Периодически попадаются на глаза посты (или посты), в которых люди разоблачают и ругают всякие сервисы, а комменты почитать - так там вообще страх что происходит. Все от ремонтников страдают.

И я не спорю, есть нечистые на руку и с грязными помыслами "мастера" которые только и ищут повод человека обмануть и нагреться на нём...но есть и обратная сторона. Клиенты - мозгоклюи. Ругаться матом не будем)

Итак, сегодня приносят на ремонт Huawei y6 pro - дисплей перестал светится и включаться. Беру в руки телефон - трещина по горизонтали, примерно по центру экрана. Но там стоит ips матрица, а это значит, что даже разбитый "в слюни" экран как-то, но будет светится (в 99 процентах случаев). Говорю клиенту, что экран 900 грн будет поменять, но я сомневаюсь что это он. Соглашаются, но я предлагаю провести беглый осмотр и продолжаю опрос (иногда прям допросы приходится проводить, чтоб человек рассказал, что же там на самом деле случилось) Поведали, что он разряжался, его поставили на зарядку и он жутко нагрелся, после чего выключился. По симптоматике похоже на микросхему контроллера заряда, на этой модели это слабое место. Плюс (а точнее минус), коннектор зарядки в явно плачевном состоянии. Объявляю цену на ремонт - 550 грн "порешать" вопросы по цепи питания, а конкретно - коннектор зарядки и контроллер. Спрашиваю, как работал дисплей до поломки - всё, говорят, было хорошо, хоть и трещина есть, но никак не мешала. Лады, беремся делать.

Меняю коннектор, меняю контроллер (всё есть в наличии) - телефон завёлся, ура. Оставляю на 10 минут, включился, процентов 6-7 накапало. Пальцем по экран фьють - а оно не фьють....выше трещины сенсор не касания не реагирует. Ну как так-то, блин. Звоню клиенту, доношу информацию - надо ещё и дисплей менять. Турбо минимум - 1100 грн за всё. Для старого телефона не мало, но и работы выполнено прилично, и дисплей будет хорошего качества (оригинал), и даже самый неодарённый математик, сложив 900 (за замену дисплея, на которую изначально были согласны) и 550 (за КЗ и коннектор) получит 1450 грн, и 1100 - вполне нормальная цена. Говорят, мы подумаем и наберём.

Проходят томительные 15 минут и залетает клиент

- отдавайте мне телефон, не надо ничего делать.

- Ээээ. Ну я, как бы, половину работы уже сделал. Вот смотрите, он включился, нижняя половина экрана не работает.

- да мне всё равно, 1100 это очень дорого, я буду искать дешевле.

Ну меня слегка накрыло. Я не психовал и не орал, я попросил подождать 10 минут, и снял всё, что я туда поставил. А их старое поставил обратно. Итог - испорченное настроение, потраченный час жизни вникуда.

Морали никакой нет, обратная сторона жизни сервиса, так сказать.

Нам тоже знатно трахают мозги. Всем добра.

И над полем.

Смертельное сочетание

Здравствуйте все!

Решил обратиться к вам с вопросом: должен ли магазин учитывать продление производителем гарантийного срока на товар после гарантийного ремонта или он может установить гарантийный срок меньше производителя по своим расчётам?

Небольшая предыстория. В мае прошлого года в интернет-магазине Билайн был приобретён смартфон Huawei с гарантийным сроком 1 год, что подтверждается и гарантийным талоном и данными от производителя (сайт, техподдержка). В мае месяце этого года перед окончанием гарантии (которую так же производитель любезно всем продлил в рамках самоизоляции) решил отдать смартфон по двум накопившимся за срок причинам (прогрессирующее пятно на экране и качество мобильной связи). Смартфон приняли в том же магазине - собственном офисе Билайна в Новосибирске, где его и покупал.

Смартфон был в ремонте месяц, оказалось, возили его в сервисный центр в Москве - "Доктор Сервис Рус ООО". По приезду я его осмотрел, проверил основные функции, и не заметил ничего подозрительного и принял товар с ремонта. Гарантийный срок с момента окончания ремонта производителем был продлён на месяц. Правда половину этого срока магазин ещё доставлял его до салона.

Дома при внимательном осмотре оказалось, что крышка смартфона в мелких протёртых точках, а отдавал я это всё без изъянов (бережно эксплуатировал с покупки в чехле-книжке), всё фиксировалось в заявления (что по словам продавца являлось и актом приёмо-передачи). Также был обнаружен некий акт осмотра для АСЦ, который был заполнен без моего ведома, была моя фамилия внизу и поддельная подпись за меня. Но и ладно бы крышка. Потом выяснилось, что светодиод спереди светит из всех отверстий (датчика приближения и глазка фронтальной камеры), что явно есть некачественная сборка. Затем в выходные на природе пытаясь сделать разные снимки и видео, я заметил, что основная камера не фокусируется нормально на объектах в разных режимах. Просто интуитивно стало ясно, что что-то не так. Раньше снимки делались чуть ли не на ходу автоматом и качественно. Методом исключений выявил, что очень явно не работает фокус на чёрно-белом модуле (основная камера состоит из двух модулей). И при взгляде через лупу также был виден сор под стеклом камеры, что так же указывает на некачественную сборку при гарантийном ремонте. Вобщем камеру в гарантийке угробили. Расстроило больше всего, что я лишился аппарата с камерой, которая как раз и была основным его преимуществом.

Я написал требование, описал неисправности и вновь сдал аппарат в этот же магазин для гарантийного ремонта, т.к. срок продлённой гарантии после ремонта у производителя ещё не истёк Через несколько дней магазин выдаёт мне отказ с формулировкой, что "срок гарантии истек" и дата гораздо раньше, чем срок, который установлен производителем. И мотивируют отказ тем, что просто прибавили время в ремонте и оставшееся время основного срока гарантии (из гарантийного талона).

И вот у меня вопрос тонким специалистам по ЗоЗПП: кто в этой ситуации прав? Магазин, который посчитал срок не взирая на установленные сроки гарантии производителя и не исполняющий её же, или я, который пытается осуществить свои права согласно срокам от производителя? Так я отмечал, что производителем и ранее был продлён срок гарантии в рамках самоизоляции, но этого магазин тоже не учёл при расчёте "своего срока".

Люди, скажите, сталкивался ли кто с подобной двоякостью, как это разрешилось? По ЗоЗПП на первый взгляд расчёт магазина верен, если не считать, что он не может уменьшать срок гарантии производителя.

Техподдержка производителя рекомендует обратиться в их АСЦ, т.к. время ещё есть. Но товарно-денежные отношения у меня с магазином, и я не знаю пока, не повлияет ли это на какие-то дальнейшие моменты, которые могут возникнуть.