Доброго дня, речь пойдет о сервисе «Яндекс заправки»
Увидев акцию, скидка на топливо 5р с литра если оплатить картой ВТБ.
Приехал на заправку, через приложение ввел сумму 1500, по оплате сумма изменилась на 1499,58, мимо акции я пролетел.
Яндекс, какого хрена. Приложение самостоятельно изменило сумму в момент оплаты что бы не попасть под условия акции
Народ первый пост, поэтому отнеситесь с пониманием. По возможности поднимите, потому что не знаю отреагирует @yandex, как-то или нет.
Являюсь пользователем экосистемы Яндекс уже давно, Яндекс плюс, пэй, такси, каршеринг и прочее. Как-то в свое время у меня перестала проходит оплата в Яндекс заправках, с ошибкой якобы не хватает средств, ну сначала забил, потом решил позвонить им выяснить в чем проблема. Насколько я был удивлен, но мне сказали, что ваша карта в блок листе, и ей больше пользоваться в сервисе не получится, никак, никогда (без объяснения причин). Какое-то время перестал пользоваться сервисом, полгода назад решил попробовать добавить новую карту, история повторилась, некогда было тогда с этим разбираться. И вот в последний день лета едем домой и понимаю, что нужно заправляться и решаю воспользоваться Яндекс заправками. Как раз недавно открыл у них карту пэй, обрадовался, что при оплате картой пэй будет -10%, но в очередной раз вижу ошибку оплаты (недостаточно средств), звоню на горячую линию - "ваш аккаунт заблокирован", вы не можете пользоваться нашим сервисом, до свидания. Хотя никаких проблем с оплатами никогда не было. Решил заняться этим вопросом конкретнее, накатал сообщение в поддержку, писал в чат, везде ответ один
"Я проверила ваш аккаунт: наши алгоритмы безопасности, защищающие Заправки, заблокировали ваш профиль.
Боюсь, мы не можем вас разблокировать. Надеюсь на понимание."
Я ненавижу шаблонные отписки, тем более, когда не считаю себя в чем-то виноватым. Напомню этот аккаунт Яндекс у меня основной (Яндекс плюс, пэй, такси, каршеринг и прочее), и как в нем выборочно может что-то не работать, мне непонятно.
@yandex я прошу как-то отреагировать и разобраться в ситуации, не использую шаблонные отписки
Я, конечно, люблю приключения, но не в процессе заправки своего автомобиля. Мой опыт с сервисом Яндекс Заправки можно смело экранизировать в отдельной серии «Деревня дураков».
1. Скупой платит дважды: Или, как в моем случае, в процессе спора вы будете подтверждать буквально всё, кроме того, где и как нужно заливать в ваш бак бензин. Увидел скидку, заказал заправку и стал ждать, как будто ждал письма от Деда Мороза с его новогодними пожеланиями. Мой телефон уверенно ловил LTE, даже на заблокированном YouTube без проблем транслировал ребенку мультфильм про синий трактор. Привет, Ростехнадзор! В общем, как обычно, всё работало, кроме Яндекса. Приложение просто забыло, что я exist (сейчас это слово в моде, так что запоминайте), и подтвердить заказ не спешило. Время шло, а надежда на заправку таяла, как лед в тёплом климате. Народу позади меня стало не по себе. И тут приложение выдало анимацию залития бака… но при этом счетчик на колонке оставался на нуле. Хм. Интересное решение, Яндекс. Нет подтверждения? Вы серьезно?
2. Здравствуйте, я ваш сбой геолокации: Яндекс навигатор никогда не отличался особой стабильностью, и сейчас это подтвердилось на 200%. Приложение и в обычном городском цикле вылетает с такой же грацией, с какой ёжик пытается танцевать хип-хоп. Странно говорить про ситуации, когда удаляешься от населенных пунктов — тут даже сложно понять, на какой планете ты оказался, не то что на карте! Но монополия есть монополия, и в отсутствии альтернатив приходится пользоваться продуктом людей-снежинок с руками из причинного места.
3. Неинформативные экраны: Все эти экраны выглядят так, будто дизайнеры решили сделать их максимально загадочными для любителей квестов. "Адрес и точное название заправочной станции?" — "Никто не знает!" — отвечает экран с видом величественного гуру, который, похоже, сам не знает, что делать.
4. Перекладывание ответственности: Когда проблема трансформировалась в обращение, казалось, что сотрудники просто выучили наизусть фразу «У нас всё хорошо, это точно вы». Если б я получал рубль каждый раз, когда это звучало, я бы стал владельцем яхты на Мальдивах, но и без нее ездить все равно пока не получится! А на заправке не ждите помощи, они просто не видят транзакций Яндекса. Ощущение, что мы играем в «Мафию», где все знают, кто убийца, но никто не говорит!
5. Юление техподдержки: Поход к техподдержке напоминал беседу со сказочной глупой принцессой, которая говорит только в рифму. Вместо решения я получал лишь шаблонные ответы, как будто мне кто-то писал сценарий для очередного неудачного фильма. «Попробуйте перезагрузить приложение». Серьезно? Может быть, мне ещё и волшебную палочку выдавать, чтобы помочь? Давайте вместе зажжём фонарики и пойдем на охоту за решениями!
Самое интересное, что из-за ошибки в приложении и отсутствия элементарного подтверждения я стал беспристрастным свидетелем того, как другой автомобиль был заправлен вместо моего. Представьте себе: водитель этого «счастливчика» теперь радостно несется по дороге с полным баком, пока я сижу в пробке на пустом баке, как будто это культовая комедия. Да, счастья и здоровья ему! К счастью, только волшебники из Т-банка смогли за свой счет компенсировать мне убытки. На случай, если кто-то из них читает это, скажу: «Спасибо, ребята! Вы-то настоящие маги в этом мире!»
В общем, мой опыт с Яндекс Заправкой был скорее комедией ошибок, чем удобным сервисом. Если вам нужны приключения на дороге (но без топлива), обязательно попробуйте их! Надеюсь, они вскоре сделают выводы и улучшат сервис, хотя кого я обманываю — это же Яндекс!
По дороге из Санкт-Петербурга заправился на свою голову через сервис "Яндекс Заправки". Обычно пользуюсь другим (не буду называть, чтобы не сочли рекламой). Но выбранная АЗС к тому сервису не подключена - в таких случаях обращаюсь к "Яндекс Заправкам". Все же так процесс заправки выходит быстрее, чем в очереди на кассу.
Выбрал АЗС, колонку, количество топлива - и сразу обозначилось, что началась заправка АИ-92. Пользуюсь "Яндекс Заправками" не так часто, потому подумал, что наверное не так что-то нажал. Ведь хотел АИ-95 залить. Начал искать, как отменить - в этот момент ко мне подошёл заправщик и сказал, что оплата после заправки. Решив, что похоже какой-то сбой, нажал в приложении назад - высветилось, что заправка успешно завершена. Хоть я даже пистолет с АИ-92 я и не снимал. Подумал точно сбой: ведь обычно на экране отображается процесс заправки, и если не на всю сумму зальётся, то остаток возвращают. Заправил себе спокойно АИ-95, оплатил уже в самой АЗС и после позвонил в Яндекс-поддержку: описал ситуацию, назвал все данные. Был уверен, что всё вернётся. Ситуация же понятная, камеры можно посмотреть, в конце концов, по месту и времени. Да и с Яндексом раньше в истории не попадал...
Но всё когда-то меняется))
Пришёл автоматический ответ, что обращение в работе, скоро со всем разберутся... а через несколько дней замечательный ответ, прикладываю скриншот:
После я искренне пытался объяснить поддержке всю ситуацию, решив, что просто не всё поняли. Ведь если заправка была оплачена, чего бы я оплачивал её на кассе? Прикладывал чеки об оплате на той же колонке в то же время АИ-95. Всё без толку: бензин налился (по версии Яндекса), плата взялась. Получил ещё парочку вариантов ответов, например:
Тогда я попросил прокомментировать, как же так 33+ литра налились за 10 секунд - как написано в истории заказа:
И... пришли опять отписки, что АЗС сказала, что заправка успешна, отстаньте. Написал вновь, что хочу получить ответ именно от сервиса - я всё же им платил, не АЗС. Да и в заказе от них такая ерунда написана. Сказали обращение в работе, ждите. А ещё через минут 10 пришли сообщения с просьбой оценить работу службы поддержки.
В общем, "отличный сервис", @Yandex.Go, @YandexSupport или как вас тут надо называть. И быстрый - 33 с небольшим литра за 10 секунд, пит-стоп отдыхает. Но, пожалуй, никогда больше им не воспользуюсь
Установлено приложение "Яндекс заправки"
Все бы ничего,оно просто было,даже не открывал его,но....
Открыл недавно приложение,а там в профиль добавлены все машины на которых я ездил за последние пол года(именно в качестве водителя).
У приложения нет разрешений на доступ к камере и звуку.
Вопрос,насколько сильно охуели в Яндексе,если они не пытаются даже скрыть что следят за каждым чихом пользователей,с условием что у нас в стране вроде как шпионить запрещено и карается анальной бутылкой правосудия?
На днях заправщики от яндекса прислали уведомление об акции
Заехал на заправку, залил 20л, скидку, как вы догадались, не дали ))
Поддержка, как вы опять догадались, отморозилась. С объяснением, что
Короче, будьте внимательны и осторожны - если вы применили баллы плюса, скидки на бенз вам не видать.
И помните, Яндекс налюбит вас при любой возможности.
Пришел пуш, в котором говорится о том, что на 100 литров при оплате через СБП скидка 3,5 рубля.
Оказывается, что это просто реклама и Яндекс просто предлагает.
Диалог с поддержкой бесценен.
Будьте осторожны!
Поехав в командировку на грузовом автомобиле решил заправиться ДТ через яндекс заправки, подъехав к колонке произвёл оплату на 2500, когда вышел, то увидел что пистолет висит отдельно от шланга... Зашёл к оператору та сказала что деньги вернутся, но их так и нет. Обращение в поддержку яндекса заправок ничего не даёт, один обещает что вернут деньги , другой просит выписку из банка с личной подписью сотрудника что деньги не возвращали! Предоставленный вариант с выпиской с электронной подписью их не устраивает, хотят чтобы я шёл в банк лично! Теперь говорят что отправили запрос на АЗС , и в течении 7 дней ответят мне.
