Приготовьтесь, будет много букв. Много лет наша фирма пользовалась услугами ПЭК, до недавней ситуации.... Заказали перевозку из Москвы, оформили забор груза, груз был по двум накладным, в заявке указали объём, вес.Груз мебель, а именно столы, по одной накладной 1шт, по второй 2шт. 9 сентября в пятницу, мне приезжает один стол, в понедельник 12 сентября начинаю выяснять в ПЭК и параллельно у отправителя, почему так получилось.. В это же время возникла необходимость в ещё одном заборе груза с этого же склада, оформляю заявку 14 сентября, на забор груза 22сентября, про себя думаю, если накосячили не важно кто, то до 22сенября разберёмся и исправим заявку на забор груза и без скандалов всё таки столы заберём. В итоге водитель ПЭК, со слов сотрудников склада отправителя, забрал по одной накладной, ему сказали подожди, сейчас остальное привезём, но сотрудник уехал, не дождавшись. Дальше перевозку оформили и груз отослали мне, никого не смутило, что вес и объём отличался в три раза. Обрадовавшись, насколько я предусмотрительный, звоню 15 сентября в ПЭК, озвучиваю желание изменить заявку на забор груза на 22 сентября, а меня ошарашивают, что груз по второй заявке уже забрали.Я, как так-то, ведь на 22 сентября оформлял? Составляю обращение, отсылаю. Мне приходит ответ:1.Относительно забора только части грузовых мест по Поручению Экспедитору No НММВ9ТФ-3/0709 установлено, что07.08.2020 в адрес ООО «ПЭК»поступила заявка на забор груза в количестве трех мест, вес 210 кг, объем 1,29 м3. 08.09.2020 Экспедитор ООО «ПЭК» прибыл на указанный в заявке адрес для осуществления забора груза. Отправителем было сдано к перевозке три места, о чем свидетельствует его подпись в соответствующих документах. В этот же день груз был принят и оформленна терминале ООО «ПЭК» в количестве трех мест, вес 72 кг, объем 0,45 м3 для дальнейшей отправки по маршруту. Параметры груза в заявке являются предварительными, ситуации, когда фактические габариты сданного для перевозки груза отличаются от заявленных, возникают в нашей практике регулярно, а итоговая стоимость перевозки определяется только после приемки и измерения параметров груза на терминале Компании. Таким образом, каких-либо действий после выявления расхождений в параметрах груза мы не предпринимали, информации о том, что груз забран не полностью к нам до момента отправки груза также не поступало. 2.Относительно забора груза по Поручению Экспедитору No НММВОАВ-1/1409 ранее указанного в заявке срока установлено, что по поступившей 14.09.2020 заявке, в тот же день был совершен звонок Отправителю с целью планирования забора на ближайшую дату. Отправитель подтвердил готовность передатьгруз не 22.09.2020, а 15.09.2020, в связи с чем, забор был осуществлен 15.09.2020. Просим Вас с пониманием отнестись к тому,что,имея намерение осуществить перевозку в максимально сжатые сроки, и получив должное подтверждение ответственной за груз стороны, мы оказали услугу в полном объеме и надлежащим образом.
Учитывая вышеизложенные обстоятельства по данным перевозкам, мы не установили ошибок в работе ООО «ПЭК»,и в удовлетворении требований, изложенных в Вашей претензии вынуждены отказать. Офигеть, Я являюсь заказчиком услуги «забор груза», а также наша организация оплачивает перевозку. ПЭК по собственному усмотрению(регламенту) решил, что имея намерение осуществить перевозку в максимально сжатые сроки, о которых я ПЭК не просил, решил осуществить забор 15,09,2020, а не 22, 09.2020, как мне это было нужно, а также по собственному усмотрению решил, что можете согласовывать это с отправителем!!!! По первому забору, раньше стол, а товар это стол, грузили весь в одну коробку, производитель поменял упаковку и теперь один стол упаковывается в три коробки, я об этом не знал и указал вес, объём и кол-во мест, как это было всегда.ПЭК видит факты, которые ему удобны и игнорируете все другие. Количество действительно соответствовало, но вес и объём отличался в 3 раза. Руководитель направления по взаимодействию с клиентами Карташев С.А. , выгораживает своим письмом оплошность сотрудников ПЭК, ценой в 2850рублей, а именно столько стоит забор груза со склада нашего поставщика. В итоге ПЭК потерял многолетнего клиента и ту прибыль, которую наша фирма им принесла бы в дальнейшем.Наверняка Карташев С.А. эффективный, современный менеджер, умеющий считать деньги и предвидящий результат своих действий! Благо сейчас много альтернатив. Не связывайтесь с этими жуликами.