Iml + Мат

Есть такая компания доставки, IML. Я про нее узнал недавно, когда начал искать посылку с Алиэкспресса. И лучше бы я не знал о ней ничего! У меня раньше были проблемы с компаниями доставки, но сегодня я просто охренел! Нашел сайт компании, выкопал на али номер трека и вбил в поиск. Трек неделю назад был передан курьеру, затем доставка была перенесена, сегодня снова заказ передан курьеру. Выяснить подробности невозможно, решил позвонить на горячую линию. (Как позже выяснилось, это единственный вариант что-то узнать, других нет). Девушка сообщила мне, что посылка передана курьеру Роману и даже дала мне номер телефона курьера. Неделю назад мне никто не звонил, так что я позвонил сам. И вот это был разрыв шаблона!!!

Курьер ответил, уточнил адрес доставки, потом я услышал монолог примерно такого содержания: Да они там охренели! Опять мне эту посылку выдали. Это не мой район, я туда не езжу! Мне на прошлой неделе выдавали эту посылку, но я вам ее не привез, потому что это не мой район и мне неудобно туда ездить. И сегодня я к вам не поеду, потому что мне неудобно, район не мой, так что извините, посылку вам не привезу. Отбой звонка. Че бля?

Это вообще как? Кто командует? Курьер сам решает, кому что будет доставлять? Где грамотные логисты, мудрые менеджеры, которых Роман вертел на хую со всеми их логистическими цепочками? Я трижды звонил потом на горячую линию. Мне клятвенно обещали разобраться и перезвонить (нет). В итоге на третий раз я попросил оформить доставку в пункт выдачи недалеко от моего дома, буду посмотреть на следующей неделе, привезут или нет. И опять же, все изменения только на словах по телефону, на сайте где-то увидеть что оформлена доставка в пункт выдачи нельзя. Отслеживание по номеру показывает текущее состояние и все.

Так что если вы где-то видите доставку IML, старайтесь отказаться и не связываться! Почта России работает последние годы без проблем, стараюсь по максимуму отправки через них делать. Увы, продавцы с али шлют через Cainao доставку, которая сотрудничает с IML и узнать об этом получается только когда уже отправлен товар.

Работаю в печально известной службе доставки.

Только что один из курьеров прислал это. Я затрудняюсь комментировать...

Upd: Позже выяснилось. Номер указан неверный.
Этой тете мы, оказывается, названиваем уже неделю

Добрый день пикабу! Прошу твоей помощи! Не минусите, пожалуйста, пост. Для минусов оставил комментарий.
Столкнулся с проблемами, пользуясь услугами доставки IML. Прошу помощи и советов от тех, кто сталкивался с подобным?
15.09 и 16.09 мной было заказано железо из интернет магазина Just.ru (ни реклама, ни антиреклама). На выбор предоставлялось 2 службы доставки: СДЭК и IML. Сроки доставки были одинаковы, но у вторых цена была ниже. Подумав, что нет смысла переплачивать выбрал вторую. По срокам уже через неделю (23.09-24.09) мой товар должен был ждать меня на пункте выдачи.
Примерно 20.09 решил посмотреть, каков статус заказа на сайте. По прежнему стояло от 18.09 "Принят на складе". "Ну видимо, пока едет межгород - не отслеживается никак" - подумал я и успокоился. 23.09 я пришел на ПВЗ, но там ничего не было. Естественно пытался позвонить на горячую линию, но сделать это практически нереально - дозвониться возможно только около 8 утра или 6 вечера по МСК, днем я не смог ни разу. Дозвонившись, оператор сказал: "Ваш заказ еще на складе. Сделаем запрос на склад." На следующий (24.09) день статус обновился - "Транзит".
С горем пополам дозвонившись до оператора 26.09, мне было сказано следующее: "Срок доставки до Новосибирска у нас 4-5 раб дней. Либо ваш заказ будет 27, либо уже 30."

Параллельно с этим велась переписка в группе вк, где админ оф группы IML сначала написала, что дата выдачи 30.09. Спустя несколько часов, отвечая на дубляж моего сообщения, дата выдачи уже стала 01.10-02.10 (!!!). На мой вопрос: "Вы просто так говорите, лишь бы сказать?" Получил ответ: "Наверное это не вам отвечали, человеческий фактор". Вот это совпадение!
02.10 я естественно ничего не получил. Опять звоню вечером на горячую линию, опять все тоже самое: "Мы сделали запрос уточним".

И опа! Опять совпадение! На следующий день, опять появилась новая инфа в слежении:

"Да ладно, неужели час радости близок", - подумал я, но горько ошибался. На сегодняшний день я так ничего и не получил.

04.10 Я догадался позвонить на Новосибирский склад IML. Там мне сказали примерно следующее: "Так, ваш заказ числится у нас в системе, но у нас его вообще не было". Мои чувства в этот момент не передать. Сказали, что уточнят и перезвонят. Перезвонили с другого номера: "Либо мы вам наберем в ближайшее время, либо сделаем запрос в Москву." Спустя час перенабрал сам и спросил что и как, на что был получен великолепный ответ: "Ну мы отправили запрос в МСК, как придет ответ мы свяжемся (стоит заметить, что это обещали сделать после каждого звонка, но никто никогда не перезванивал), ну а вообще что-то непонятное и странное." - Резюмировал собеседник. Заебись! "Непонятное и странное". Такого я даже от Почты России не ожидал услышать.

В общем, учитывая выше изложенное (никто нихера не знает, никто не за что не отвечает, статус заказа менялся только после дозвона на горячую линию (видимо меняют инфу чисто фиктивно), мне тупо ссут в уши), сделал для себя вывод, что посылки тупо пролюбились или присвоились ушлыми работниками этой убогой конторы. Поэтому, 04.10 было отправлено обращение в Роспотреб надзор Москвы, Московской Области и Новосибирской области данного содержания (да, скорее всего кривое, но я и не юрист, писал из головы):

Сделал заказ в интернет магазине Just.ru. Для доставки товара в Новосибирск была выбрана транспортная компания IML (ООО «АЙ ЭМ ЭЛ» ИНН: 7701397533 ОГРН: 1147746621527). После оплаты заказов  (Процессор AMD Ryzen 3 3200G AM4 итоговая сумма 6198р) и  (Материнская плата MSI B450 TOMAHAWK MAX итоговая сумма 6656р) 16.09.2019 и 15.09.2019 соответственно, товар был передан IML на доставку.
Согласно срокам доставки товар должен был быть доступен на пункте самовывоза 23.09.2019. К данному сроку товар не поступил на пункт выдачи. 24.09.2019, с трудом дозвонившись на горячую линию, выяснилось, что товар до сих пор на складе. С 24.09.2019 по 02.10.2019 статус заказа никак не обновлялся, при этом оператором было заявлено, что 02.10.2019 товары поступят на пункт выдачи.
Сегодня (04.10.2019) я связался со складом IML в Новосибирске, расположенного по адресу Толмачевская, 19 к2. Представитель склада сказал примерно следующее: "В программе ваш заказ числится у нас, но при этом его вообще не было. Скорее всего он еще в пути". Позже мне перезвонили с номера 89061956017 и сообщили, что по моим заказам сделали запрос в Москву, и вообще это странная ситуация. Из всего этого мной был сделан вывод, что данные заказы были утеряны, об их фактическом местонахождении никому ничего не известно.
На основании вышеизложенного прошу Вас провести проверку в отношении ООО «АЙ ЭМ ЭЛ» ИНН: 7701397533 ОГРН: 1147746621527, а также требую:
1. Доставить товар в недельный срок.
2. Если товар утерян и доставить его невозможно вернуть деньги за утраченный товар в полном объеме.

Прошу помочь советом, что делать и куда обращаться кроме Роспотребнадзора? Товар не дешевый, не наклейки с али за 100р.

P.S. Поднимите, пожалуйста, в топ. Комментарий для минусов под постом. Спасибо всем, кто поможет советом.

P.P.S. Я далеко не один такой. Если кто-то будет что-то заказывать через интернет - остерегайтесь данной компании как огня.