Сижу никого не трогаю, приходит смс от ростелекома мол мы тебе новый тариф подключили и будешь ты теперь платить на 120 рублей больше..

Естественно меня возмутила такая постановка вопроса и я позвонил на горячую линию где сразу поняли суть моего звонка (походу я был далеко не первый звонивший) и сразу же отключили.

Но решил зайти сегодня в личный кабинет и проверить... Конечно же я на новом тарифе +120р.

Звоню, говорю суть претензий и получаю ответ, что они сечас отправят запрос с техническую службу и переведут меня потом. Пришлось изменить тон и попросить сделать это немедленно. В итоге через 15 секунд я был на старом тарифе.

Не хотел, но чувствую придется посмотреть что нового у других провайдеров.

Мой любимый провайдер Онлайм, года три назад, а может и более, продался Ростелекому. И хотя у него остался свой сайт, свои тарифы и подключает он под именем Онлайм-Ростелеком, это не могло не сказаться на его работе, а особенно на саппорте. Раньше проблем с тырнетом было меньше и решались они примерно так:

«Здравствуйте! Не работает? Линк есть, адрес не релизит? Какой договор? Сейчас глянем. Ага, порт повис, момент.. Готово. Заработало? И вам спасибо. До свиданья.»

Сейчас же поддержки стала просто деревянная. Вводные данные о проблеме игнорируются, а в ответ выдаётся попугайный алгоритм: «Перезагрузите, отключите кабель, подключите кабель».

И вот на прошлой неделе у меня отваливается интернет. Линка нет, тырнета нет, звоню в ТП, объясняю проблему и начинается их стандартное «суньте-выньте кабель».

Так как кабель мёртвый, это я ещё до звонка проверил, то и смысла опять лезть к задней стенка компа нет никакого. Но, дабы побыстрее пройти первую линию поддержки, киваю как китайский болванчик: «Да перезагрузил, да вынул, да вставил», выдерживая между тем минимальные паузы, что бы не спалисться :)

После того, как мы провели все «ремонтные» мероприятия и это не помогло, молодой человек из поддержки заявляет :

«С нашей стороны всё в порядке, связь есть. Я вижу как она пропала, когда вы отключили кабель и как снова появилась, когда его вставили обратно. Проблема скорее всего в вашем оборудовании.»

На мое удивленно-вопросительное «Даааааааа?», он заявил, что сейчас оформит заявку, оставил меня на удержании и секунд через сорок, радостно сообщил, что заявка готова, со мной свяжутся, и даже может быть приедут – видимо для того, что бы починить моё «проблемное оборудование». На повторный вопрос, а точно ли в моем оборудовании проблема, молодой человек еще раз привел вышеописанный аргумент с отключением-подключением кабеля и, пообещав что со мной свяжутся, завершил консультацию.

Далее всё было банально, часа через два заработал тырнет, часа через четыре со мной таки связались и поинтересовались, всё ли сейчас работает, пожелав на прощанье хорошего дня.

Единственное, что не понятно – зачем лгать о наличии сигнала? То ли это было начало развода «на ремонт», который по каким-то причинам не состоялся. То ли это девиз компании «У нас всё работает, вы сами виноваты!» То ли косяк консультанта, которому неизвестно что стукнуло в голову. Теряюсь в догадках.

2+2=5 я думал, что такое я видел только на курсе высшей математики в институте, но как же я ошибался:)

У меня :

1. Онлайм

2. Тариф - 2 в 1 Максимум выгоды 100 Оптимальный - это 670 руб.

3. IPTV Мультирум 1 - 100 руб. в месяц.

Итого: 770 рублей в месяц.

Приходит значит сообщение, что уважаемый клиент доступ будет заблокирован занесите в нашу чудесную компанию 802 руб. Стоп. Какие 802 рубля? Думаю, ну опять что-то подключили, надо лезть в услуги отключать очередное говнище (типа бесплатно на пробный период, а потом деньги начинают капать - ну короче вы знаете). В личном кабинете тишь да гладь - 770 рублей. Думаю - Ну ок. Ошиблась база. Мало ли чего.

Звоню в службу поддержки (Я- это я, Д - девушка оператор):

Д -Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?

Я - Здравствуйте, у меня абонентская плата 770 руб., а смс об оплате пришла на 802 руб. Это как так получилось?

Д - номер вашего лицевого счета.

Я - №;%:№*

Д - Подождите минуту, пожалуйста.

(ожидание в пару минут)

Д - Уважаемый, Walkaway, 802 руб. потому что в феврале меньше дней чем в обычном месяце и следовательно один день пользования интернетом получается дороже на 2,5 рубля (ну где то так, не помню уже), поэтому 802, а не 770.

Я - Ну ок, спасибо дозвиданье (глубокий ступор и диссонанс).

Вот как так? Абонентская плата 770 руб. в месяц.В феврале 28 дней (в этом году), т.е. я априори плачу за день пользования интернетом в феврале больше, чем за день в другие  месяцы, а тут еще и накинули сверху, месяц то короткий.

Вот такая высшая математика от Онлайма и Ростелекома.

Хотелось бы знать кто сталкивался с таким или нет?

З.Ы.: чукча не писатель, простите за ошибки.