Вчера с коллегой вызвали такси в Яндекс Комфорт+ (приехала фирменная машина Яндекса, вся в наклейках, с шашечкой и на стекле висела надпись, что в салоне ведётся видеонаблюдение). У меня с собой был относительно большой рюкзак, там находится ноутбук, рабочий телефон, документы и по мелочам разные вещи. Также у нас было 2 пакета, я их положил в багажник, мы сели сзади и для рюкзака не было места из-за подлокотника, поэтому я положил его к водителю на пассажирское сиденье. Коллега вышла рядом с метро, когда мы подъезжали к дому, и в 22:14 водитель довез меня и завершил поездку. Я уже был очень уставший и единственная моя мысль была - не забыть про пакеты в багажнике (а вот про рюкзак вылетело из головы), поэтому я забрал пакеты и зашёл домой. Через 1-1,5 часа я обнаружил, что рюкзак остался в машине. Через приложение я начал звонить водителю - шли гудки, но никто не отвечал. Я начал писать в поддержку, но там ни на какие вопросы мне отвечать не стали - разве что скинули личный номер водителя и таксопарка и сказали звонить и разбираться, они не при делах, хотя вроде как их фирменная машина подъезжала, я думаю они и геолокацию её видят и статусы заказа водителя (спрашивал до сих пор ли он принимает заказы сейчас, чтобы с ним можно было связаться) и тем более видеонаблюдение в салоне для чего-то же ведётся. По личному номеру водителя тоже было не дозвониться - шли гудки, но никто не отвечал. Я позвонил в таксопарк, там мне сказали, что ничего не знают, о пропавших вещах не сообщали. Сегодня с 9 утра тоже не мог дозвониться до водителя, написал смс с просьбой перезвонить и в ~11:30 он набрал мне, сказал, что рюкзак у него, действительно в машине остался, но он сейчас в 250 км. от города и у него выходной. Он узнает сможет ли приехать и наберёт мне. Через 1,5 я сам с ним повторно связался, договорились, что я 3500р. оплачу ему за дорогу и он привезёт сегодня вечером ноутбук, так как мне нужно на нём работать и ждать пока он будет в СПб, я к сожалению, не могу. Тем более там важные вещи остались, элементарно переживаю, хочу поскорее решить вопрос. Единственное, что я не понимаю - почему у Яндекса нет никакого регламента по поводу оставленных вещей, так как пока сам не свяжешься с водителем - ничего не узнаешь и не вернёшь.
В моём случае получилось так, что поездка была завершена в 22:14 и где-то в 23:30 я ему начал звонить на рабочий и личный телефон (который Яндекс мне заботливо сказал) и ни на один из них он не отвечал. С 9 утра тоже не мог дозвониться, только в 11:30 водитель набрал меня. То, что был оставлен рюкзак я думаю он сразу заметил, т.к. он находился прямо рядом с ним на пассажирском сидении, тем более он заряжал там телефон на сидении. Я просто не понимаю почему водитель ни со мной, ни с Яндексом, ни со своим таксопарком не пытался связаться обнаружив, как я думаю, почти сразу рюкзак, а уехал сразу за 250 км от города и при этом не отвечая на все входящие звонки. Почему Яндекс не обязывает водителей сразу сообщать о находке? Отвезти их, например, в таксопарк в подобных случаях, если они далеко от города уезжает или сразу со мной связаться, я бы сам сразу подъехал или компенсировал водителю дорогу до меня. Яндекс, почему у вас никто ни за что не отвечает и даже по поводу таких важных вещей у вас отсутствует регламент?
P.S.
Ситуация кажется вообще абсурдной, хорошо хоть не в другую страну водитель уехал, так бы вообще расходы на дорогу превысили стоимость вещей в рюкзаке. Но на самом деле очень рад, что водитель не потерялся и скоро привезёт мои вещи, за это ему больше спасибо, но яндекс, разве вы не можете упростить всю эту головную боль просто обязав водителей сообщать об оставленных вещах? А то никто ни о чем сообщать не должен, а вы, как всегда, ни за что не отвечаете.
UPD:
Со мной связались яндекс, предложили решить проблему. Говорят, что согласно их регламенту водитель сразу должен был оповестить их о потерянной вещи.