Ответ ZooL в «Ходовые отмазки»
Я ни разу не айтишник, но от одной мадамы слышал такую версию " Что я буду на кнопки тыкать, пусть специально обученный человек придёт и всё сделает, мне за это не платят"
Я ни разу не айтишник, но от одной мадамы слышал такую версию " Что я буду на кнопки тыкать, пусть специально обученный человек придёт и всё сделает, мне за это не платят"
Ъуъ съука! Сколько раз было похожее! Вчера, например. Звонит одна, «компуктер не работает со вчерашнего дня». Спрашиваю все ли включено, горят ли лампочки, естественно ответ «да». Прихожу. Системник и моник выключены. Включаю и естественно все работает. 15мин рабочего времени проебано. Ну ладно хоть там девочка симпатичная.
На предыдущей работе было веселей. Там было производство кормов, в цехах принтеры для печати этикеток и компы с 1с-базой под это дело. По закону подлости запара, из-за сбойнувшей подстанции, погода еще как на зло на букву «х» (не скажу что хорошая), летаю как ссаный веник от цеха к цеху чтоб инвалидам все запустить (товарищи из ближнего зарубежья не хотят с пк работать учится от слова нихуя, и включить их не в состоянии).
Так вот, звонок. На том конце девочка-упаковщица в истерике «аза-за-за-за 1с взбесилась, не могу ничего сделать, тут все моргает, памагитяяя!». Расспросить толком не смог даже. Сорвался, сцуко, роняя кал лечу в соседний цех разгоняя лужи любимой промплощадки. А меня там встречает картина маслом - возле компа звонившая деваха пытается натянуть на лицо хоть какой-то отпечаток интеллекта, стойка где стоит все трехомудие для печати завалена катушками с этикетками, какими-то бумагами и прочей дрочью. Грызун ютится на 10 квадратных сантиметрах а на клаве валяется калькулятор. Сцуко, я хотел из нее сделать мумию при помощи этих блядских этикеток а на манер кокошника припиздячить этот калькулятор, сняв который с клавиатуры я прекратил бесаебство компа. Спрашиваю, а какого банана вы так усрали рабочее место? Невинно хлопает глазками «а куда нам это все ставить?». А так на секундочку, у них под все эти катушки и бумаженции есть отдельный стол и шкаф. Просто ходить надо лишних пять метров. Фух, высказался. Вспомнил, аж снова пригорело😂
Вы говорите что бесит когда пользователи тупят? Еще больше бесит когда в ответ просто врут, сознательно.
Только за утро:
- у нас не работает сканер на кассе.
- при включении кассы, она на что нить ругалась? показывала на экране диагностику? просила что нить нажать?
-нет, ничего небыло.
-точно?
-да, включилась как обычно.
А потом смотришь логи, а там и диагностика, и их нажатия на все подряд кнопки.... Спрашиваешь зачем врут - мы не врем, ничего не писало. Говоришь про записи в логах и камеру видеонаблюдения над головой - ну мы нажали чтобы дальше работать...
И вот из-за таких умником, то, что делается за 20 секунд потом занимает 10 минут времени, из которых половину ты пытаешься разобраться что ни понажимали и чем теперь касса считает сканер, сканером или бегемотом.
- у нас не печатаются чеки
- давайте сейчас выключим и включим фискальный принтер.
- ок
- выключили и включили?
- да
а в это время смотришь по камерам и видишь что она даже подходить к кассе не стала а просто врет...
Сегодня у нас случилась проблема с PayPal.
Клиент перекидывал нам значительную сумму денег и естественно когда деньги пришли к нам на корпоративный PayPal, то служба безопасности заморозили сумму. Нужно чтобы клиент подтвердил, что получил услугу.
Клиент заходит в свой личный кабинет и не смог найти, как это делается по тому алгоритму, что ему отправили PayPal. Написал в техподдержку, где ответили - не волнуйтесь в течении часа мы вам позвоним и всё сделаем.
Проходит 3 часа - пишет им: Здравствуйте, вы нам обещали перезвонить, но так до сих пор не получили звонка.
Ответ был шедеврален: Здравствуйте, в связи с Ковид2019, звонок может поступить вам позже. Ждите, обязательно поможем!
Служба поддержки PayPal с которой общались находится в Нидерландах, ибо деньги отправлены были от туда в Испанию.
P.S. В любой непонятной ситуации всё сваливай на Ковид и будет тебе счастье!
Деньги списались, чек пришёл. Зачем вообще принимать заказы, если их некому доставить. В чате ТП история сообщений пропала довольно быстро
В продолжении эпопеи классного ремонта https://pikabu.ru/story/nichego_ne_dokazhete_ochen_klassnyiy...
Попробовал разными словами и фразами донести суть своей проблемы в Чате Samsung, на что Они в конечном итоге скинули ссылку на форму для написания письма президенту samsung. Отправил я туда текст своей проблемы озвученной в предыдущем посте. Собственно их ответы таковы:
Содержание ответа
Здравствуйте!
Вас приветствует компания Самсунг Электроникс
Номер Вашего обращения 1126870006.
Здравствуйте, Уважаемый Юрий!
Благодарим Вас за письмо.
Выражаем искреннее сожаление, что возникшие неудобства имеют отношение к технике компании Samsung.
Информируем Вас, что по предоставленной информации от сотрудников сервисного центра, был направлен запрос инженерам технического департамента компании Samsung.
По имеющей в нашем распоряжении информации отказ в гарантийном ремонте Вашей технике правомерен. Причина – неквалифицированный ремонт.
Согласно гарантийному талону пункту 5: изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:
в. если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта.
В сложившийся ситуации ремонт возможен только на платной основе.
На что им отправил сообщение.
"Извините, а вы вообще читали текст моего сообщения?
Я пишу Вам, о том, то что вы подразумеваете под неквалифицированным ремонтом, это допустил Ваш авторизованный сервисный центр, а никто иной.
Моя изначальная претензия к Вам была, что Ваш АСЦ расположенный по адресу Москва Харьковский пр-д Д.2. выполнил неквалифицированный ремонт, в следствии чего и попала влага. И здесь не надо быть инженером или любым другим специалистом, что бы понять что ремонт Вашим АСЦ был произведен неквалифицированно.
У меня не было изначально запроса, что бы понять почему попала влага, я это и сам понял, ведь именно я Вам об этом и сообщил, я вообще не понимаю, для чего нужно было проводить диагностику, если и так понятно, что влага попала из-за некачественного ремонта, а его проводил Ваш авторизованный сервисный центр.
Извините я не знаю, как еще до Вас это донести, что у меня претензия к качеству проведенного ремонта Вашим АСЦ расположенным по адресу Москва Харьковский пр-д Д.2, ведь именно он произвел, как вы тоже утверждаете, неквалифицированный ремонт."
Ответ долго не заставил ждать.
Содержание ответа
Здравствуйте!
Вас приветствует компания Самсунг Электроникс
Номер Вашего обращения 1126878946.
Здравствуйте, Уважаемый Юрий.
Благодарим Вас за письмо.
Информируем Вас, что сотрудники авторизованного сервисного центра по адресу: г. Москва, Харьковский пр-д, д.2 произвели ремонт согласно регламенту компании.
Так же хотим обратить внимание на то, что в авторизованных центрах компании Samsung работают квалифицированные инженеры, которые добросовестно относятся к своей работе.
Они вообще себя слышат?! Ясно что они всё прекрасно понимают и таким образом отмазываются.
Мне не сложно, напишу еще раз.
"Поймите, Вы сами себе противоречите. Ваши инженера дали заключение, что был произведен неквалифицированный ремонт. Но Вы мне пишите: «…сотрудники авторизованного сервисного центра по адресу: г. Москва, Харьковский пр-д, д.2 произвели ремонт согласно регламенту компании….» и тем не менее после ремонта во влагозащищенное устройство попала влага и причина этому, заметьте это Вы сами подтверждаете, НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РЕМОНТ, ремонт который как Вы пишите произвели: «квалифицированные инженеры, которые добросовестно относятся к своей работе.» Никто иной, а именно они, сотрудники авторизованного сервисного центра по адресу: г. Москва, Харьковский пр-д, д.2
Я честно не спорю, что они квалифицированные и добросовестно относятся к своей работе, но всем свойственно ошибаться, возможно мой случай 1 на тысячу или миллион."
Жду от них ответа, даже интересно почитать их следующий отмаз.
Сам же ООО "МТ Сервис" меня просто игнорит, на претензии не отвечает.
Знающие люди подскажите, имеет ли смысл судиться в этом случае? При условии, что телефон ими (СЦ Samsung) уже разбирался для диагностики, сейчас телефон на руках в разобранном виде, т.к. телефон не имело смысла собирать по причине отказа всех его комплектующих. и его я забрал в таком виде.
А вот и их ответ подъехал.
Содержание ответа
Здравствуйте!
Вас приветствует компания Самсунг Электроникс
Номер Вашего обращения 1126879172.
Здравствуйте, Уважаемый Юрий.
Сообщаем, что Вам был предоставлен полный ответ по запросу.
Ремонт возможен только на платной основе.
Как бы виноваты, но нам пох, чините сами. Класное отношение.
Снова отправил им сообщение.
"Прокомментируйте пожалуйста, сложившуюся ситуацию, как такое может быть?
Поймите, Вы сами себе противоречите. Ваши инженера дали заключение, что был произведен неквалифицированный ремонт. Но Вы мне пишите: «…сотрудники авторизованного сервисного центра по адресу: г. Москва, Харьковский пр-д, д.2 произвели ремонт согласно регламенту компании….» и тем не менее после ремонта во влагозащищенное устройство попала влага и причина этому, заметьте это Вы сами подтверждаете, НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РЕМОНТ, ремонт который как Вы пишите произвели: «квалифицированные инженеры, которые добросовестно относятся к своей работе.» Никто иной, а именно они, сотрудники авторизованного сервисного центра по адресу: г. Москва, Харьковский пр-д, д.2
Телефон не ремонтировался нигде и никем кроме как в Вашем АСЦ. Если у Вас другое мнение, так его и напишите. После чего я буду обращаться в суд."
Ждём ответа.