MASTER095

Надо сказать честно, несмотря, на то что я  в бизнесе давно,  я все  равно в последнее время постоянно лажаю в переговорах с новым клиентами,  как говорят мне более опытные партнеры а ты напиши скрипты и говори по ним, и доход сразу возрастёт.  Особенно все  эти ошибки заметны сейчас, в коронавирусную эпоху, когда каждый клиент на вес золота.

давайте разберем их на свежих примерах.

ОШИБКА #1 - Употреблять по телефону слова "все просто, решим за 15 минут".

По сути этими  словами вы обесцениваете свою работу, и опускаете ценник, причем  зачастую клиенту платежеспособному и обеспеченному. Вы лучше на месте если поймете, что у  клиента плохо с деньгами , а работа простая сделайте скидку, а по телефону  всегда называйте стандартную цену за выезд/час работы и.т.д.

Свежий пример "Новая клиентка,  плохо работает wi-fi в квартире, в процесcе разговора выясняю, что дом многоквартирный роутер Asus AC68U, а устройства iphone и imac... т.е. проблема очевидна: в роутере не настроен 5Ghz, и все девайсы висят на перегруженном диапазоне 2.4" я зачем-то, говорю все элементарно и называю минимальную сумму, но приезжая к клиенту понимаю, что денег у клиентки очень много, и  она легко бы согласилась на вдвое большую сумму  за решение этой насущной проблемы.

КАК ГОВОРИТ МОЙ  ДРУГ СТОМАТОЛОГ, ПРОСТЫХ ЗУБОВ/РЕМОНТОВ НЕ  БЫВАЕТ.

ОШИБКА #2 - Предлагать новому клиенту решить проблему по удаленке(TeamViewer,) если клиент готов оплатить выезд.

Ну во первых  удалёнка всегда дешевле выезда, а во вторых не надо экономить деньги клиента,  если он хочет вас вызвать лично, то возможно у него на это есть причины, возможно он совсем нуль в компах и даже скачать и установить teamviewer, для него большой стресс и проблема, а возможно он просто не хочет ни во что вникать....

Свежий пример: на установку и запуск тим вивера клиентом ушло 30 минут чистого времени, ибо клиент  вообще не знал букв английского алфавита, а на телефоне не было ватсап.  Ещё была история когда тим вивер невозможно было поставить на устаревшую версию MAC OS.

ЗАПОМНИТЕ УДАЛЁНКУ САМОМУ НИКОГДА НЕ ПРЕДЛАГАТЬ, ТЕМ БОЛЕЕ ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОТОВ ОПЛАТИТЬ ВЫЕЗД И У ВАС ЕСТЬ НА ЭТО ВРЕМЯ

ОШИБКА #3 - Употреблять слово "ДОРОГО" в разговоре.

Да вы вообще до первого знакомства с клиентом, не в  курсе что для него дорого, а что дешево, и сколько он готов заплатить  за решение проблемы.

Свежий пример: звонит новый клиент, рассказывает историю, по участкам на даче стали  ходить травить собак,  надо отсмотреть по камерам кто это мог быть, а он в этом совсем не шарит, я спрашиваю где дом, оказывается в 120км  от меня, и я  начинаю ему говорить "что это будет дорого, ехать далеко, найдите мастера поближе". Но он спрашивает сколько, я говорю ну  5 000 руб., и в ответ да нормально давай приезжай... во так я чуть не потерял перспективного клиента.

ПРОСТО НАЗЫВАЙТЕ ЦЕНУ, КОТОРАЯ ВАС УСТРОИТ, И ОСТАВЬТЕ КЛИЕНТУ САМОМУ РЕШАТЬ, ЧТО ДЛЯ НЕГО ДОРОГО, А ЧТО НЕТ

ОШИБКА #4 - Решать проблему по телефону,  если клиент об этом не просит.

Свежий пример: только что звонил клиент, типа приезжай помоги macbook air 2014 не хочет обновляться  с сиеры  до каталины, и я вместо того чтобы поехать завтра к клиенту и получить за простое действие пару тысяч рублей, взял и объяснил ему по телефону куда нажать и что сделать чтобы обновление пошло.

НЕ БУДЬТЕ ВРАГОМ  СВОЕМУ БИЗНЕСУ.

По сути этот пост я написал, сам для себя, чтобы не забывать об очевидных но важных для бизнеса вещах!!!!

Приветствую, вас, мои подписчики и случайные читатели, сегодня будет поднята проблема  от которой у всех без исключения IT-шников знатно подгорает.

ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ НЕ ОПЛАЧИВАЮТ КОНСУЛЬТАЦИИ?

Для меня до сих пор  непонятна логика  многих клиентов: почему если ты звонишь за консультацией к  юристу, бухгалтеру, дизайнеру -  ты  понимаешь что это работа,  и их время стоит денег, и его надо оплатить.

А вот выносить мозг компьютерщику, с вопросом какой принтер/ноутбук/роутер/камеры  мне  купить, можно  за бесплатно. Конечно на подобный  вопрос я могу ответить на отъебись, какой  нравиться такой и бери, но чтобы реально помочь клиенту с выбором  надо выяснить  множество  деталей, задачи которые он ставит перед оборудованием, какое оборудование используется сейчас,  на какой бюджет рассчитывает, надо помониторить рынок,  подобрать для клиента 2-3 варианта на выбор, и  это может занять и час времени. 

Надо сказать, что эта проблема возникает как правило с теми клиентами с  которыми уже работаешь давно и регулярно, и которые ошибочно полагают, что раз они тебе несколько раз заплатили, то у них уже всё включено...  Это очень напоминает  "выходцев из южных  республик",  которые  звонят с проблемой и просят зайти к ним "просто посмотреть", и очень расстраиваются, когда им говоришь, что "просто посмотреть" стоит 1000 руб.

КАК Я ПЫТАЛСЯ ПРИУЧИТЬ КЛИЕНТОВ ПЛАТИТЬ И ПОЧЕМУ ЭТО НЕ РАБОТАЛО?

Раньше я мыслил так - любой вопрос на который я могу ответить сразу не думая не стоит ничего, а вот если я  потратил на поиск ответа более 15 минут, то надо просить деньги, но это часто вызывало негативную реакцию, так как клиенты думали, что они звонили "просто спросить на будущее", а ответить тебе ничего не стоит .

КАК Я СЕЙЧАС РЕШИЛ ЭТУ ПРОБЛЕМУ.

Последний год, я твердо решил эра бесплатных консультаций, бесплатных выездов  на  осмотр закончилась. Сейчас когда клиент мне звонит с просьбой подобрать ему оборудование, я ему  говорю буквально следующее "Если вы уже выбрали конкретную модель,  то пришлите ссылку и я скажу, плохой  это выбор или норм. А если вы хотите чтобы я вам подобрал оптимальный вариант, то давайте  обсудим ваши пожелания и  в течение часа я вам пришлю несколько вариантов на  выбор и  это будет стоить 500 руб."  И выяснилось, что как раз за подбор оптимального варианта клиенты готовы платить, тут вывод прост, надо всегда не стесняться заранее проговаривать все денежные вопросы.

Аналогичная история с видеонаблюдением, когда ты тратишь на клиента несколько часов подбирая оптимальное оборудование, считая объем монтажа, рисуя схему размещения, а он потом  заказывает установку в другом месте,  ибо там  на 5-10 т.р. дешевле...

А сейчас я сразу проговариваю - "Выезд, спецификация, расчёт и схема стоит 1500-2000 руб., пришлёте  план помещения на почту, без выезда, сделаю в два раза дешевле, если вам уже всё посчитали  и нарисовали - присылайте, бесплатно  пересчитаю по нашему прайсу." 

И  это начинает работать, нет конечно не со всеми, любителей "бесплатного сыры"  и халявы у  нас  до сих пор хватает, но как дополнительный фильтр на отсев проблемных клиентов вполне сносный вариант.

Приветствую, вас, мои подписчики и случайные читатели, сегодня будет история,  о том как "Сисадмин сбежал как крыса, с корабля."

В начале апреля(только только Путин объявил, что до конца месяца сидим по домам) раздается звонок от постоянного клиента, которому я ставил камеры видеонаблюдения и по мелочи помогал с домашними компами.

- MASTER095 выручай, у нас  сисадмин просто кинул ключи на стол, сказал, что он у нас  больше не работает, ни паролей ничего не оставил... приезжай, пожалуйста срочно...

Клиент  постоянный очень интеллигентный адекватный, всегда хорошо платил.

Бросаю все дела, лечу к клиенту, практически весь день тратим на восстановление паролей доступов, а  там и сайт на Битрикс, и 1С,  хостинги,  сервер, разнообразные удаленки и почтовые  ящики вобщем треш по полной, попутно  слушаю историю  клиента:

- Жил был один сисадмин отработал в компании 2.5 года относились к нему хорошо, давали кредиты беспроцентные , предоставляли дополнительные выходные, покупали железо какое просил, платили за техподдержку сторонним организациям(Битрикс/1С)...  В целом сисадмин был сложный человек  нервный, но система работала +-,  иногда принтеры и сетевые папки отваливались, 1С  по RDP тупил, менеджеры конечно ругались, но в целом претензий  ему никто особо не предъявлял...

Резюмируем: админил он  небольшую сеть из 10-ка компов и одного сервера с 1С,  по мелочи вёл сайт на битрикс,  фоткал товары для выкладки  на сайт, имел мощный комп и отдельный кабинет  куда никто не лез, доход в 90К, и тут сбежал  причем  в самый важный момент, как раз за неделю до переезда в новое помещение, в разгаре подготовительных работ,  как повод использовал Короновирус,  предложение руководства на пару месяцев снизить  зарплату на 15%  и приказ Путина самоизолироваться.

С  одной стороны  его можно понять,  кому хочется снижения зарплаты  когда тебя ждет серьезная работа по переезду, необходимость решать старые проблемы, да  ещё в такую эпидемиологическую обстановку... Но бежишь!!! оставайся человеком, потрать день передай пароли и все детали сменщику, на крайняк всё распечатай напиши подробную инструкцию, и брось её  на стол вместе с ключами... Хотя на мой взгляд в наше непростое время  бежать в принципе с неплохой  зарплаты в 90т.р.,  не самый дальновидный поступок.

По итогам:

1) За  первый день пароли и  доступы мы все восстановили

2) За второй день я собрал и настроил вот такую серверную, может  не особо красиво, но как умею)) 

3) Ещё день потратил, на  приведение в  порядок рабочих мест компов, принтеров, настройку мини-атс и телефонии.

4)И вот сегодня был четвертый день, в который, я собирал и  подключал дополнительные три рабочих места в соседнем помещении,  выяснилось, что админ ещё  и  КРЫСА, и его уход не был спонтанным решением...

Про то, что одна из коробок для монитора ASUS 23.4 дюйма оказалось пустой я уже знал в первый день,  но когда мне принесли накладные на то что он закупил под новый офис,  и я сравнил с тем, что стоит в компах понял масштаб его выходного пособия:

- вместо закупленных  по накладным видеокарт GeForce GTX 1660 TI и GTX 1660 SUPER, в компах оказались две простенькие GTX1050...

-  вместо Core i5-9400F в одном из трёх компов стоял PENTIUM GOLD G5400

- в  неизвестность канули также  материнская плата на Z370 чипсете  и 16GB DDR4

- свежекупленный SSD 240GB + HDD 1TB тоже остались не найденными, как и блок питания на 600Ватт 

- в админском компе,  вместо купленной пару  лет назад мощной видеокарты, оказалась заглушка GT210, что стало очевидно по лишней выломанной планке в корпусе, и висящими на стяжке разъемами питания на 6+8Pin

Я конечно немного поругал клиента, и спросил что неужели вы не  видите, что для трёх компов он заказал четыре блока питания, четыре жестких диска, четыре материнских платы причем три дешевых, а одна дорогая, ну и т.д...

Но админ, конечно был хитёр разбил заказ, на несколько счетов, брал разные модели видеокарт, материнок ,блоков питания и хардов, чтобы нигде в счете не вылезло цифры  4.

Вобщем,четко  перед увольнением собрал он себе такой неплохой комп,  примерно на 70К рублей присовокупил монитор за 10-ку, подготовился что называется к самоизоляции)))

Вывод прост: доверяй  но проверяй...

Приветствую, вас, мои подписчики и случайные читатели, сегодня будет небольшой лайфхак, как быть если BIOS\UEFI  на ноутбуке запаролен, а клиенту нужно переустановить windows.

Какие бывают пароли на BIOS:

- пароль на включение компьютера - это самый худший вариант, его обойти просто так не получиться

- пароль на вход в настройки BIOS - это встречается чаще всего

- Пароль на HDD - тут придётся покупать новый жесткий диск 

Собственно нам нужен доступ в BIOS\UEFI? 

-для того чтобы в нем изменить загрузочное устройство с HDD на нашу установочную USB флешку.

Как может быть такое, что пароль есть а клиент его не знает?

- такое часто встречается, когда ноут остался клиенту  после увольнения с работы в основном это корпоративные DELL, LENOVO, IBM.

- ноутбук куплен с рук на авито\юла уже с запароленным bios и контактов старого владельца нет.

Какие есть варианты решения проблемы:

1) Сброс или подбор пароля на BIOS - в отличие от персонального компьютера здесь недостаточно выдернуть батарейку, и перемкнуть контакты. Для старых домашних ноутов SONY и  DELL , в сети можно найти генератор паролей. Но корпоративные ноуты имеют более высокий уровень защиты, и  придётся их разбирать, и мучить микросхемы с программатором и не всегда с результатом. Вобщем  если это LENOVO\IBM 12.5 дюймов, то сброс пароля будет болью и страданием и лучше воспользоваться альтернативным способами, именно такие два проблемных ноута с supervisor password BIOS я и встретил дома у клиента:

Lenovo Thinkpad X220i

ноуты не полное дно CORE i3-2350m/4GB DDR3/HDD7200prm

2)Достать HDD из ноута установить на него windows в другом компьютере или ноутбуке, и потом вернуть его обратно - здесь надо понимать две вещи, если вы ставите таким образом WINDOWS 7, то после установки надо будет выполнить отвязку от железа, стандартной утилитой расположенной по адресу c:\Windows\System32\Sysprep\Sysprep.exe и лишь после этого возвращать HDD в старый ноут.  Если вы ставите WINDOWS 8.1/10, то такое действие не требуется. Но я для своего клиента выбрал третий вариант.

3) Достал HDD из запароленного ноута, вставил его в USB-HDD переходник 

Подключил к своему ноуту и накатил на него windows из готового TIB образа, созданного программой ACRONIS TRUE IMAGE, в чем плюсы этого решения: 1) не надо разбирать второй ноут 2) разворачивание готового образа занимает всего 20-30 минут 3) готовых TIB образов множество в интернете под разные системы, в том числе с уже интегрированным office обновлениями и драйверами. 4) установка предельно проста, в режиме далее далее

Из минусов надо иметь в наличии usb-hdd переходник, второй ноут с установленной программой Acronis, и раздел на клиентском HDD(50-100GB) которым можно полностью стереть.

Надеюсь эта статья окажется вам полезной и поможет сэкономить немного денег, в наше финансово непростое время.

Приветствую вас мои подписчики,  и случайные читатели.

Это не  история, и  не предупреждение, а просто моё ощущение.

Как все вы знаете у меня есть некоторое количество клиентов предпенсионного  и пенсионного возраста, которые до сих пор  работают в разнообразных гос.учерждениях,  очень держаться  за свои  работы. Этим клиентам я помогаю  регистрировать электронные  почты,  учетные  записи к разнообразным порталам, объясняю как  платить удаленно за свет,  телефон,  квартплаты.

И за последние две недели, ко мне обратилось сразу трое таких клиентов, с просьбой напомнить им  логин и пароль от сайта, а я обычно настраиваю автовход сохраняю пароли в браузере, чтобы клиентам было удобно.  В начале я подумал, что слетели куки или учетки хрома глючат не подставляют пароли. 

Но все  оказалось гораздо прозаичнее,  им на работах( а это школа/университет/поликлиника) руководство приказало предоставить доступы к сайту, якобы для занесения их в новую  систему...  Я так понимаю, это связано с дистанционным  голосование за конституцию, которое в том числе будет идти  через сайт, и в принципе  это  ничего страшного, они бы и сами проголосовали так как  им  руководство приказало, чтобы не  потерять работу.... Страшно другое, что потом, кто-то все эти пароли соберёт вместе... а далее продаст  по стандартной схеме, тем более через  mos.ru можно сейчас дистанционно кредиты  оформлять .

Приветствую, вас мои подписчики и случайные читатели, сегодня будет история как я потерял ещё один рекламный канал привлечения клиентов - это с одной стороны, а с другой это демонстрирует отношение крупных сервисов таких как яндекс.карты к малому бизнесу в России.

Когда вы открываете бизнес, особенно в сфере услуг вам важно, чтобы о вас узнали близлежащие клиенты, одним из способов сделать это является размещение на яндекс.картах, чтобы любой клиент мог открыть у себя в телефоне приложение карт, вбить "ремонт компьютеров" и увидеть где поблизости есть такие компании.

Всё так было и у меня, это прекрасно работало много лет и 3-4 новых клиентов с яндекс.карт мне приходило ежемесячно, но потом случилась "Реновация" дом в котором я жил и где был мой офис поставли под снос, и нас переселили в новостройку, если кому интересно запилю пост про "реновацию своими глазами". По новому месту жительства я решил уже офис не снимать,  а спокойно ремонтировать компьютеры и принимать клиентов в  своей  квартире, тем более желающих сэкономить на вызове мастера и прийти ножками было не более 10%-15% от общего количества заказов.

И мне соответственно потребовалось, изменить адрес своей компании на яндекс картах, я создал в личном кабинете заявку на переезд(изменение адреса), её отклонили и так несколько раз подряд, в итоге я решил написать  в поддержку, и получил вот такой ответ:

Я думаю, ни чего себе требования у  яндекса  изменились, честно им пишу:

И мне прилетает пространный ответ на станицу текста  где итог, что размещать меня на картах они не будут:

Вот такой неприятный сюрприз от яндекса в начале весны.

Короче теперь если вы у вас нет фактического адреса в нежилом фонде, вы как организация для яндекс.карт больше не существуете... Условно говоря малый бизнес и надомники(любых профессий и услуг) идите нах, ибо рекламу вы все-равно не покупаете... а мы рады только крупному бизнесу с их маркетинговыми бюджетами.

Хорошо, что пока ещё 2gis и googlemap такой ерундой, с адресами не страдают.

И теперь я решил не копейки денег яндексу, ни копейки в директ, всю рекламу переношу в гугл.

Скажу с полной уверенностью, с  каждым годом малому бизнесу  искать клиентов становиться всё сложнее и дороже,  и я очень рад что за последние 6-7 лет уже успел наработать солидную клиентскую базу, а как сейчас  стартуют новички в этом  деле мне даже страшно представить.