Так уж получилось, мои хорошие, что по воле судьбы недавно я устроился в крупную фирму "Рога и Копыта", специализирующуюся по телефонным продажам. Продал Дьяволу душу, что называется, лишь бы с голода не сдохнуть. И вот произошёл вчера на работе такой интересный случай.

В таких случаях и проверяется, кто ты - человек или продажник. Собстно, сама ситуация. По телевизору рекламируют в десять утра чего-то там, одна женщина по фамилии Чердак (у меня от такой ситуации у самого чуть крыша не поехала) захотела эту вещицу, звонит по указанному номеру, попадает в Саратов к оператору входящего проекта по фамилии Смирнова. Ей там всё оформляют, заказ подтверждают - всё, ждите. О'кей. Вроде всё, да не всё. Потом уже мне на исходящем проекте в другом городе в 11:57 выскакивает обращение к этой же женщине. Начинаю проводить презентацию, она перебивает, говорит, ой, я уже вам звонила, мне всё рассказали, хочу ещё форму для выпечки, но её не нашли. Тут-то начинается самое интересное. Я же всех люблю, всем помогаю. Спрашиваю, какую формочку. Говорит, какую, её найти не могу. Минут десять-двадцать я искал подходящую форму (в основном керамические, её такие не устраивают - непрочные). Хорошо. Подсказываю то, это, не нравится. Ладно. Нахожу наконец форму для выпечки "Гурман" из металла. Всё устраивает, оформляю заказ. Выскакивает оповещение, мол, у этого клиента формируется другой заказ, спрашиваю, чё делать - в этот же заказ или в новый. Говорит, лучше в этот же. Хорошо. Оформляю к тому, что она заказала, ещё форму для выпечки. Заказ подтверждаем, оповещаю о доставке, стоимости, всё проверяю. Обращение закрыто. Потом глядь - а этот заказ засчитан не у меня, а в добавок к той же Смирновой. Ну ок. Я к Наставнице - мол, чё за херня? Наставница сама в когнитивном диссонансе. Разобрались, значица. Говорит: звони Чердаку, переоформляй заказ на себя. Посчитал, во сколько ей это обойдётся, доставка будет плюс пятьсот рублей. И будут две посылки. Говорю: не, так не пойдёт. В позу встаю. Наставница повозмущалась-повозмущалась, мол, мне продажи делать надо, а не людям помогать, а потом успокоилась.

А после случай ещё интереснее.  Сижу позавчера на обзвоне, попадаю к одной женщине. Тоже перебивает - знает, чего хочет. Формочку для выпечки "мечта хозяйки". Обычная-то закрыта к продаже (закончилась), зато предлагаю эту же формочку в комплекте с овощерезкой за ту же цену. Говорит: надо подумать. Понимаю, договариваюсь о перезвоне. Вчера перезваниваю, спрашиваю, что нужно. Говорит - вот эту формочку и комплект украшений "россыпь янтаря". И то, и другое - за 990р. Ищу этот комплект украшений, найти не могу, говорю: через минут пятнадцать перезвоню. Нашёл, перезваниваю. После выкупа этого заказа у неё будет скидка на доставку 50%. Сотрудничает она с нами с '14го года, карту приобрела, всё ок. Говорит: доставка дорогая (380р). У меня ещё программа сдурела - говорит, что подарок на ДР надо дать, а ДР у неё 26.06. Ну ок, говорю, выбирайте. Будет как компенсация доставки. Выбирает умные фиксары + крючки (которые стоили б те же 990р), всё устраивает. Оформляю, прощаюсь.

После всего этого меня отводят в отдел КО (Качество Обслуживания, отдел мониторинга), смеются над моей доброжелательностью, понимают ситуацию и объясняют, что так больше нельзя делать.

Так что, друзья мои дорогие, если вам звонят и предлагают купить чудотовары, пожалуйста, не срывайтесь сразу посылать в пешее эротическое - мы тоже люди, и это наша работа. И устаём мы не меньше. Работаешь 2/2 по двенадцать часов за смену, в день свыше двухсот обращений, домой приходишь с опухшей головой, а в ушах гул из помех на линии, дрожащего голоса пенсионеров и гомона open space, а у скулы мерещится микрофон. Из-за стресса на работе заснуть получается ближе к трём, а в семь уже вставать, чтобы попасть к девяти на работу. Про профболячки операторов уж лучше промолчу (со второй смены хожу с тонзиллитом).

P.s.: Хоть у нас и есть успешные сотрудники, которые втюхивают заведомо нерабочий товар, предлагаю приобрести и рекомендую только то, в чём сам уверен и на что цена довольно адекватная.

P.p.s: Возможно, для кого-то это будет секретом, но если после проведения полной презентации трёх основных товаров, работы с возражениями, предложения ещё двух товаров и карты нас ещё не послали, мы можем спокойно потрещать с клиентами о жизни, о погоде, даже о нерадивом гос-ве. Поскольку основная аудитория - пенсионеры, кто ещё с ними поговорит, когда дети и внуки все разъехались, а они в тоске доживают свой век?