Онлайм, что ты делаешь? А-ха-ха! Прекрати!
Уже который день наблюдаю в ленте Онлайма какое-то безумие. Осеннее обострение у маркетологов?
Уже который день наблюдаю в ленте Онлайма какое-то безумие. Осеннее обострение у маркетологов?
Длиннопост.
7 лет назад, живя с родителями, подключил онлайм(он же ростелеком). Вполне устраивало качество обслуживание и всякие доп плюшки в виде ускорения интернета на час.
Спустя три года женился и съехал. В новой квартире было решено подключать мой любимый ростелеком. Всё бы ничего, в один прекрасный момент звонит менеджер и предлагает в дополнение к интернету, подключить телевидение без доп плат с сохранением тарифа. Согласился подключиться сразу по двум адресам.
У родителей поставили тв тюнер, мне впихнули карту, все довольны. Спустя пару месяцев тв карта стала плохо ловить сигнал нужных мне каналов, и я выразил свое возмущение менеджеру. На что менеджер посоветовал переставить телевизор в другое место... это в однушке, где уже сделана планировка и мебель переставить невозможно. Предложил менеджеру, чтобы привезли и поставили тв тюнер как на другом адресе. Но это оказалось невозможным, уже не помню по какой причине.
На пару месяцев я забил на ситуацию, ведь интернет дороже не стал, пока не решил посмотреть новые тарифы. И оказалось, что есть тариф дешевле и с большей скоростью. Но перейти на этот тариф нельзя, так как у меня аукционный тариф и с меня ежемесячно удерживают часть денег для оплаты оборудования.
После ззвонка менеджеру, выяснилось, что вернуть оборудование нельзя, можно только заплатить его стоимость и уже переходить на другой тариф. Для расторжения договора, так же возврат оборудования не уместен. Плюнул на это дело, дождался когда закончатся деньги на лицевом счёте, оплатил до нулевого баланса и перестал пользоваться услугами.
Спустянекоторое ввремя, мне начали названивать их менеджеры с просьбой погасить задолженность по оборудованию. На что я предлагал только вернуть оборудование, которым не пользуюсь. Это их не устраивало, и начались звонки с предупреждениями обратиться в суд. На что было предложено прислать подписанные мной договоры на подключение доп оборудования. Сначала говорили что по почте договоры они не присылают, потом обещали прислать, позже вовсе пропали.
Спустя время стали приходить письма что они обратились в суд. Но извещение так и не пришло. Позже прислали письмо с угрозой, что вынуждены будут воспользоваться услугами коллекторского агентства, если я им не заплачу. На этом все и заглохло.
P. S. Перед всей этой кутерьмой, начались проблемы со стабильным подключением. Постоянно оьрывалась связь, иногда небыло интернета сутками. Год назад предлагали свои услуги, но как оказалось в нашем подъезде у них технически проблемы и не могут подключить.
В общем, история моя начинается с того, что два с половиной года назад я заключала договор на оказание интернет услуг с компанией Онлайм, которую мне отрекламировал один знакомый. "И интернет там замечательный, и цены невысокие", говорили он. Хорошо, послушаюсь. Звонок в Онлайм, обсуждение всех нюансов по поводу скорости интернета, оплаты и так далее, все устраивало, выслали мастера, заключили договор, обсудили с ним же, что если я захочу его разорвать, то просто перестаю пользоваться. Окей.
Спустя полгода ко мне переезжает мой родственник и устанавливает свой роутер АКАДО, от Онлайм мы благополучно отключаемся, просто напросто переставая платить.
Далее начинается самое веселье. Спустя 2,5 года мне звонят из Ростелекома и говорят, что есть задолженность в размере 2,5 тысяч рублей (совподение? не думаю). Я долго не могла понять причем тут Ростелеком, но потом выяснилось, что Онлайм - дочерка Ростелекома. Звонили мне примерно с месяц, но поскольку говорили о договоре с Ростелекомом я их отшивала и говорила, что понятия не имею, о чем они говорят. Дальше - больше. Мне начали названивать коллекторы. По закону они должны звонить 1 раз в день 2 раза в неделю, но нет, звонки прекратились только на прошлой неделе, а до этого названивали каждый день. Так вот, я позвонила в Ростелеком и спросила, в чем же, все-таки дело, на что мне ответили, что когда я заключала договор с ними, мне предоставили роутер в рассрочку. В договоре об этом ни слова - ни полслова, по телефону мне так же это не озвучивали, предлагая услуги интернет связи. Ладно, едем в офис этих упырей. Приезжаю, наезжаю на консультанта, составляем претензию о том, что я не была уведомлена о рассрочке, мое дело без моего ведома передают коллектору, звонят и говорят о задолженности спустя почти 3 года (серьезно? а чего не через 15 лет?), 30 дней на рассмотрение. Спрашиваю, почему мое дело без моего ведома передали коллекторам, говорит "Ваше дело никуда не передавали, это из главного офиса Вам звонят, развлекаются". Чудесно! Звонки, тем временем продолжаются. Решаю поговорить с одним из этих горе-коллекторов, она убеждает меня, что я должна заплатить, я парирую тем, что с какой стати я должна платить за то, о чем была не в курсе, меня в известность не ставили, на что мне эта гипер умная дама отвечает "не знание законов не освобождает от ответственности". Серьезно?? Почитать бы им ГК. В общем на претензию мне пока что не ответили, ее копия лежит у меня дома, а звонки продолжаются с угрозами передать дело в суд. Посмотрим, что будет дальше... Продолжение следует ;)
Вдруг тут есть кто из Ростелекома, OnLime или просто неравнодушные юристы решат помочь разобраться с непониманием реалий.
К сути: дома подключён к OnLime с тарифом "Игровой" за 850 рублей в месяц, между прочим. И не было у моей игровой души проблем до недавних событий.
Играю я в WoT. Не, не запойно. С 11 года менее 5к боёв всего. И подключил N-ное время назад этот тариф, плюшки в играх Wargaming дающий. Играл себе периодически по вечерам, да горя не знал.
Но тут, в последнее время, подгорать у меня пониже спины стало, от игрунов странных, коих в рандоме раками кличут.
Дай, думаю, отвлекусь, тем более, что вспомнил я о наличии у меня такого же стародавнего аккаунта на 4Game. Залез туда, да и решил юность вспомнить, на тёмных эльфиек со спины полюбоваться, в Lineage2 побегать.
И вспомнил, что тариф "Игровой" и для них ништяки виртуальные обещает.
А вот с этого момента непонятки и начались.
Чистая копипаста описания:
"Игровые опции
Специальное предложение для любителей компьютерных онлайн игр.
Вы получаете высокоскоростной доступ в Интернет и игровые преимущества в играх World of Tanks, World of Warships, World of Warplanes, Lineage 2, Blade and Soul, Point Blank, а также в шутере Warface. Каждый день в любимой игре вас ждет эксклюзивный комплект игровых опций.
Стань сильнее в любимых играх с тарифом Игровой!"
И три кнопочки, под заголовком "Выберите опцию": Wargaming.net 4Game Warface
Перечисление игр через запятую и оборот "а также" - на мой взгляд как бы намекают: привяжи аккаунты и будет тебе счастье. Выбрал нужного разработчика, ввёл необходимые данные - profit! А вот хрен там плавал. Нигде не указано, что ты можешь выбирать только что-то одно. Или WG или 4Game или Warface. Да и ко всему прочему, постфактум, опытным путём выясняется ещё одна деталь: если ты сменил, допустим WG на 4Game, вернуть плюшки для продукции первых ты сможешь только через 24 часа. Охрененно.
Т.е по факту: я не могу повоевать в танках, потом погулять в La2 и вернуться в танки.
Или, как вариант: я не могу плавать на кораблях в WoWs, параллельно с тем, как моя девушка рубиться в Blade and Soul.
Ну или нужно подключать себе два тарифа в квартиру?!
Кто что посоветовать может?
Пригорает- полез в ЛК онлайн и вот - с мая подключен Интернете Бритт, два месяца бесплатно, потом 139 руб в месяц! Навязанные услуги...
Этот пост - по большей части исповедь в собственной лошарности, хотя, может и будет полезен тем, кто вечно спешит и читает длинные бумажки или глубоко скрытые описания на сайтах только в банках (это как я).
Снял я прошлым летом квартиру в столице, и естественно сразу возник вопрос подключения интернета, т.к. с помощью оного я на хлеб зарабатываю. Полазил по отзывам, рейтингам (объективных там кот наплакал, я это прекрасно понимал, но закономерности можно выявить), и решил попробовать подключиться к Онлайму от Ростелекома. По скорости и аптайму жалоб нагуглил не так уж и много в сравнении с другими крупными конкурентами - и действительно, серьезных нареканий за год не возникло, тут претензий по сути нет. Однако, написать я хочу не о качестве услуг, а о волшебных акциях, которые мило навязывают операторы колл-центра без пояснения ну ооочень важных ограничений.
Итак, оставил я заявку на подключение интернета, после чего мне перезвонила девушка-оператор и рассказала о замечательном тарифе со сверхскоростным интернетом (200 Мбит) и iptv, да ещё и роутер с приставкой впридачу! И за всё про всё 750 руб. в месяц. До этого я жил в ближайшем замкадье, платил только за инет около 600 руб. и подумал, что вполне нормальное предложение для столицы, с учетом всех плюшек. Роутер мне в принципе нафиг не нужен был, мой старичок D-Link не подводил особо, но 200 Мбит он не тянул. По итогу, согласился я на этот тариф прекрасный, и через пару дней монтажник уже копался в щитке и настраивал всё это добро у меня. Опять же, про некоторые условия использования добра не сказал ни слова, но правды ради монтажник мог и не знать условия тарифов, у него другая миссия.
Прожив там год, я решил сменить место дислокации по определенным обстоятельствам (в принципе, как и планировал ещё при въезде в ту квартиру). Однако, на новой квартире подключить того же провайдера не получилось - дом недавно сдан, крупные компании туда ещё не зашли, но нашлось несколько местных с вполне приемлемыми условиями. После переезда и обустройства я вспомнил про арендную онлаймовскую аппаратуру, которую нужно бы сдать. Решил узнать адреса пунктов приёма в чате личного кабинета Онлайма, где у меня поинтересовались - «А вы что, решили от нас уйти? У нас же есть услуга переезда, бла-бла…». Но подключать дом ради одного меня хорошего не захотели, эх. Однако, менеджер в чате любезно предложил проверить информацию по номеру лицевого счета, и сообщил, что при расторжении мне будут начислены кое-какие корректировки. Тут я уже немного напрягся - какие ещё корректировки? Выясняется, что по условиям супер-акции тв-приставкой нужно пользоваться год, роутером минимум 1,5 года (wtf?, а почему бы не 1 год, 7 месяцев и 12 дней?), а тарифом - вообще 2 года, и при досрочном расторжении происходит перерасчет, который нужно оплатить. Приехали. Не особо изменившие комфорт моего пребывания в интернете плюшки - тв я смотрел по итогу редко, а скорость в 200 Мбит ощущалась разве что в торрентах да в заливке больших файлов на хостинг - встали мне почти в 4к.
Естественно, на сайте в условиях тарифа это есть - если очень хорошо поискать. И в договоре тоже, я так думаю (но для начала нужно найти его в кипе всяких важных и неважных бумажек, на что пока даже время тратить не хочется). Фактически я согласился со всем, когда подпись поставил, и что косяк в первую очередь мой, знаю сам. Вопрос в другом - такое важное условие не озвучили ни разу ни при описании деталей тарифа, ни при подключении. Я знал, что скорее всего проживать на том месте буду не больше года, и если бы услышал, что пользоваться тарифом нужно минимум в 2 раза дольше, иначе а-та-та, в любом состоянии рассудка отказался бы в пользу простого интернета через свой старенький роутер. Но, в результате того, что повелся на навязываемые услуги, получил очередной жизненный урок со вкусом "лайма": акции хороши, только если они яблочные или газпромовские в твоем инвестиционном портфеле.
Итого: читать условия нужно стараться всегда; всякие акционные тарифы лучше подключать при уверенности длительного использования; Ростелекому посоветовал бы отказаться от устаревшей практики "звездочек" в договоре - конкуренция на рынке достаточная, и лично я больше никогда пользоваться услугами этой компании и её дочек не стану. Допускаю, что оператор колл-центра могла просто забыть озвучить эту немаловажную информацию при звонке, но больше склоняюсь к варианту намеренного умалчивания, т.к. и на сайте найти её не так, чтобы просто.
P.S.: да, и их супер-современный роутер отказался в одном из сценариев использования дружить с хромкастом от Гугла, стационарный ПК его никак не определял, хотя со старым роутером всё ок было.
Предыстория: снимаем с женой квартиру, живем последний месяц и съзжаем. В общем куда едем - там тоже многоэтажка, провод в квартиру не брошен.
Здесь прожили почти 4 с половиной года, все время абонент "Онлайм", до этого жили 2 года тоже на съемной, там тоже к "Онлайм" подключался, в общем не новый клиент.
Вчера, в пятницу, около 9 вечера (ага, странные люди, на что они рассчитывали?) звонок мне на мобильный.
- Здравствуйте, Elquazar Батькович, бу-бу-бу онлайм Сергей, бу-бу-бу спецпредложение для вас новый тариф интернет 100мгб и телевидение 60 каналов за 700 рублей в месяц и первый месяц бесплатно.
Ну думаю, я сейчас только за интернет плачу, по старому тарифу 530/мес., но здорово что позвонили, а то я бы в последний день вспомнил.
-Здорово что позвонили, говорю. А что вообще по тарифам нынче?
- Бу-бу-бу это спецпредложение для вас как постоянному клиенту, его даже на сайте в тарифах нету.
- Ладно, говорю, у меня вот такая ситуация, надо мне там-то провод провести, а тут мы съезжаем. И давайте с вашим тарифом.
-Хорошо, оставляю заявку, с вами свяжутся по поводу когда монтажник придет.
Сегодня утром, часов в 10 утра звонок.
- Здравствуйте, Elquazar Батькович, онлайм Наталья, по поводу подключения, там-то подключаем, вам только интернет?
- Нет, говорю, давайте как мне вчера ваш коллега сказал, интернет 100мгб с тв-каналами 60 штук за 700 рублей.
- Знаете, это невыгодный тариф, у нас есть тариф интернет 100мгб и 100 каналов за 549 рублей.
ШТА?*
*картинку лень искать, можете сами в тему любую баянистую вспомнить.
Я что-то напрягся такой интересной разницы, подумал что и так особо ничего не смотрю,, уточнил по тарифам и мы сошлись на просто интернете 100мгб за 449 руб в месяц.
Остается вопрос: вот что это за херня то была?
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
С данным провайдером я вместе с конца 2014 года и до сих пор не замечал подобных историй и даже не думал, что подобное может пройзойти со мной.
Вчера прочитал похожий пост на Пикабу, после чего вечером мне в очередной раз позвонил оператор Онлайма и предложил новый, более выгодный тариф.
Утром я решил проверить баланс лицевого счета, зашел в личный кабинет и...
Сюрприз!
Вместо 350 рублей в месяц, я уже должен 400!
Нашел историю движения средств по месяцам и выяснил, что они уже делали так в ноябре 2016, так как изначально мой тариф стоил 300 рублей.
Сразу же написал сообщение в поддержку:
"Здравствуйте.Изначально, при заключении договора - мой тариф был Онлайн 15 с месячнойоплатой 300 рублей.С ноября 2016 без уведомлений и предупреждения - стоимость тарифасоставила 350 рублей в месяц.С апреля 2018 - стоимость вновь повысилась без уведомления до 400рублей.Прошу вернуть параметры тарифа согласно договору и вернуть излишнесписанные платежи на лицевой счет."
Почитал новости на сайте провайдера, уведомление о изменении тарифов там есть.
Только вот там нет моего тарифа.
Поэтому и из-за этого написал в Роспотребнадзор:
http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
и ФАС
https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas
Текст такой:
"Здравствуйте.
С апреля 2018 провайдер Интернет Онлайн без уведомления изменил стоимость услуг доступа в Интернет.
Ранее стоимость составляла 350 рублей в месяц, в настоящий момент - 400 рублей в месяц.
Также, как выяснилось, данное изменение уже не первое, сделанное без уведомления, так как при проверке истории движения средств - я выяснил, что подобная ситуация происходила ранее, то есть провайдер повысил стоимость услуги без уведомления в ноябре 2016 года, так как изначально услуга стоила 300 рублей в месяц."
Обращения зарегистрированы, ждем ответа.
Если у вас произошла подобная ситуация, присоединяйтесь!
Порядок действиё я описал, ссылки, по которым можно отправить обращения - тоже.
Есть подозрение, что если на них никак не повлиять, а повлиять можно, вероятно, только массово, то они продолжат делать подобные вещи без уведомлений и предупреждений.
P.S.: С такой стоимостью тарифа - я давно бы ушел к другому провайдеру, с более выгодными условиями.