За эти несколько лет я по долгу своего хобби дела имел счастье пообщаться со множеством торговцев. Решил немного систематизировать знания о них, заодно на Пикабу поделиться - авось кому-то полезно будет.
1. Человек нейтральный.
За время общения и самой сделки никак себя не проявляет. Нейтрален к происходящему, абсолютно холоден, но не зол. Не поддерживает разговор, отвечает без особого участия, сухо и по делу, и словно ждёт, когда же наконец его оставят в покое. Соответственно, вести себя с ним нужно в подобном же ключе - если видно, что человек прям вообще ни грамма не хочет сказать чего-то лишнего и лишь терпеливо ждёт вашего решения, то и отвлекаться от дела, тратить своё и его время на пожизнёвку особо не стоит. Ценообразование - зависит от человека. Большинство не против торга.
2. Пофигист агрессивный
Вспомните Сыча из С. Т. А. Л. К. Е. Р. - Зов Припяти. Этот тип продаванов у меня ассоциируется именно с ним. "Ну чего ты топчешься? Есть что - выкладывай, нет - проваливай!" По тону разговора и мимике становится понятно, что они каждое мгновение времени шлют вас в пешее эротическое, даже не говоря ни слова в этом ключе. Когда в магазин заходят их друзья и постоянные клиенты, меж ними начинается желчное нытьё на насущные темы. Почему им так нравится злиться и медленно убивать себя - для меня загадка. Психосоматика - страшная штука! Такая асоциальность и нервозность ходят рука об руку с вредными привычками, поэтому не удивительно, что они всегда пьют и курят в магазине в рабочее время, не обращая внимания на то, что засирают товар, и делают себе ещё большую антирекламу. Часто болеют (психосомаааааатика!). Естественно, товар и прилавки/стеллажи и прочие места расположения вещей на продажу никогда не протираются, не промываются, и стоят годами под косматыми слоями пыли, насквозь пропахнув сигаретным дымом и ядрёным перегаром хозяина магазина. Также продавцам абсолютно похрен, как обращаться с той или иной вещью. Залапать что-то руками и не помыть после этого, или взяться за вещь так, что существует риск её поломки от неправильного хвата - это нормально! Они не знают и знать не хотят, что так делать нежелательно. Не хотят разбираться в том, что продают. В особо тяжёлых случаях хозяевам и продавцам таких магазинов до фени и на саму торговую площадь - помещение может быть вообще не приспособлено, и при этом с годами ничего не делается для его улучшения. Например, магазин б/у фотоаппаратов в сыром невентилируемом подвале. Вся фототехника приходит в негодность за несколько недель, в особенности старые мануальные объективы, легко цепляющие грибок. Люди, там работающие, ежедневно пропускают через свои лёгкие конские объёмы пыли, спор плесени, не выветрившийся сигаретный дым, радон в конце концов... И прочие опасные взвеси и газы. Возможно, они не понимают, что их здоровью трындец, а вот что быстро портится товар, они видят прекрасно, поэтому и покупают задёшево, и задёшево продают. Но менять ничего в своей системе не хотят. Ценообразование - зачастую весьма приятное. Другое дело, что товар даже такой цене соответствует не всегда. Если успеете подловить в первые дни его появления в продаже, то тогда считайте, что вам повезло, и вещь ещё не успела обрасти грязью, вонью, поломками и прочими неприятностями. Торговаться можно, но осторожно. Главное - в процессе торга не разбудить в этих укуренных алконавтах зверя, иначе дорога в этот магазин вам будет закрыта.
3. Пофигист добрый
Такие продавцы тоже забивают на свой товар и помещение магазина - мол, и так сойдёт! Но при этом общительны и восприимчивы к советам и конструктивной критике. Иногда всё же приводят свой магазин в порядок и прокачивают его раз в сто лет. Если взять тот же пример с подвальным магазином фототехники, они по крайней мере не будут устраивать курение и пьянки в помещении в рабочее время (после работы прибухнуть с друзьями, заперевшись внутри - это можно!) и на время работы будут держать дверь открытой для хоть какой-то вентиляции. Деревянные самодельные полки по мере роста бюджета могут быть заменены на современные остеклённые стеллажи, и прочие приятные и удобные мелочи. Но вот ожидать, что они закатят капитальный ремонт с улучшением вентиляции, не стоит. Да они даже не будут своевременно убирать пыль с товара и полок, лишь во время генеральных уборок раз в несколько месяцев. Также эти люди хоть немного понимают в том, что продают, и учатся от своих клиентов. Например, если посоветовать им следить за тем, как они держат объективы и фотоаппараты, чтобы не заляпать оптику жирными руками, они как минимум примут это к сведенью. В общем, это уже лучше, чем ничего. В таких магазинах хотя бы товар не портится так быстро. Ценообразование - авито.рупофигистическое, по первым попавшимся в интернетах ценам. Но справедливый торг приветствуется. Если цена неадекватная, докажите, что продавец не прав, и он без проблем признает свою ошибку. Если и не продаст по желаемой цене (например, если она оказалась меньше его закупочной), то хотя бы сделает значительную скидку.
4. Льстец
Не менее страшный человек, чем те агрессивные алконавты, но страшен по-своему. Он - тонкий психолог. Строит из себя интеллигента, много общается с клиентами, делает вид, что с удовольствием участвует в любых разговорах и подстраивается под каждого из них. Например, может прикинуться полным чайником, что подкупает тех посетителей, которые что-то знают в интересующей его области. Пока покупатель чешет своё ЧСВ и язык, радостно делясь секретами ценности тех или иных вещей, отличий меж ними и прочая, барыга мотает на ус халявную информацию. В других ситуациях, когда уже клиент - профан в той области, в какой находятся интересующие его вещи, наш продаван, наоборот, врубает режим эксперта и начинает нахваливать какой-нибудь крутой редкий дорогой товар (на все товары, как правило, цена завышена в несколько раз) и незаметно программировать человека на то, что эта хрень ему нужна.. Итак, человек посажен на крючок, приобретает данную игрушку, а во время следующего визита продавец "специально для него" достаёт из-под прилавка вещь той же категории, только более интересную и более дорогую. И снова покупатель собирает деньги, чтобы купить её. И так до тех пор, пока, наконец, многозначная цена очередного товара не выведет его из состояния гипноза. А потом придёт понимание того, что всё это можно было достать по дешёвке в других барахолках или в интернете. Ценообразование - Е@#$% НА@#$, ОТКУДА ТАКИЕ ЦЕНЫ?! Торг практически нереален. Может пойти на небольшие уступки только во время самой первой сделки, чтобы засадить крючок поглубже в задницу клиента.
5. Идеалист.
Этот продавец занимается постоянным самосовершенствованием и делает по максимуму всё, что от него зависит. Любой товар у него будет в наилучшем сохране, упаковка и доставка - самая надёжная в мире. Обратная связь, словно у официальной техподдержки этого предмета, потому что он знает о нём всё. В то же время требует понимания от своих клиентов, многие из которых не в состоянии увидеть и оценить его колоссальный труд. Тяжело переживает по этому поводу. Ценообразование - адекватное (если не смотреть на средние цены и делать поправку на индивидуальный подход). Торг - не имеет смысла. Во-первых, человек знает ценность своих товаров и вложенного в них времени, во-вторых, вы рискуете моментально словить его неуважение, ибо попытка торга глубоко оскорбит его, и вы потеряете доступ к топовым б/у ништякам, которые он продаёт.
6. Друг.
Найти продавца с общими интересами - это большое счастье. Во-первых, это интересное общение. Во-вторых, взаимовыгодное сотрудничество. Информация в обмен на скидку, или что-то в этом роде. Как постоянный клиент и как хороший человек, вы можете заиметь перманентную скидку, рассрочку и прочие плюшки. В свою очередь не забывайте делать ответные ходы, чтобы дружба и сотрудничество не прозябали. Ценообразование - не имеет решающего значения. Торг возможен. Главное - не злоупотреблять дружбой.
К кому отношу себя я? Наверное, к другу, ибо изначально моё хобби - это общение, а не заработок. Но в современном мире интересные связи зачастую познаются через куплю-продажу.
