Хочу поделиться своим опытом общения с такой чудесной компанией как Билайн. В общем то ничего особенного деньги у меня они не воровали и услуги лишние не подключали, но опыт общения с поддержкой просто невероятный. Очень советую. Итак, был у меня домашний интернет и всем меня устраивал, но тут я соблазнился ценой и решил присоединить и свой мобильный телефон к пчелолюбов. И тут начинается ЭКШН. Вообще то нет, экшена от билайна вы дождетесь, но обо все по порядку.
Подал заявку, мне принесли запасную симку, я сразу начал пользоваться всеми услугами. Спустя неделю мне в чате пришло сообщение, что из за технических неполадок перенос номера не удался.
Пишу в чат поддержки, они мне говорят, что оказывается, мой номер уже в билайне. То есть номер перенесли, но вместо того, чтобы он поменялся на основной, они создали новый счет с этим же номером. Ну да ладно, это же ерунда, верно? В чем в принципе сложность перекинуть этот номер? Оказывается сложность есть.
Меня отправляют в офис , я прихожу, объясняю ситуацию и мне отвечают, мол мы вообще то не знаем что делать, вы можете придти к нам в субботу или воскресенье, тут у нас будет начальник, он знает. Ну фиг с ним, мы не гордые. Теперь уже звоню в техподдержку, там вежливая девушка принимает заявку и говорит ждать звонка старшего специалиста. На следующий день я получаю звонок, объясняю все еще раз, оставляю заявку. Проходит неделя и что вы думаете? Ничего!Какие вы догадливые! Как я уже сказал, мы не гордые и я звоню в поддержу еще раз. Опять объясняем все по кругу, опять ждем старшего специалиста, объясняем все ему, иииии нас отправляют в офис. Идем. Приходим, объясняем ситуацию, оформляем заявку. Сколько ждать не говорят. Ну и ладно, сказали ждать звонка, мы ждем. Проходит 4 дня и внезапно подходит время оплаты. Связи нет, интернета тоже. Умудренный опытом, прежде чем пополнить счет (мы же знаем с кем имеем дело, да?) я сначала звоню в поддержу и уточняю, перенесут ли мне мои оплаченные средства со старого счета на новый. Они же оба мои и оформлены в одной компании, в конце концов, но как оказывается это слишком сложная операция для техподдержки билайна. Что мы имеем по итогу? Мне нужно либо переплатить в 2 раза для работы интернета, либо ждать неизвестно чего и с неизвестно каким результатом без связи. Классно? Классно.
Мораль проста - Билайну на вас абсолютно наплевать, ему неинтересно исправлять свою косяки, ему неинтересно исправлять их оперативно. Ему интересно гонять по офисам с некомпетентными сотрудниками и заставлять самому звонить в техподдержку.
Позитивного настроения вам, с Билайном!
Могу залить скрины, если кто то посчитает это рекламой\антирекламой.