Продан не правильный товар.
Произошла очень спорная ситуация и мы не знаем как быть.
18 числа был куплен в подарок! ipad air. покупка была оформлена через интернет, но в магазине нашего города. как оказалось позже выдали нам ipad air 2 (т.к покупал не я лично, а человек не осведомленный). Смотрим на документы, а там написано лишь "плата за реализацию товаров и услуг в размере n рублей". ни слова о том что за товар или услуга, а о конкретике тем более. лишь дата, время, продавец. Сейчас же звонят нам и просят вернуть товар и нам выдадут верный. но тут как раз и возникает несколько нюансов:
1. Т.к это продукция Эпл, он уже был активирован - гарантия уже тикает
2. Это был новогодний подарок и это совсем не комильфо отбирать его. Кто же виноват что продавцы вашего магазина не шарят и продали нам не верный товар?
Как поступить нам в такой ситуации?
Заранее спасибо всем отозвавшимся.
Pikabu! Нужна твоя помощь! Поднимите в горячее!
Может он сидит на пикабу? Поднимите, пожалуйста, в горячее!
Коммент для "-" оставлю.
Ну а если вам интересна сама история, то пожалуйста:
Три года назад купил с рук ipad 3, но т.к. до этого у меня не было никакого опыта использования ни смартфонов, ни планшетов, разумеется купил его с чужой авторизованной учетной записью.
После того, как бывший владелец сменил пароль на iCloud, у меня появилась проблема с использованием планшета. Когда я обратился к тому, у кого купил планшет, он сказал, что сам его купил. (вот как красиво избавился от техники, не надо так). Теперь я ищу первого владельца. Поиск в интернете не помог. Нашел его на одном сайте, где он размещал объявления о продаже и пр. Там он оставлял свой номер телефона, но когда я позвонил, то выяснилось, что этот номер уже принадлежит другому человеку, который понятия не имеет о предыдущем владельце.
В общем, обычная история. Других выходов, кроме пикабу, я не вижу. Заранее спасибо, ребята, за помощь!
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Худший сервис в iPort или Apple в России
Вкратце, история будет о ОзЗПП, ГК и как всем начхать на клиентоориентированность в нашей стране.
Купила айфон в Санкт-Петербурге в iPort. Радовалась, пока он не стал глючить. Отнесла в АСЦ на Невском. Сотрудник сказал, что отправит на диагностику и позвонят для того, чтобы узнать как поступаем дальше. Я естественно, наслышана о лояльности Apple, поверила. Диагностика прошла быстро и придя в СЦ была удивлена тем, что мне предлагают взять якобы новый телефон (без коробки и комплектующих). Ко всему прочему, только поставленное защитное 3D стекло было сорвано и валялось в коробке.
Казалось бы - новый, бери и не выёживайся. Отнюдь новым я такой подкидыш не считаю (SN новый). Как полагается, по месту я составила претензию, она в совершенно не читабельном виде, потом вторая такая же (думаю стоит не жадничать на заправке катриджей), иск отражает все то же самое. Ссылаясь на ОзЗПП: сложнотехническое устройство подлежит всем применимым пунктам о возврате, обмене и тд в одном из нескольких случаев. Мой: существенный недостаток. Преамбула закона поясняет, что это означает. В моем случае: ремонту не пригоден и требует полной замены устройства.
При подаче второй претензии, сотрудница сказала, что они руководствуются Регламентом Apple, а не российскими законами. И предположила, что это вина ее коллеги, тот не указал комментарий о том, что мне нужен обратный звонок. Так вроде мы с ним каждую строчку в соглашении разбирали, как же так?
Акт мне на руки дать отказались, поставив необходимым наличие на нем моей подписи - претензий не имею. Спорить я уже не стала, мне было достаточно фото. Старый МОЙ мне вернуть уже не могут. "Он уехал в Apple", - сказали они.
Я обратилась в Поддержку Apple в России, дело было в декабре, вчера я позвонила узнать как решили вопрос и должна отдать должное - это была та сопричастность, которую я ждала придя в АСЦ iPort. Ребята правда стараются решить вашу проблему. Мы еще на связи и они еще решают вопрос.
Дело было в конце декабря и когда я смогла написать иск, уперлась в табличку "с 25.12 суд закрыт на составление годовых отчетов" или что то в этом духе. Я отправила все документы письмом. Никогда не посылайте иск письмом, если не располагаете длительным временем ожидания. Отслеживая трек, я не понимала, что происходит с письмом и съездила на участок сама. Не имея опыта в делах судебных, я отправила иск не в тот участок. Да, иск можно отправить либо на участок по адресу вашей прописки, либо по адресу ответчика.
В ответах нет ничего интересного.
А интересное творится на ЯМаркете и если погуглить "отзывы iport", а потом отсеять все эти слащавые "все превосходно!", то мы увидим, что с этой проблемой сталкиваются многие: Купил -> открыл дома -> дефект\потертости\скрежет кнопок -> несут в магазин в первые две недели -> те шлют...в АСЦ -> в лучшем случае выдают такой же подкидыш -> наступает время тех. поломок у замены -> АСЦ чудом обнаруживает несанкционированный ремонт\не оригинальный дисплей\отсутствие деталей и тд.
Вообщем, завтра состоится предварительное слушание в суде. Чего ждать, я не знаю (поделитесь практикой). Если кто-то даст дельный совет, буду дико признательна! Очень рассчитываю на вашу поддержку!
Вывод - нет в России сервиса. А есть хитропопая натура нашего менталитета.
На Пикабу со времен, когда топом были слюнотекательные посты Обломова с его пони))
И пользуясь случаем, @NervnajaYtka, спасибо еще раз за новогодний подарок - варенье супер!
По моему, так и есть
100500228.
Спасибо, Пикабу!
Планшет в подарок маме.
Знающие, владельцы, продавцы и т.д.
Подскажите какой планшет лучше подобрать с бюджетом около 250-350$
Пишите сразу модель, а лучше ссылку.
Желательно аргументировать и +/- модели.
Спасибо.
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Есть в России добрые люди!
У меня сломался Лайтинг (Lightning - провод для зарядки iPhone 5 и прочих продуктов Apple). А так как денег у меня мало, я - нищеброд, (не смотрите на то, что есть iPhone) то купить лицензированный провод я не мог, (он стоит порядком двух тысяч рублей). Купил обычный китайский провод в "Сотаксе". Стоит он не много, не мало 990 рублей.
Ну так вот, пользовался я им не долго, сломался. Пришел в "Сотакс", спросил, что мне делать. Мне нормально ответили, что к ним пришла бракованная партия и то, что они приносят свои извинения. Сказали писать заявление о возврате денег. Я написал. Жду.
Пока писал заявление, разговорился с продавцами. Объяснил, что сломался свой провод (он перегнулся, это часто бывает в яблочных проводах). Они меня выслушали и, когда я собирался уже уходить, меня остановили. Ко мне подошла девушка, работающая там, и протянула руку. Я взял то, что было у неё, это оказался переходник с Micro-USB на Lightning. Сначала я не понял, что к чему, пока она не сказала, что даёт мне попользоваться им, пока мне не вернут деньги и я не смогу купить себе свой провод. Моему счастью не было предела! Ещё никогда, не один продавец не был на столько понимающим твою проблему! Я был тронут до глубины души и радостный ушел домой.
Прошло пару дней, неделя, ответа не было. Я часто заходил навещать мою спасительницу. Мы по долгу общались, смеялись, нам было хорошо вместе. Потом, спустя 2 недели, пришёл ответ на мою заявку, мне вернули деньги, а я, в свою очередь, вернул Девушке её Ligtning.
После этого случая мы часто виделись, ходили гулять, я дарил её цветы. Возможно у нас с ней что-то будет. Пока я могу только думать про это.
А вам, Дорогие Пикабушники, я желаю побольше радостных мгновений в наступающем году! Счастья вам!