Решил я порадовать себя запрещёнкой (нет, не тем, чем вы подумали!) – усилитель для наушников нынче тоже под санкциями, поэтому попросил коллегу отправить его из Казахстана. В доставке выбрал СДЭК (вот она, ключевая ошибка!), оформил сам посылку на сайте, чтобы коллегу не напрягать: курьер, коробка, наполнитель, страховка – полный фарш. Сайт заверил, что всё будет тип-топ, главное плати, ну и я и оплатил.

Дальше начинается самое интересное. Курьер пришёл, забрал у коллеги 3 коробки и бодро закинул их в белый мешок. Ни фирменной упаковки, ни описи – вообще ничего, просто "кидай в мешок, потом разберёмся".

Посылка, порадовав личный кабинет сообщением "принята", со скоростью света (3 дня обещали, приехала где-то за 7 – почти вовремя!) добралась до Санкт-Петербурга. Как вы думаете, в чём я получил посылку? Правильно, просто в пакете! Коробки – это для слабаков и буржуев, настоящие мужики отправляют в пакете!

Здесь я допускаю вторую роковую ошибку – вскрыл пакет на радостях прямо в пункте выдачи. Оборудование цело, ура! Но уже дома понял, что нет блока питания.

Я сначала подумал, что я сам дурак и просто не заказал блок, но нет, он должен быть в комплекте. Может отправитель накосячил? Нет, отдали 3 коробки, тут то у меня и начали закрадываться подозрения.

Началась эпопея общения со СДЭК. Я неделю на каждый звонок рассказывал историю заново, отправлял фотки порванного пакета, слышал обещания разобраться.

Поддержка 1 (звоню сам):

• Да, заявку сделали, видео запросили, ждите менеджеров

Поддержка 2 (звоню сам):

• Да, видео уже приложили, вижу что отправлено со склада в пакете и вы получили в пакете, ждите менеджеров

• Фотографии пришлите сюда (адрес почты)

Менеджер 1:

• Да, в коробку не положили, так как её не было на пункте, ну вот так бывает

• Видео не вижу, запрошу – В смысле, уже есть? Не вижу в карточке

Менеджер 2:

• Да, разбираемся, сейчас видео запрошу только – В смысле есть, а, ну, да, э, мы вам позвоним, ждите

• Фотографии, какие? – Пришлите сюда (адрес почты)

Через полторы недели звонок от них:

• "Вы всё выдумали, коробка была, повреждений нет, фото не видели, на количество коробок в посылке надо было сразу жаловаться, а ещё у нас есть видео вскрытия, но вам мы его не покажем. И вообще, до свидания".

С учётом того что акт на месте не был составлен, шансов на возмещение около нуля, и плевать им на страховку, на явное не нарушение условий доставки (ни коробки, ни описи, ни фирменного пакета на приёме). Даже на розыск рассчитывать нельзя. СДЭК всё сделал качественно!

Мораль сей басни? Не расслабляйтесь, ребята, на дворе 2025-й, гарантию даёт уже даже мужик с Авито, а СДЭК живёт в далёком 1995-м, где клиент всегда неправ.

Итого: принимайте посылку только под полную видеосъёмку, упаковывайте сами, проверяйте на месте, а лучше вообще везите лично. Потому что доставке на вас глубоко плевать.

Позвонил на горячую линию СДЭК, оператор сообщил, что это сделал оператор ПВЗ — это она получила 2 места, а потом одно зачем-то отправила в другой ПВЗ. (Я в это не поверил, так как один ПВЗ в другой напрямую ничего не отправляет).  Но что все исправят оперативно, и потом можно будет потом оформить претензию. На следующий день мне позвонили из СДЭК, сказали, "мы в курсе, не волнуйтесь, вернём быстро, в лучшем виде".

Разумеется, ПВЗ отправил чужой груз обратно на центральный склад только 18-го, и разумеется, его “не успели” погрузить в машину 19-го. И приехал он на выдачу только 20-го. Получить я смог груз 21-го. С оплатой доставки 298 р. Упаковка второго места сильно пострадала, но товар крепкий, можно сказать неубойный, выдержал.

Тогда же я и оставил претензию, для этого ничего не надо писать или делать — просто сказал оператору, она сама что-то кликнула в компьютере, и готово.

22-го мне позвонили из СДЭК, и радостно сообщили, что я прав, СДЭК рассмотрел претензию, и по результатам возвращает стоимость доставки… продавцу. Продавцу они уже об этом сообщили, а я должен связаться с продавцом сам. На мой вопрос, что доставка была оплачена мной, оператор сказал, что я оплатил только часть, и не СДЭКу, — эти деньги СДЭК отправил отправителю, а за доставку заплатил отправитель по договору, сумма не разглашается.

Написал отправителю, он ответил “Здравствуйте! Да, возместили 21 рубль. Позже с вами свяжемся по поводу возврата данной суммы.”. Я написал “Спасибо, не нужно”.

Звоню в СДЭК, ответ: "Да, все верно, полная стоимость доставки 350 р, возмещение - 3% за каждый день просрочки, 10 р 50 коп помножить на 2 дня, итого 21 рубль" . Занавес.