Пикабушники, к вам вопрос!
Меня довольно продолжительное время мучает один вопрос и я хотела бы узнать ваше мнение.
Многие люди, когда им названивают всякие операторы из колл-центров с "очень выгодными предложениями", срываются на крик и тратят 3-7 минут чисто на скандал.
Мне правда интересно, зачем? Тоесть, ок, работа оператора слушать это все, тут понятно. Но тем, кому они звонят, зачем это? Пустая трата времени, сил и нервов. От скандалов вряд ли прекратиться весь обзвон полностью. Почувствуют удовлетворение? Возможно, но оно будет временным, если вообще будет. Тогда в чем смысл такого сотрясения воздуха?
Интересно ваше мнение, с удовольствием почитаю, спасибо
Одна буковка, но каков эффект!
Википедия:
Питтинг (англ. pitting, от англ. pit — покрывать(ся) ямками) - коррозия металлов, ведущая к образованию питтингов, то есть язв, полостей в металле, начинающихся с его поверхности.
Пе́ттинг (англ. petting) — форма половой жизни, предполагающая получение сексуального удовлетворения возбуждением эрогенных зон без соприкосновения гениталий.
Лет 35 назад, ремонтируя своего жигуленка, обзваниваю городские автохозяйства на предмет поиска услуги по проточке коленвала.
Менеджеров нынешнего толка тогда еще не было, потому обращался напрямую к нач. цехов или мастерам - людям грамотным во всех смыслах.
Звоню в очередную автобазу:
- Добрый день! Есть проблема с коленвалом, ищу кто сможет сделать за наличный расчет так сказать.
- Да без проблем. Подъезжайте - сделаем! А что у вас с ним?
- Надо проточить под ремонтный размер, пЕттинг по шейкам местами...
- Что? Что - о о?!!!
Моментально вспоминаю правильный термин ... слышу звук падающего тела на той стороне и бросаю трубку!
Угораю до сих пор, как вспомню!
Одна буковка то всего...
Навеяло постом про Ростелеком
Да, я тот самый занудливый клиент, который часто звонит провайдеру.
Я не тупая, я знаю что первое правило - перезагрузить, но если приходится перезагружать (в моем случае выключить/включить рутер) несколько раз в течении дня, то меня это бесит и я начинаю звонить.
Заранее скажу что все операторы всегда решали проблемы без нервов, все доступно объясняя.
Но вот один свой звонок я вспоминаю со стыдом и смехом.
Звоню по поводу пропадающего вайфая на ноуте (может и ноут виноват). Мне посоветовали сбросить рутер до первоначальных настроек. И я такая в ответ -
"я поняла логарифм действий"...
Через три секунды до меня дошло что я сказала, ухмылки на той стороне не услышала, быстренько распрощалась и пошла рыдать в подушку от смеха и стыда.
Пы.Сы. На Баше утром про себя ничего не обнаружила.
Ответ на пост «Стрессоустойчивость»
Да, не очень приятно, когда повышают голос, втройне - когда это на ровном месте. Но стрессоустойчивость - это не только высокие децибелы. Как оператор банка знаю.
Без доли цинизма и равнодушия сложно иногда. Или без успокоительных, пока не выработается пофигизм (новенькие порой валерианку пьют, да, доводят их). Человек кричит, когда думает, что его не услышат или вот всё у него черти как, а тут мелкая (или не очень) неполадка с картой становится последней каплей и оператор выслушивает всё. И тут сложнее иногда успокоить :) Но привыкаешь, специфика ж такая. Зато порой негодующий, когда ему всё подробно рассказали и помогли, успокаивается и просит прощения за своё поведение. Эдакая маленькая награда за терпение.
Стрессоустойчивость - это не только крики. С небезызвестными событиями в мире теперь это умение должно включать в себя умение игнорировать чужое горе. И я, считая себя весьма черствым человеком, поняла, что выходит через раз. Да, и раньше такое было, но стало чаще...
Дети, которые за месяц похоронили обоих родителей. Родители, которые хоронят детей. Обращения нотариусов. Обращения с мольбами одобрить этот чертов кредит для лечения. Люди, после лечения, которым нужна помощь финансовая. А ты ничем не можешь помочь... Можешь выслушать, зафиксировать, подсказать, как действововать - и всё. Казалось бы - вот какое мне дело? Левые люди, звонок, даже не видим друг друга и не знаем, а после таких какой-то сумбур.
Наверное, и к этому привыкнуть можно. Совсем отстраниться, просто делая, что должен. Крики, давление - это быстро проходит, забывается, с такими проще, намного. А вот тихое горе даже мужчины-операторы переносят сложнее.
Мрачноты нагнала, разбавлю.
Пока работаю рядом лежит антистресс. Не нервничай - гладь кролика.