Как Яндекс доставка потеряла 2 посылки из 2 и не пытается их найти
Мы достигли дна, но тут снизу постучались. Или как Яндекс доставка потеряла 2 посылки из 2 и не пытается их найти.
Оформили 2 посылки из Москвы до Владивостока с личными важными вещами. На сегодня (19.11.25) ОБЕ посылки не доставлены и непонятно где они и что с ними происходит.
С начала октября начали переписку с поддержкой и ни к чему это не приводит. Им просто жаль и они просят больше времени (как будто 1,5 месяца это мало для поиска посылок).
8.11.25 появился луч надежды: в приложении отобразилось как будто обе посылки вернулись в ПВЗ сдачи и можно их оттуда забрать. Какого же было наше удивление, когда мы попытались забрать посылки и выяснили, что ПВЗ по адресу Чертановская 54/1 СГОРЕЛ месяц назад (пожар произошел 16.10) и, следовательно, никакие посылки никуда не возвращались и это (я предполагаю, так как поддержка ничего объяснить нормально не может) ошибка приложения.
Отдельно хочу остановиться на вопросе поддержки и обслуживания компании Яндекс доставка. Я каждый день как будто с бабушкой с деменцией общаюсь. Приходится заново терпеливо объяснять ситуацию и ждать хоть какой то реакции. Общаюсь я в приложении ВК, там как будто бы есть живые люди и не роботы (хотя у меня уже тоже возникают сомнения). Меня постоянно перекидывают то в чат приложения, а там просто какие непонятные сожаления, то уходят на уточнение информации надолго. Например, 18.11 меня пытались опять отправить в сгоревший пункт выдачи и оттуда забрать посылки (то есть предыдущие обращения и переписку никто не читает). На прошлой неделе вроде одну посылку из двух нашли и планируют отправить в другой ПВЗ, где я могу ее забрать. А вторую усиленно ищут (или нет). На этой неделе уже как будто бы и обе найти не могут.
Что происходит с сервисом? Чат-боты и снижение затрат на обслуживание наше все?
Конечно это скорее риторические вопросы, очень горько от того, куда скатываются "именитые" компании.
