При этом в день проведения спектакля 24.03.20 на горячей линии узнаю что "Спектакля сегодня не будет, приезжать не надо, он не отменен, а перенесен на не определенную дату".
Через 2 недели я позвонил на горячую линии службы поддержки Яндекс.Афиша узнать как продвигаются дела, оператор ответил что заявок очень много, потерпите, в течении месяца все будет.
И действительно, через месяц было...ничего, 22.04.20 я составил по просьбе оператора голосовую заявку, т.к. по первой ответа было не получено и он скорее всего где то потерялся, составление второй заявки поможет понять где и получить ответ
И опять было ничего, ни через месяц, ни сейчас на эти две заявки так и не поступило ответов, но на этом пост не заканчивается, самое интересное впереди.
При обращении до 06.06.20 операторы как один говорили только что они написали организатору данного мероприятия просьбу вернуть денежные средства клиентам (да я не один видимо хочу сделать возврат денежных средств) и он пока не ответил им. Что они уже согласовали более 40% возвратов, заявок очень много и все они их сделать не могут, что они выполняются в порядке очереди (то есть люди которые оформили возвраты в январе видимо уже получили назад деньги), да и вообще спектакль не отменен, он перенесен на не определенную дату. Кстати, самое интересное что было 3 оператора за это время и все 3 на вопрос, где ответ на одно из обращений ссылались на три разные даты, в которые якобы ответ должен был быть получен и если его у вас нет, мы готовы составить новое обращение!
На сайте Яндекс.Афиши кстати появлялась потихоньку информация о переносе мероприятий, но нет информации о нужном мне спектакле до сих пор (дам ссылку в комментария)
А вот дальше начинается самое интересное, с 06.06.20 вступает новое постановление правительства. И теперь при обращении на горячую линию консультанты Яндекс.Афиша ссылаются на нее, говорят, что теперь возвраты вообще оформить нельзя, а то что ты писал там какое то заявление на возврат аж 19.03.20 нас не интересует, при этом еще и нагло и хамски себя ведут, позволяя себе кричать, хамить ("ну и что что вы не хотите, сходите да посмотрите спектакль" и т.д.), бросать трубку. То есть они сидят и читают по бумажкам именно то, что им дает их руководство, которое берет за "сервис", а точнее за продажу билетов 10% сбор. И вообще по их информации есть новая дата проведения спектакля аж в декабре, хотя на сайте такой информации по прежнему нет.
Сами же консультанты все это время активно ссылаются на то что Яндекс.Афиша всего лишь АГРЕГАТОР, они мост, который соединяет организатора с конечным потребителем, они не занимаются продажей билетов и вообще риски вот в таких случаях не несут. Да и какой то помощи от консультантов добиться не получается, обещают что в течении недели-двух-месяца все решится, что они написали организатору и на этом все.
На улице уже лето, скоро будет 3 месяца, как я безуспешно пытаюсь вернуть свои деньги назад. Мне честно уже не хочется пользоваться данным сервисом, посещать данный спектакль или дарить вновь этот билет. Я вынужден сам звонить, писать, нервничать и просить вернуть мне мои деньги которые они просто присвоили себе.
Прошу, дайте максимальную огласку данной ситуации что бы как можно больше людей увидело данный пост и задумалось стоит ли сотрудничать с таким агрегатором, покупать у них билеты.
