Всем привет!
Недавно я в комментариях обещал написать пост о поддержке компании Сони, обещания надо выполнять, поэтому вот :)
Вообще я этот пост собирался написать еще в мае, когда у меня еще внутри все кипело, но я себя остановил, так как тогда в посте было бы слишком много эмоций :)
Забегая вперед, скажу, что активация консоли в аккаунте нужна для того, чтобы можно было играть в игры, купленные онлайн, без доступа к PSN.
Итак, хронология событий.
В марте 2015 года мой аккаунт PSN был взломан. Я не знаю, каким образом это произошло, возможно это результат слива базы данных PSN, возможно слили базу какого-то форума, где я использовал тот же пароль, неясно. Однако это 99% не взлом моего компьютера/почты.
В аккаунте злоумышленниками был изменен логин, были добавлены 2 консоли (PS3 и PS4), ну и все деньги были потрачены на дополнения к играм, которых у меня даже не было (на тот момент я не понимал, зачем покупать их, если самих игр нет).
Я обратился в поддержку, там мне помогли восстановить логин. После этого я сразу же поменял пароль и почту для входа (логин). Деньги, естественно, не вернули (ну, я и не надеялся).
Дальше пошли разговоры насчет того, чтобы удалить чужие консоли из аккаунта. Спустя несколько писем мне (цитата) "в качестве исключения" деактивировали одну стороннюю консоль (PS3). Прошу учесть, что я просил деактивировать обе консоли, и PS3 и PS4, поддержка сама выбрала, какую консоль деактивировать.
Для деактивации "остальных консолей" (фраза поддержки, пофигу, что "остальных" осталась одна штука), мне посоветовали выполнить общую деактивацию. Я ее выполнил, но моментально, в течение одной минуты, в моем аккаунте снова появились чужие консоли. Деактивация выполняется 2 раза в год, то есть, мне надо было ждать полгода, чтобы выполнить ее еще раз.
В то время я дальше не смог с этим разбираться, и снова написал в поддержку в мае 2016 года, так как общая деактивация все еще была недоступна. На всякий случай, я еще раз поменял пароль. Мне ответили, что деактивация будет доступна 30го мая 2016 года. Однако 30го мая она не была доступна. Я написал в поддержку, где мне ответили, что деактивация была проведена 30го мая (после этого сообщения я еще раз поменял пароль) и мне надо ждать 6 месяцев, чтобы провести деактивацию еще раз.
Я более чем уверен, что через полгода деактивация будет проведена еще раз, пока не знаю, как им это удается, но я знаю способ, как оставаться в аккаунте с компа (с консоли это не работает, а может просто у меня не сработало). Способ элементарный, опишу ниже
На данный момент в моем аккаунте активированы 2 консоли: моя Playstation 3 и не моя Playstation 4.
Все общение с поддержкой сводится к шаблонным ответам о том, что я сам виноват и у меня нет другого варианта, кроме как ждать 6 месяцев. Через 6 месяцев, как я понимаю, будет точно такая же ситуация, так как я не могу повлиять на использование моего аккаунта злоумышленником.
Я писал в поддержку, решил взять их измором, однако это не сработало, они отвечают не сразу и последнии ответы были "по Вашему вопросу Вам уже была дана вся информация"
Я писал на адрес, который мне дали в службе поддержки, когда я попросил адрес, на который я могу написать отзыв об их работе. Там мне ответили, что поддержка все сделала корректно и к ней не может быть претензий, так как они имеют право провести только одну деактивацию (которую мне провели) и все, дальше только ждать полгода. Когда я указал, что мне провели деактивацию не той консоли, мне ответили, что "ну, бывает".
Я звонил по телефону, получил тот же ответ голосом.
Я писал в поддержку UK, где мне по английски ответили то же самое. На лондонскую поддержку было больше всего надежд, так как я читал, что, хоть там и отказывают сначала, но, после просьбы поднять письмо до менеджера, письмо до менеджера поднимают, а он деактивирует консоли. Однако мне ответили, что менеджер тоже это не сможет сделать. Уже потом я нашел на одном из форумов фразу о том, что да, такое было возможно, но в конце 2015 года пришла директива из головного офиса Sony, что не деактивировать консоли ни при каких условиях.
В общем, вот так.
Любые пруфы есть (километры е-мейлов), но, при желании, можно этих пруфов найти десятки километров в интернете. Эта проблема (что не хотят деактивировать чужие консоли) есть везде, и в России и в США и в Англии.
У меня есть несколько вопросов к всемогущей пикабушке.
1. С компьютером я общаюсь лучше всех их своего окружения. Плотно работаю с компами не вылезая, с 97 года, программист почти на всем (включая asm), сисадмин, и жрец и жнец, в общем. Работаю на маке, по сомнительным сайтам хожу из под изолированной виртуалки :). В общем, шанс, что взломали меня, довольно мал. Если бы взломали, поимели бы гораздо больше, чем просто доступ в PSN. Однако совершенно непонятно, как, после смены пароля редиски смогли активировать свои консоли. Я знаю способ, как оставаться в аккаунте. Способ тупой как пробка. Просто обновлять страницу, чтобы поддерживалась сессия. Я сделал эксперимент. Зашел в свой аккаунт, посмотрел сессионную куку, потом поставил curl по крону раз в 5 минут и поменял пароль используя другой браузер. Через пару часов в первоначальном браузере (где не было никакой информации о новом пароле) я мог делать в аккаунте все, что захочу. Но, при смене пароля, консоль выкидывает из PSN. Чтобы зайти, надо набрать новый пароль. Может быть есть способ, чтобы и консоль не выкидывало?
2. Какого МПХ у Сони такая политика? Отказывать в деактивации чужих консолей. Я читал рассказ одного парня, который в чате общался с поддержкой в США, ему подтвердили, что его аккаунт был взломан, но ничем помочь не смогли. Почти дословно: "Да, Ваш аккаунт взломали, мы понимаем, что это не Ваши консоли, но Вам придется подождать 6 месяцев"
P.S. А, еще, в одном из писем поддержка написала, что детально прверили мой аккаунт и не нашли следов взлома. Расскажите, какие следы взлома они надеялись найти?
P.P.S Баянометр показывает пост с лигой мстителей ))) Ну да, хочется отомстить :)
P.P.P.S Предвещая возможные вопросы, все новые пароли были абсолютно не похожи на предыдущие, то есть я не добавлял единичку или еще что-то. Все пароли больше 11 символов, буквенно-цифровые с исползьованием обоих регистров.
P.P.P.P.S Перечитал сейчас пост, так все спокойно описано, даже странно :) В мае у меня бомбило (именно так, хоть и не люблю это слово) по страшному