Периодически проскакивают посты на тему начальной школы с задачками:

У Пети три яблока, какого цвета платье у Маши?

И казалось бы нет у задачки смысла, она полностью не логична, но нет. Это правда жизни именно с этим так или иначе сталкивается каждый из нас в жизни.

И теперь перейдем к главному вопросу этого поста, - как получить отказ в гарантийном обслуживании?

Однажды давным-давно, тихим ноябрьским вечером 2015 года, подумал что-то как-то тихо и решил приобрести перфоратор.

В результате долгих поисков было решено приобрести перфоратор марки Hammer, Hammer PRT 1200. Основная причина почему был выбран данный перфоратор это цена, хорошая сила удара и конечно же, гарантия 3 года.

Точнее если быть верным, гарантия один года + два года расширенной гарантии при регистрации на сайте hammer.

Выбор сделан, делаю заказ на сайте технопоинта, именно он предлагал минимальную цену на данный перфоратор.

В назначенный день приезжаю в пункт выдачи на Выборгском шоссе, всё дело кстати происходит в Питере. Оплачиваю товар, жду заветных цифр на электронном табло и вот оно чудо, выносят его, зеленый, пыльный чемоданчик с желанным перфоратором.

Спрашиваю у продавца где гарантия? Получаю ответ: «вот она» .

И он мне указывает на лист, где крупными буквами написано «Гарантийный талон».

Пара подписей и лист с гарантией, в котором указана модель купленного перфоратора, дата покупки и серийный номер, у меня в руках.

Перфоратор куплен, задача для которой он бы приобретен выполнена. И был убран в зеленый чемоданчик до ноября текущего года.

В ноябре достаю перфоратор из чемодана, нажимаю кнопку «пуск», а он хоп и не фурычит.

Ну что ж всё бывает, да и гарантия ещё не закончилась так почему бы ей и не воспользоваться?

Благо все документы о покупке всё это время бережно лежали в чемодане с перфоратором hammer prt 1200.

Узнаю адрес сервисного центра фирмы Hammer, выясняется что он у нас один и ремонтирует инструмент под вывеской сети 220 Вольт.

И казалось бы здесь история должна была закончится, привез инструмент его посмотрели, отремонтировали или отказали в ремонте потому что поломка не гарантийная. Всё конец истории?

Но не тут то было, перфоратор просто не приняли. А здесь как раз вспоминаем задачку и интересуемся какого цвета платье у Маши?

Спрашиваю у приемщика: - Почему не принимаете?

И получаю великолепный ответ: «У вас отсутствует гарантийный талон»

Здесь происходит ступор, как нет, если вот он. Показываю на лист где написано «гарантийный талон» стоит подпись продавца, печать, указано что за модель перфоратора. Даже товарный чек есть.

Дальше следует непереводимая игра слов с использованием местных идиоматических выражений, нет не подумайте, мата не было.

Была просто попытка понять как так. Оказалось они требуют гарантийный талон на официальном бланке фирмы Hammer.

Какие-то доводы, что при покупке был получен только такой набор документов и никакого официального листка hammer там не было, на них не подействовали, при этом отказались писать официальный отказ в приеме перфоратора.

На мой вопрос: «как при покупке я должен понять что с тем гарантийным талоном который мне выдали при покупке я не смогу получить гарантийный ремонт» - внятно мне никто не ответил.

Так же мне не ответили где можно до покупки инструмента посмотреть как выглядит официальный гарантийный талон, на сайте hammer примера гарантийного талона нет.

И тут снова возникает вопрос какого цвета платье Маши?

В сервисном центре сказали что им ни чека, ни товарного чека не надо, только официальный гарантийный талон.

Позвонив по телефону колл-центра технопоинта там сказали: - да, действительно должен быть гарантийный талон на официальном бланке хаммера.

А на вопрос за чем они выдают тогда гарантию на листе формата А4 где крупными буквами написано, что это гарантийный талон (Стоит печать магазина, подпись продавца, указана модель и серийный номер товара) мне не ответили.

По факту получилось, что технопоинт при продаже выдал мне «филькину грамоту», а не гарантийный талон, пустили пыль в глаза. Дали бумажку, которая в сервисном центре абсолютно не нужна.

Вот такая краткая история как не получить «Гарантийный ремонт»

Но читая посты про клиентоориентированность некоторых фирм, решил задать вопрос непосредственно производителю.

Приехал домой и кратко описал сложившуюся ситуацию в надежде что они решат данную проблему.

Нет, я не надеялся что мне пришлют коробку с перфораторами, дрелям и шуроповертами.

А просто надеялся, что они проникнутся данной ситуацией и починят перфоратор.

И знаете какое было удивление, когда  получил ответ не от Hammer, а от представителя сети 220 вольт.

Ведь я уже услышал их ответ, и их позицию по данному вопросу.

Это как жаловаться на Ивана Петру, а Петр отправляет твою жалобу на рассмотрение Ивану.

Есть ли мораль у данного поста, наверно, нет.

Решили купить какой-нибудь инструмент или технику требуйте гарантию на официальном бланке производителя.

Приветствую всех.

Так получилось, что за мои почти 30 лет ни разу мне не приходилось сталкиваться с гарантийным обслуживанием техники. Но рано или поздно везение заканчивается.

Случай достаточно спорный, потому усиленный гуглеж меня ни к чему не привёл и я решил обратиться сюда.

Суть вот в чем: решил я сделать небольшой апгрейд своему старому компьютеру. Дело дошло до материнской платы. Рассматривались различные варианты, читались отзывы и в конце концов решено было остановиться на той самой плате, которая и является причиной написания этого поста.

Купил, поставил, забыл.
Пока были холода и по полу, где стоит системный блок, задувал холодный воздух от балконной двери, было все хорошо. Но даже у нас на Урале бывает подобие лета. И вместе с этим летом пришли зависания.

Как в итоге самостоятельной диагностики оказалось, причиной довольно неприятной проблемы оказался перегрев северного моста. Да, при покупке в отзывах говорилось, что он очень уж горячий, но я не предал этому большого значения, так материнская плата должна была занять место в большом просторном корпусе с двумя вентиляторами помимо того, что имеется в блоке питания. Опытным путём было выявлено, что при принудительном обдуве радиатора северного моста система все же работает стабильно. Но так как меня такой подход совершенно не устраивает. Вот люблю я тишину.

Конечно, я понимал, что проблема эта может не воспроизвестись в сервисе, а если и воспроизведется, то не ясно, будет ли она являться основанием для замены. Проблема и условия тестирования ведь довольно субъективны. Поэтому, чтобы лишний раз не перебирать все железо, не переустанавливать систему и не настаивать заново рабочее окружение я решил заранее убедиться, что мой поход в сервис не лишен смысла. Для этого я написал в обратную связь на сайте соответствующего магазина.

Сразу, конечно, никто четкого ответа не дал, но в итоге все же был получен ответ, который меня устроил.

В сервис я уже шёл с мыслям, что достаточно им лишь убедиться в присутствии данной проблемы для вынесения приятного для меня заключения. Описал проблему как она есть и принялся ждать.
Но, как оказалось, рано я радовался.

Мало того, что ничего нового они для меня не сказали, написав, что требуется дополнительное охлаждение, так ещё и зачем-то написали про обновление BIOS, что на мой взгляд, совсем уж зашквар с учётом того, что на официальном сайте имеется всего одна версия, которая и поставляется с материнской платой.

Так вот, имея на руках этот акт хотелось бы выслушать ваше мнение по поводу того, стоит ли мне что то дальше предпринимать и если стоит, то что делать и каковы мои шансы доказать брак?
Может был у кого подобный опыт?

Ругаться, кричать и топать ногами у меня желания нет. Хочется решить проблему цивилизованно.