Ношу очки, я близорукая. Захотелось приобрести вторую пару. Записалась на проверку зрения в салон оптики "Точка зрения" 17 января, то есть позавчера (Ростов-на-Дону). Офтальмолог диагностировала у меня падение зрения до -3.75 (ровно год назад зрение было -3.25), и астигматизм 0.5. Что такое астигматизм, я вообще понятия не имела, как поняла из объяснений офтальмолога и далее из гугла, это расфокус и расплывчатая картинка. Естесственно, узнать о новом геморрое было неприятно, я расстроилась, испугалась и прямо на месте согласилась заказать очки. Вышло в общем около 22 тысяч за оправу, линзы и работу мастера по изготовлению.
Вечером того же дня я решила закрепить "успех" и пришла в другую оптику, где случилось расхождение в рецепте. В этой оптике мне сказали, что мое зрение -3.5. Про астигматизм только после моего вопроса ответили, что он есть, но настолько незначительный (0.25), что его игнорируют, и ношение линз для астигматизма может навредить. В связи с этим я решаю заняться проблемой своего зрения более серьезно, сходить на обследование в клинику, и пока отложить покупку очков, которые мне, скорее всего, не подойдут.
А теперь к сути проблемы. Вчера, 18 января (ровно на следующий день после оплаты заказа) я возвращаюсь в оптику "Точка зрения" и прошу отменить заказ и вернуть деньги. Директора на месте не было, по телефону он передал через девушку-консультанта (или как называются те, которые на кассе сидят), что заказ уже отправлен (куда? кому?), поэтому фиг вам, а не возврат средств. После разговора директора с моим другом - сама я как оказалось, формулировать мысли юридически грамотно не умею - директор говорит, что нужно написать претензию, и снова напирает на то, что механизм запущен. У меня лично было ощущение, как будто он хочет тянуть время, чтобы линзы быстрее сделали и прислали и тогда их точно можно будет заставить меня забрать. В итоге я написала заявление о возврате средств в свободной форме.
Аргументы директора, что очки попадают в перечень товаров, которые возврату и обмену не подлежат, имеют место быть. Но вопрос в том, что мне кажется, что я права. Да, заказ отправлен, но не выполнен (!) и не получен. Заявление я написала на следующий день после полной оплаты очков, а изготовление очков занимает около 2 недель.
У меня есть подозрение, что в "Точке зрения" рецепт и диагноз поставлены неправильно - во всяком случае с астигматизмом, потому что ничего из того, что я прочитала в интернете и услышала от офтальмологов, у себя я не заметила. По идее астигматизм должен вызывать заметный дискомфорт, у меня его абсолютно нет.
Прошу помощи у любимого ресурса. Чек на покупку очков, заявление могу прикрепить в комментариях, если потребуется.
Лига юристов, как в этой ситуации вести себя и что делать? Я имею право отказаться от заказа очков на следующий день после покупки (товар не готов и в руки мне не отдан)? Мои права в этой ситуации ущемлены?