Александр Вулин

"Давайте вы нас оставите в покое", - глава МВД Сербии Александр Вулин Политика, Сербия, Россия, Санкции, Запад, ТАСС, Новости
6839

Блестящая перспектива для гоп-района

6532

Ответ на пост «Но инглиш! Србский!... и русский!»

6339

Интриган

6300

Ответ на пост «Произошла многонациональность»

6162

Произошла многонациональность

Показать полностью 4
5722

Tink Off

Tink Off Тинькофф банк, Банк, Кредитка, Долг, Длиннопост, Переписка, Скриншот
Tink Off Тинькофф банк, Банк, Кредитка, Долг, Длиннопост, Переписка, Скриншот
Tink Off Тинькофф банк, Банк, Кредитка, Долг, Длиннопост, Переписка, Скриншот
Показать полностью 3
5646

От кого же исходит реальная угроза?

От кого же исходит реальная угроза? Китай, США, Политика
Показать полностью 1
5208

Дженсен Эклз и хорошая подготовка к съёмкам в «Пацанах»

Дженсен Эклз и хорошая подготовка к съёмкам в «Пацанах» Дженсен Эклз, Актеры и актрисы, Знаменитости, Интервью, Пацаны (сериал), Роли, Подготовка, Тренировка, Из сети, Юмор, Длиннопост, Раскадровка
Дженсен Эклз и хорошая подготовка к съёмкам в «Пацанах» Дженсен Эклз, Актеры и актрисы, Знаменитости, Интервью, Пацаны (сериал), Роли, Подготовка, Тренировка, Из сети, Юмор, Длиннопост, Раскадровка
Дженсен Эклз и хорошая подготовка к съёмкам в «Пацанах» Дженсен Эклз, Актеры и актрисы, Знаменитости, Интервью, Пацаны (сериал), Роли, Подготовка, Тренировка, Из сети, Юмор, Длиннопост, Раскадровка
Дженсен Эклз и хорошая подготовка к съёмкам в «Пацанах» Дженсен Эклз, Актеры и актрисы, Знаменитости, Интервью, Пацаны (сериал), Роли, Подготовка, Тренировка, Из сети, Юмор, Длиннопост, Раскадровка
Дженсен Эклз и хорошая подготовка к съёмкам в «Пацанах» Дженсен Эклз, Актеры и актрисы, Знаменитости, Интервью, Пацаны (сериал), Роли, Подготовка, Тренировка, Из сети, Юмор, Длиннопост, Раскадровка
Дженсен Эклз и хорошая подготовка к съёмкам в «Пацанах» Дженсен Эклз, Актеры и актрисы, Знаменитости, Интервью, Пацаны (сериал), Роли, Подготовка, Тренировка, Из сети, Юмор, Длиннопост, Раскадровка
Показать полностью 6
5040

Шёл к успеху

Шёл к успеху
4819

Про зрение

Про зрение Казахстан, Скриншот, Комментарии на Пикабу
4719

Ответ на пост «У нас с Озоном разные понятия об информативности»

Ответ на пост «У нас с Озоном разные понятия об информативности» Служба поддержки, Ozon, Нож, Рюкзак, Длиннопост, Ответ на пост
Показать полностью 1
4452

Сообразительность

4200

Восприятие цвета человеком и птицей

Восприятие цвета человеком и птицей
4181

Реформаторы

Реформаторы
3807

Спасибо, Клим Саныч

3752

Не давайте им новостей читать!

Не давайте им новостей читать! Новости, Изоляция, Космос, Эксперимент, Москва, Сириус
Показать полностью
3664

Актуальное

3383

Апокалиптика. Страшная сказка для взрослых. 03.07.2022

Показать полностью
Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: