Сказ о том, как справочная служба работает...
Прочитала сегодня утром в одном из сообществ исповедь девушки, рассказывающей о своей работе в колл-центре кирби, навязывающей людям ремонт их замечательной техники и о работадателе, с которого не вытянуть зарплату. Сразу вспомнились студенческие годы и подработка в справочной службе 09, вот и решила написать на эту тему очередной длиннопост. Сразу предупрежу, текста очень много, не ставьте минус, если не в силах прочитать:)
Я только переехала в Москву в универ, и чтобы не висеть на шее у родителей пыталась найти для себя подработку, меня очень быстро пригласили на собеседование в "Единую справочную службу" (ЕСС). Удобный гибкий график, удобно добираться, почасовая оплата. Почему бы и не согласиться?
Фото взято с официального сайта ЕСС. Однако, договор заключается не с ЕСС, а с неким ООО "МастерСервис". Итак, обо всем по порядку.
АТМОСФЕРА.
На фото видно какой большой зал, каждое рабочее место отделяется перегородками, но ни у кого нет своего места. Здесь все приходят и занимают понравившееся/свободное место. Из-за разнообразия графиков и текучки ты каждый день, приходя на работу, видишь новых людей. Конечно, знакомясь со временем ты прибиваешься к одним и тем же людям, занимаете места рядом и свободное от звонков время проводишь в приятной компании. Коллектив здесь замечательный. Это единственный плюс. Также есть маленькая кухня, есть курилка+туалет. Таким образом, всю свою смену ты проводишь в одном помещении за закрытыми дверями. Исключение - если тебе нужно сходить позвонить. Раздевалка находится этажом ниже. представляет собой крючки и полочки по всему периметру, а также одну кабинку, отделенную от всего непонятными шторками/пленками/мешками. Вся одежда и обувь хранится тут, есть забытые вещи, вещи забытых сотрудников, благодаря чему амбре соответствующее, окна всегда открыты, в помещении всегда холодно. Также царит дресс-код: белый верх, черный низ, никаких рисунков, ничего цветного. Ну разве что голубой галстук на шее. С собой можно пронести только сумку, которую обязательно тщательно досмотрит на входе суровый охранник (их было несколько, один нормальный, один - извращенец и хамло, других не помню уже). С собой нельзя проносить телефоны, наушники, флешки, плееры, планшеты, ноутбуки и т.п. Никакой техники, ни каких записывающих устройств: вдруг базу данных сопрете?.
Суть работы: Данный КЦ - аутсорсинговый, поэтому задачи всегда могут меняться и пополняться. Основным направлением является справочная служба 09 и 009 Ростелекома (Абоненты ЦФО). Новичков изначально сажают на линию 09 - бесплатная справка, позже дополнительно подключают и платную - 009 (от 40руб/минута). В чем отличие этих линий? Программа одна, но в первом случае нужно предоставить все данные для поиска (и фио и адрес), по неполным данным предоставляются только номера экстренных служб, больниц и поликлиник. Если в первом случае поиск не дал результатов - просим звонить в платную (в этом случае оператор просто убирает галочку "09" и ему доступны все результаты, или ищет инфу в 2ГИС). Телефоны коммерческих организаций доступны только в 009. Очень "забавно" выходит когда оператор говорит что "информации нет, звоните в платную", клиент звонит в 009, и тот же оператор сообщает ему все данные. Еще одно отличие 09 и 009 - это время обработки запроса: для 09 - это не больше минуты, для 009 - не меньше 2 минут. Всех операторов прослушивает служба контроля качества (те же самые операторы, которым добавили еще одну функцию за те же деньги). Выбор звонков случайный. К счастью, почти за год мне ни разу не выставили штраф за нарушение данного тайминга.
Также сотрудники занимаются поиском новых лохов операторов: сидят на всевозможных порталах и обзванивают всех соискателей, рассказывая как тут хорошо и приглашая на собеседование. Периодически просят обзванивать клиентов МГТС и предлагать им какие-либо услуги, уточнение удобного времени для приезда мастера. Также ходили слухи что даже услуги секса по телефону присутствуют, но этого я достоверно не знаю.
А теперь самое главное:
ЗАРПЛАТА. Как я уже говорила, оплата почасовая. 3 месяца стажировки оплата следующая 60 руб. стипендия и 60 руб./час. Итого руб/ч до вычета ндфл. Если не отрабатываешь эти 3 месяца - стипендия удерживается. На время стажировки заключается "ученический договор", где это и прописано. По истечению стажировки оформляется уже трудовой договор (мой пришлось оформлять задним числом, первым января. Хотя очень не хотели, чтобы не оплачивать работу в праздники). Для тех кто хотел отработать 3 месяца и сбежать, чтобы не потерять деньги, новый сюрприз: надо отработать еще минимум 3 месяца для сохранения своей "стипендии". Вас берут оператором 3-го класса с з/п 120руб/ч до вычета. Через 3 месяца можно повыситься до 2-го класса и еще через 3 мес до 3-го класса. Каждый новый "уровень" дает +10 рублей к зарплате. Кстати за все время работы я так и оставалась оператором 3-го класса..
Выплата зп очень своеобразна: аванс 25го числа, зп - 10го. Казалось бы как везде, если бы не одно НО: аванс выплачивается не в текущем месяце, а в следующем. Ну и выплата зп соответственно тоже сдвигается на следующий. Для ясности: АВАНС за октябрь (работала с начала месяца) я получила в конце НОЯБРЯ, а остаток - в начале декабря. Я пыталась смириться, главное ведь прожить до первой зп, а дальше то все регулярно будет.... Так и получала 4000 аванса и остаток в следующем месяце....с опозданием в полтора месяца. Привыкла даже. Работу в праздники оплачивали в двойном размере, и это радовало. Весь январь так трудилась. А потом начался хаос. Примерно в феврале марте. Аванс за февраль начали дробить: на карту пришло до 1900, то 1300... Окончательный расчет за ФЕВРАЛЬ я получила в конце МАЯ. Все ходили и рассказывали что это бывает, но быстро налаживается. Те, кто работал дольше меня, т.е. уже больше года, говорили что такое уже бывало. А потом я решила что хватит с меня. В июне у меня началась практика в институте, а в компании была текучка, я стала выходить дважды в неделю в ночные смены, чтобы просто числиться в штате. А зарплата все никак не появляется. В середине июля я перестала выходить вообще, на звонки отвечала что денег нет ни на дорогу, ни на звонки, чтобы предупредить. Написала заявление на отпуск, хотела после него уволиться. Позвонила, сказали что отпуск не дают.
УВОЛЬНЕНИЕ.
Прихожу, пишу заявление уволить меня одним днем, без отработки, естественно отказывают. Я подготовилась, пишу уведомление что в соответствии с 153 (кажется) статьей не выйду, пока не выплатят всю зп и компенсацию. Сразу же предлагаются уволиться задним числом. А потом выясняется что и отпуск оказывается согласован был. В итоге уволена я официально 9 августа, но ВЕСЬ расчет был получен мною только в конце сентября. К слову, коллега уволилась на месяц раньше, ей должны были 10 000 руб. Так она не увидела этих денег и поныне (прошло 4,5 года).
Мораль сей басни такова: лучше потерять деньги за неделю/месяц своих трудов, чем тратить нервы, силы, время и свои деньги на спонсирование замечательных руководителей ООО МастерСервис. Уважайте себя, и свой труд!