MASTER095

Приветствую вас, мои постоянные читатели и случайные гости, сегодня будет ещё одна история-рассуждение о том чем «плохой» мастер отличается от «хорошего», по мнению клиентов конечно.

Очень часто на первом этапе работы с новым клиентом, особенно если это небольшая компания, тебе приходиться выслушать оду о том какой прошлый it-ник был «мудак» и зачастую ты видишь, какую этот «мудак» построил локальную сеть с реальной гигабитной пропускной способностью, насколько быстро работают рабочие компьютеры, ты видишь монтаж такого уровня аккуратности, на какой не способен сам, и у тебя в голове возникает когнитивный диссонанс, и немой вопрос как этот хороший специалист, попал в категорию «мудаков» .

Итак на личном опыте, и с рассказов моих клиентов, причины по которым разрывают сотрудничество со своими старыми IT-шниками.

ПРИЧИНА №1 – самая популярная. Не берет трубки и не перезванивает.

На это есть два объяснения:

- востребованный специалист часто занят, и ему не всегда удобно говорить. НО, БЛЯТЬ, НЕУЖЕЛИ ТРУДНО ПОДНЯТЬ ТРУБКУ И ПОТРАТИТЬ 15 СЕКУНД, УТОЧНИТЬ НАСКОЛЬКО ПРОБЛЕМА СРОЧНАЯ И ПООБЕЩАТЬ ПЕРЕЗВОНИТЬ ЧЕРЕЗ ПАРУ ЧАСОВ, КОГДА ОСВОБОДИШЬСЯ.

-любой опытный It-ник знает, что 90% проблем, либо решаются сами собой в течение 30 минут, либо клиент сам находит очевидное решение. ОБЫЧНО УТРОМ Я ПРОСЫПАЮСЬ ЧАСОВ В 11-ТЬ, И К ЭТОМУ МОМЕНТУ У МЕНЯ НА ТЕЛЕФОНЕ НЕСКОЛЬКО ПРОПУЩЕННЫХ ОТ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ, И Я ПРЕКРАСНО ПОНИМАЮ, ЧТО СКОРЕЕ ВСЕГО ПРОБЛЕМА УЖЕ НЕ АКТУАЛЬНА И ВСЕ РАВНО ЗАСТАВЛЯЮ СЕБЯ ПЕРЕЗВОНИТЬ УБЕДИТЬСЯ, ЧТО ВСЁ «ОК» И ЛИШНИЙ РАЗ ПОХВАЛИТЬ КЛИЕНТА ЗА САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ.

ПРИЧИНА №2 – IT-ники которые, не слышат клиента.

Насколько я вижу, проблема коммуникации с клиентом, стоит очень остро, именно поэтому в больших IT компаниях существуют менеджеры, которые эти коммуникации налаживают.

Простой пример: Клиент жалуется на качество интернета, а его IT-ник уверяет, что у них сеть работает отлично и вообще проблема не на нашей стороне. А всего-то надо напрячься прозвонить несколько провайдеров, сменить тарифный план или возможно найти нового провайдера, настроить резервирование канала через 3G/4G модем и клиент будет счастлив.

Другой пример: клиент жалуется на то, что компьютер медленно работает, «плохой» IT-ник скажет, что комп говно и его надо выкинуть на помойку и купить новый, хороший купит оперативки и SSD, и решит проблему малой кровью.

ЕСЛИ У КЛИЕНТА ЕСТЬ ПРОБЛЕМА, ТО ИМЕННО ЭТУ ПРОБЛЕМУ И НАДО РЕШАТЬ, ПРИЧЕМ ПРЯМО СЕЙЧАС, А НЕ ОБъЯСНЯТЬ, ЧТО У НАС И ТАК ВСЁ ЗАЕБИСЬ ИЛИ ЧТО ВСЁ ПРОПАЛО.

ПРИЧИНА №3 – завышенное ЧСВ.

Таких клиентских историй я могу вспомнить минимум штук пять, расскажу пару из них:

1) У директора небольшой фирмы(10-ок компов, пара мфу, файлохранилище), сгорел на работе роутер, так как его IT-ник был не доступен, он поехал и купил в соседнем магазине ASUS RT AC-87

воткнул в него интернет и попросил своего IT-ника донастроить его по удаленке, а тот высказал оценочное суждение: «Что директор купил кусок говна, и надо было брать mikrotik, и вообще нехера лезть в то, в чем не разбираешься» надо ли объяснять, что такой IT-ник был послан бесповортно и окончательно.

2) Новый клиент начал звонок со слов « мы тут купили комплект UniFi AP AC LR 5-pack,

и не надо говорить, что мы ОЛЕНИ надо просто приехать его и настроить»… я думаю не надо объяснять, почему они расстались с предыдущем специалистом))))) В итоге клиент оказался директором строительной фирмы, и теперь каждые пару месяцев, он подкидывает мне работу, по развертыванию сети на новом объекте.

ПРИЧИНА №4 – технологии ради технологий.

Вот есть такие IT специалисты, которые закупают оборудование, но не то, что нужно для решения задач, а то, что им лично интересно и на котором они хотели бы попрактиковаться.

ТУТ ВАЖНО ПОНИМАТЬ, ЕСЛИ ВАШ КЛИЕНТ ВЛОЖИЛ СВОЮ МЕСЯЧНУЮ ПРИБЫЛЬ В IT ИНФРАСТРУКТУРУ, И ПРИ ЭТОМ НЕ УВИДЕЛ СУЩЕСТВЕННОГО УЛУЧШЕНИЯ, ТО ДОВЕРЯТЬ ВАМ ОН СТАНЕТ МЕНЬШЕ, И В ИТОГЕ ВАШЕ СОТРУДНИЧЕСТВО ПРЕКРАТИТСЯ.

Если всё это вместе обобщить, то рецепт успешного и долгого сотрудничества простой:

Относиться к клиенту уважительно, всерьез воспринимать его проблемы, и помнить, что ваша работа делать жизнь клиента проще, а не реализовывать за его счёт свои амбиции.

Приветствую вас, мои постоянные читатели и случайные гости, сегодня будет ещё одна история, об экономии, и неквалифицированных специалистах, живущих по понятиям))).

Есть у меня один клиент, которого я веду уже на протяжении 5 лет.

Анатолий типичный бизнесмен старой формации, раньше работал в ГИБДД, и после увольнения на «честно заработанные» на дорогах деньги, открыл автомойку и шиномонтаж, сейчас у него уже появилась строительная фирма, и продуктовый магазина «на районе», где можно покупать алкоголь в любое время суток.

Главное, что нужно знать об Анатолии, он очень любит экономить, причем как на персонале, так и на технике. б.у.шные витрины и холодильники в магазин, компы 10-ти летней давности с авито за 3000руб, даже интернет проведен через радиомост ubiquiti из квартиры.

Я не знаю, где он находит работников, но 90% его персонала люди «сидевшие» ибо и платить им можно меньше, и живут они прямо на работе, и в случае чего и ремонт в помещении готовы сделать своими руками и в целом не выёбываются.

Так как Анатолий любит экономить, к моим услугам он прибегает не часто, только в крайних случаях, об одном таком случае я сейчас и расскажу.

Далее необходимо небольшое пояснение, как там устроена подача интернета.

В многоэтажном доме напротив, в одной из квартир, стоит роутер onlime от него по кабелю сигнал приходит, на nano station, установленную на окошке, по wi-fi сигнал, идёт на nano station установленную на мачте на крыше автомойки, и далее по кабелю спускается на основной роутер ASUS… но есть одно но, nano station на крыше питается от poe адаптера по тому же кабелю что и идёт сигнал интернета, и если POE не включен в розетку, и вы не в курсе про nano station на крыше, то можно подумать что с крыши просто свисает кабель на верхнем конце которого ничего нет.

И вот затеял он ремонт, делали его своими силами, соответственно оторвали все кабеля, и восстанавливать их и настраивать всё он вызвал каких-то очередных "сидельцев", они ему все сделали, получили бабки, и свалили в закат, а через несколько дней начались проблемы, в виде вот таких сообщений на компах:

Очевидно, что никого tele, в схеме подачи интернета не присутствует, но доблестные работники мойки успели накидать туда пару тысяч рублей, прежде чем Анатолий дал добро позвонить мне.

Соответственно учитывая, что Анатолий платит мало, а находиться объект далеко, я решил, что получится все сделать дистанционно

Сначала я подумал, что это тупо вирус на компах, который редиректит на фишинговую страницу оплаты, я заставил их скачать на флешку kaspersky и cureit и просканировать все компы на вирусы, антивирусы конечно что-то по находили и по удаляли, но это не решило проблему, тогда я заставил парней проследить, куда идут кабели от компов, с фотофиксацией и пересылкой мне в ватсап, и обнаружилось вот такое инородное тело:

Т.е. горе настройщики тупо не справились со схемой подключения))) а так как признаться в этом не «по-пацански», воткнули кабель в древний хуавей c симкартой tele-2, которая как только был выбран месячный лимит начала требовать денег снова и снова .

Тут прям всё сошлось, и клиент,  и экономия, и горе ремонтники)))

Приветствую вас, мои постоянные читатели и случайные гости, сегодня будет ещё одна история, совсем свежая, которая произошла с клиентом, которого мне подогнал один из пикабутян, спасибо тебе Владимир, с меня клиенты по 1С))))

Есть такая категория мастеров, причем практически в любой области, которых я называю «Мастерами вранья»-  эти "чудные2 люди, несправлясь с поставленной задачей начинают клиенту рассказывать сказки, придумывать несуществующие проблемы, а потом клиенты всё это пересказывают нормальному мастеру, и тот знатно угорает с таких фантазий.

Началось с того что один из пикабутян написал мне:

"Одной моей знакомой нужно донастроить видео. Написала так: "одна камера с айпи адресом, ее нужно прописать и настроить чтобы удаленно смотреть""

Выглядит как легкая прогулка и простые деньги, но уже первый разговор с будущей клиенткой, вызывает массу вопросов:

1) Предыдущие мастера все «смонтировали» две аналоговые камеры подключили, а третью IP обещали настроить по удаленке, как клиент проведет интернет, ибо без интернета нет смысла её настраивать, а потом начали кормить завтраками, то IT-ник у них заболел то занят сильно… Вобщем по моему опыту, в каждом таком случае проблема серьезна и они просто не знают как её решить.

2) Предыдущие мастера сказали клиентке, что роутер для подключения не нужен, а 4G модем можно напрямую в TVI видеорегистратор подключить как и IP камеру … мозг у меня начинает взрываться и говорить мне, что такое невозможно никак и никогда.

Прошу клиентку, захватит из дома роутер, 4G модем… и говорю, что скорее всего всё плохо и будем разбираться на месте.

Насколько все плохо, я конечно и предположить не мог))))

Вот такое оборудование я вижу:

1) Гибридный видеорегистратор hi-watch, к которому подключены, две аналоговые камеры, как вы понимаете никакого wi-fi в регистраторе нет, и конечно usb модемы он не поддерживает, и ip камеру и интернет к нему без роутера не подключить.

2) Старый роутер d-link dir-300 старинной ревизии, без usb порта, и кроме режимов точка доступа и маршрутизатор ничего не поддерживающего.

3) 4G Wi-Fi роутер Huawei E5573, без lan портов и без возможности работы в качестве USB модема

4) Сюрприз, купленная сим карта мегафона, не работает в роутере, ибо безлимитный тарифный план только для использования в телефоне

5) Никаких признаков витой пары IP камеры вблизи от регистратора не обнаружено

Начинаем решать проблемы:

- Первым делом сажаю клиентку звонить в мегафон и менять тарифный план на лимитный но зато с поддержкой работы в роутере

- сам лезу на крышу искать провода от IP камеры, выясняется, что горе монтажники, провода провели, но даже их необжали, а просто изолентой примотали к камере, ладно обжимаю провода на верху, спускаюсь вниз к регистратору, нахожу спрятанную витую пару обжимаю, завожу питание на камеру, подключаюсь напрямую кабелем к ноутбуку отлично картинка есть, одной проблемой меньше, в это-же время клиентка решает проблему с мегафоном и в мобильном роутере появляется интернет.

- соединяю через роутер D-link регистратор и IP камеру, и вуаля есть картинка на мониторе и пошла запись, осталось последнее заставить D-link принимать интернет по wi-fi и раздавать его в lan порты, из коробки он этого делать не умеет, и тут нам на помощь приходить альтернативная прошивка DD-WRT. Которая превращает d-link в wi-fi адаптер

- ну а дальше остается только настроить удаленный доступ и просмотр камер со смартфона в итоге получилась вот такая схема:

Можете считать меня IT - извращенцем но другого выбора не было,  и да клиент в деревне, и до ближайшего компьютерного магазина 40мин дороги в одну сторону.

Итак выводы:

Никогда не понимал мастеров "пиздаболов",  ну не справился ты,  не знаешь как проблему решить, так не тяни время, скажи об этом честно клиенту, возьми чуть меньше денег, но только не ври, усугбляя ситуацию, портя и свою репутацию,  и мучая клиента полунастроенной системой.

Приветствую, вас мои постоянные читатели и случайные гости,  сегодня будет свежая история.

Как то пару месяцев назад, я установил в Аптеке, Wi-FI камеры видеонаблюдения.

И вот утром раздается звонок,  с жалобой что камеры два дня уже как глючат, а сегодня и совсем работать перестали работать,  и лишь мигают зеленым светодиодом.

Я включаю мозг вспоминаю какие модели ставил, и понимаю, что камеры сигнализируют,  что к роутеру подключились,  а интернета в нем нету.

Уточняю у клиента есть ли инет на компе,  какая скорость спидтест,  говорят инет работает скорость 19Mb... Перезагрузка камер и  роутера не помогает, чтож делать придётся ехать, благо клиент сегодня по пути.

Приезжаю картина странная:

1)Инет на компе есть, но комп то по проводу.

2) wi-fi на iphone открывает только сайты без https, но как то медленно

3)wi-fi на андроиде  google chrome ругается на небезопасное соединение, как при кривом редиректе на страницу авторизации, а вот при попытки зайти на сайт без HTTPS, прилетает мне на телефон вот такая штука

Ну как бы очевидно,  что мне пытаются загрузить вирус. само собой он не запустился,  ибо у меня стоит запрет на установку сторонних приложений.

И приложение sberbank, было со мной солидарно и автоматически его удалило при своём запуске, так что видимо не такая уж бесполезная  штука встроенный  антивирус в приложение сбера.

Кстати вот наш герой TP-LINK ARCHER C20

На web интерфейс роутера я зайти не могу,  никто не знает пароля, более того, говрят что, пароль должен быть стандартным ибо его никто не менял.

Пришлось сбрасывать все настройки, плюс для верности перепрошить, и настроить заново,  и всё чудесным образом заработало. Админку роутера я запаролил, чтобы пароль был только у меня и скинул директору в whatsaap. 

Стал я выяснять откуда, могло такое "счастье" в роутере возникнуть, если они даже пароль от wi-fi кроме сотрудников никому не давали.

Выяснилось, что примерно два дня назад, их субарендаторы(Оптика) попросили временно свою камеру к их wi-fi подключит, пока они свой интернет не проведут.

По итогам два подозреваемых  во вредительстве:

1)  Китайская no-name IP камера - в которой возможно зашита рассылка вредоносного скрипта.

2) IT-шник который эту камеру подключал и решил немного заработать, на сборе чужих паролей.

Выводы:

1) всегда меняйте стандартный пароль admin admin, на  любом сетевом оборудование.

2) не пускайте чужих в свою внутреннюю wifi сеть,  благо для клиентов практически в любом роутере можно  создать гостевую сеть, без доступа к web морде роутера, и внутренним ресурсам. 

Приветствую, Вас, мои подписчики и случайные читатели.

Сегодня будет история о том, как я ходил в Участковый пункт полиции, компьютер починять.

Это было в прошлом году, но я думаю, что там мало что и до сих пор изменилось.

Раздаётся звонок: типичная жалоба тормозит комп, но не типичный адрес «участковый пункт полиции», но мне бояться нечего работаю официально, плачу налоги, все пиратское ПО оставляю дома,  и иду.

Прихожу встречает, меня такое убитое помещение, в котором ремонта много лет не было, а клиент оказался, предпенсионного возраста дядька в погонах подполковника.

Начинаю смотреть на комп и медленно ахуеваю:

- Одноядерный Pentium 4

- 256 мегабайт DDR

- HDD IDE на 80GB

- Windows XP

- из программ стоит только древний Word 2003

- лазерный принтер HP убитых годов

- без интернета.

Т.е. по сути не комп, а просто печатная машинка

Я сразу поинтересовался, где он такой древний комп взял, и участковый рассказал, что МВД техники не выделяют вообще, а это им пожертвовала местная управа, и даже картриджи для принтера и бумаги они покупают на свои деньги.

И его всё устраивает, но вот надо декларацию о доходах срочно заполнять, в специальной программе и она жутко тормозит, запустил я эту прогу и стало стало видно что оперативки не хватает в разы просто, благо у меня с собой было две планки по 512мб которые я ему и поставил, и все «залетало»))))

Попутно у него поинтересовался, как они преступников ищут, телефоны паспорта пробивают пробивают без интернета то, и он говорит, что интернет ему не нужен, все криминальные элементы на его территории ему и так заранее известны, а если надо чего пробить, то печатает запрос и отправляет его по факсу, или в отделение полиции относит лично, и они ему данные дают.

Пока я там сидел произошёл забавный случай:

- Пришёл пенсионер, и интересовался судьбой своего заявления на компьютерного мастера, который у него украл 2GB оперативной памяти из компа, после бесплатной диагностики.

- На что участковый ему ответил, что помочь не может, ибо в компании откуда он мастера вызывал, говорят что с таким именем у них сотрудник не работает и соответственно его данных дать не могут, и дело завести нельзя, ибо сумма ущерба менее 1000 руб.

Через неделю, я там был ещё раз уже на компьютер его коллеги(майора) добавлял оперативки, такая же древняя машина, но хотя бы интернет на ней был.

Выводов не будет, ну кроме того, что я даже не представлял, что с участковыми полицейскими настолько всё плохо, и сколь мало у них возможностей и реального ресурса, даже при высоком звании.

Приветствую, Вас, мои подписчики и случайные читатели.
Сегодня будет история обо мне, которая во много покажет путь и возможно типичное развитие карьеры «Выездного компьютерного мастера», заодно порассуждаем хорошо это или плохо, и к чему это может привести.
Началось все с того, что недавно я решил проанализировать, а чем собственно говоря я зарабатываю на жизнь, вот перед вами, мои работы за два последних месяца, включая проблемный май.

И я оказался сильно удивлен, что непосредственно ремонта, в этом списке меньше половины, а серьезного ремонта так и вообще нет.И я стал вспоминать как же так получилось.
Когда-то  лет 6-7 назад, я решил, что хочу стать компьютерным мастером. Начинал как и многие я с того, что ходил с кучей дисков и переустанавливал windows, и настраивал wi-fi роутеры, выполнял модульный ремонт. Была прекрасная эпоха windows XP/SEVEN которые регулярно падали, люди практически не пользовались антивирусами и обновлениями безопасности, а беспроводной интернет только проникал в дома.  Но с приходом windows 10, пришла новая эра, эпоха стабильного windows, со встроенным бесплатным антивирусом и принудительными обновлениями, роутеры стали ставить сами провайдеры, причем неплохого уровня.И пора было двигаться дальше.
Следующим этапом моего развития стала покупка мультиметра и паяльной станции

Я стал вникать в компонентный ремонт, менять вздутые кондеры на материнках, паять разьемы питания на ноутах, восстанавливать блоки питания. Но очень быстро я понял, что более серьезная пайка требовала фундаментальных знаний материалов, ик станции, компонентной базы, твердой руки и самое главное постоянной практики. Вобщем я решил, что мне это не по зубам.

Надо понимать, что классическое развитие мастера идёт от клиента, тебя звонят просят сделать что-то новое, ты гуглишь понимаешь, что это тебе по силам и начинаешь вникать в тему.
Так я начал заниматься монтажными работами, купил себе обжимные клещи, lan тестер, и понял, что это интересный сегмент, ибо при ремонте новых квартир, как правило ремонтная бригада оставляла его не тронутым

В принципе монтажными работами я занимаюсь и по сей день, это прижилось и вносит свой вклад в мой доход.
Следующим этапом стало видеонаблюдение, начинал я с IP камер, теперь уже спокойно кручу и аналог. Тоже начиналось всё случайно, постоянный клиент попросил настроить разово, а теперь это 30-50% моего дохода

Было много и неудачного опыта, например настройка CRM BITRIX24, примерно год, я пытался настраивать эту CRM, но выяснилось, что уж очень мозго-выносящие клиенты, желающие за потраченные 5-10 т.р. достигнуть полного уровня автоматизации бизнес процессов… Сейчас новых клиентов я уже по БИТРИКС24 не беру, исключительно поддерживаю старых.
MIKROTIK – тоже выпил достаточно моей крови, никакую серьезную настройку, просто не возможно произвести, без глубоко понимания сетевых технологий, хотя я и просмотрел сотни видео уроков… но до сих пор способен настраивать только базовые вещи на mikrotik( интернет, wi-fi, failover, samba, poe)…
Из удачных проектов это AVITO, я даже сам себе не мог поверить сколько прибыли я упускал.Сейчас при апгрейде я всегда предлагаю клиенту выкупить его старое железо, по цене минус 30% от авито, что позволяет мне пару раз в месяц получать по 3-4-5т.р. прибыли от продажи компов собранных из таких комплектующих, при минимальных усилиях.
Также я подбираю технику для своих клиентов, как новую так и на авито, беря за свои услуги по настройке и проверке пару тысяч рублей.
Отдельная часть дохода это e-commerce, как правило удаленка, внесение незначительных изменений в сайты, привязки и восстановление Instagram/facebook, помощь в запуске рекламных компаний. Клиенту удобнее иметь одного мастера универсала, чем по каждой мелочи искать отдельного it-шника.
В итоге я занимаюсь и всем и ничем… с одной стороны диверсификация доходов — это хорошо, ибо чем шире твои возможности, тем больше ты получаешь заказов, и стабильнее твой бизнес.
Но с другой стороны умея всё, ты не умеешь делать ничего  по-настоящему на высоком уровне.
Сейчас опять встал вопрос, может бросить всё и пойти учиться на разработчика мобильных приложений, уже всерьез окончательно, выбрать эту профессию на ближайшие 10 лет жизни.