Телеграм канал 18+ https://t.me/trash_tv404/4673

Макс канал - https://max.ru/trash_tv404

27 марта я с девушкой гуляли по центру города. Промерзли, решили взять машину до дома. Забронировал ближайший Chery Tiggo. Подошли, открыли, сажусь, нажимаю кнопку старта - двигатель не запускается. Слышны только натужные щелчки стартера, которому явно не хватает заряда аккумулятора.

Я завершаю аренду и, решив, что это разовый глюк системы (например, не снялась блокировка зажигания в цепи), пробую перебронировать её же. Результат тот же. Понимая, куда пахнет дело, я записал на видео бесплодные попытки запуска, закрыл бронь, в форме обратной связи указал, что машина не исправна и сразу написал в поддержку. Из-за работы глушилок и ограничений приложения видеофайл загрузился значительно позже, но сам факт обращения я зафиксировал в первую же минуту. На следующий день Яндекс даже вернул мне те копейки, что списались за «осмотр» мёртвой машины. И я благополучно забыл об этом.

31 марта я возвращаюсь с ночной смены и вижу уведомление о попытках списать с моей карты 5 000 рублей. К счастью, деньги на привязанных картах я принципиально не храню. Захожу в приложение, а там: «Ой, у вас долг 5000 рублей». На почте ждёт официальное письмо. Суть претензии: я якобы оставил машину заведенной, из-за чего аккумулятор и разрядился.

Логика - огонь. Оставить заведенную машину, чтобы у неё сел аккум? Я на эмоциях пишу в чат, прикрепляю видео, где машина не заводится физически. В ответ получаю железобетонный копипаст: «Наши эксперты всё проверили, вы виноваты, не согласны - пиши письмо». Без допстраховки ты для системы виновен по умолчанию.

Пока я готовил первую досудебную претензию, история получила продолжение. 6 апреля мне звонят из поддержки и начинают расспрашивать про поездку от 17 марта (то есть три недели назад!). Интересовались, не было ли у машины спущено колесо на Belgee X50. Я эту поездку уже с трудом помнил, но точно знал, что доехал без происшествий.

На следующий день прилетает второе «письмо счастья» - штраф 6 000 рублей за некие повреждения автомобиля.

Какие именно повреждения? В какой части машины? Яндекс скромно промолчал.

К счастью, у меня сохранились подробные фотографии машины ДО и ПОСЛЕ аренды. Я нахожу оригиналы фото от 17 марта, отправляю им в чат и на e-mail, требую предоставить акт осмотра или заключение экспертизы. Ответ предсказуем: «Информация конфиденциальна, вы виноваты, напищи письмо».

Вот сами фотографии ДО и ПОСЛЕ аренды.

Я отправил официальные досудебные претензии на юридический адрес Яндекса (кстати, актуальный сейчас: 123112, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр-д, д. 21, стр. 1, этаж 34, помещ. 34.39 - вдруг, кому-то пригодится).

Через некоторое время приходит официальный ответ по первому случаю (с Chery). И тут их «эксперты» превзошли сами себя. Поняв, что версия с заведённым мотором не вяжется с моим видео, они пишут буквально следующее: «Да, двигатель вы не запустили, но вы оставили включенной аварийную сигнализацию, из-за чего за 2 минуты аренды сел аккумулятор». Две минуты аварийки убили живой АКБ, ага, гении.

По второму случаю (с Belgee) они вообще отказались присылать какие-либо документы, сославшись на «внутренние регламенты».

Терпеть этот бред я не стал и подал иск в суд. К документу я приложил флешку, на которую записал два наглядных эксперимента, доказывающих абсурдность обвинений.

К экспериментам, по договору Яндекса ты несешь ответственность за авто с момента нажатия кнопки «Принять». На этапе осмотра ты можешь проверить только визуальное состояние. Цепь зажигания физически заблокирована системой. То есть проверить, заведётся ли машина, до начала платной аренды нельзя. В том же Ситидрайве можно запустить движок на этапе осмотра, и если он троит или не заводится можно отказаться без последствий. В Яндексе ты покупаешь кота в мешке, и если он «дошел» до тебя, то ты крайний.

Также я записал на видео попытку закрыть машину с заведённым двигателем. Спойлер - приложение технически не выдаст кнопку «Завершить аренду», если мотор работает или открыта дверь. Система просто выдает ошибку. Оставить машину заведенной и уйти невозможно технологически.

Если каршеринг пытается повесить на вас чужие косяки, вот что нужно делать:

1. Пишите в чат и на e-mail поддержки, чётко описывая ситуацию. Сохраняйте скриншоты. Ваши эмоции им не интересны, собирайте факты.

2. Не ждите, пока они спишут деньги (лучше вообще заблокировать карту или перевести средства). Пишите досудебную претензию и отправляйте её заказным письмом с описью вложения на юр.адрес компании.

3. Если вас проигнорировали, составляйте иск. Один экземпляр иска отправляете Яндексу, берёте чек на почте. Второй экземпляр (со всеми распечатками переписки, фото «до/после», чеками и флешкой с видео) отправляете в суд. Госпошлиной такие иски не облагаются (закон о защите прав потребителей).

На данный момент все документы дошли до суда, иск принят, я жду назначения даты заседания.

Друзья, всегда делайте фото до и после аренды. В идеале - пользуйтесь тарифом со страховкой, а ещё лучше - обходите эти сервисы стороной, если не хотите тратить нервы на суды из-за их уставшего автопарка и прекрасной работы их «экспертов».

Всем добра! (кроме Яндекса)