Долгострой
Исходные данные:
0. Аксиома - все происходит не в России
1. Мы, фирма занимающаяся продажей и установкой оборудования для видеонаблюдения во главе с нашим директором
2. Клиент, головной офис которого расположен в другом городе, и который приобрел для своего филиала в нашей области комплект видеонаблюдения из 20 камер и одного регистратора и желающий смотреть видео с объекта в режиме реального времени по Интернету
3. Оператор сотовой связи, через которого должно идти подключение к Сети по 4G+ так как другой возможный вариант по техническим требованиям не подходит из-за низкой скорости исходящего трафика. (АДСЛ2)
Действия в хронологическом порядке:
1. Клиент покупает комплект камер и регистратор
2. Мы ему комплект настраиваем и монтируем на объекте
3. Клиент задает вопрос: А как бы к камерам подключиться через Интернет?
4. Поясняем, что для этого клиент должен сходить к провайдеру и провести подключение. Причем доступ к Сети должен быть стабильным. После этого мы проведем настройку.
5. Клиент опять спрашивает уже совета какого провайдера использовать.
6. Директор нашей фирмы бьет себя левой пяткой в грудь: Да мы вас подключим к Интернету и обеспечим вам все необходимое для работы наших камер.
7 Я пытаюсь пояснить, что это не наша зона ответственности. И вообще это уже взаимоотношения клиента и провайдера. Мы можем только дать рекомендации, какой роутер (с какими разъемами) требуется для решения данного вопроса.
8. Директор ни в какую не хочет соглашаться, но в конце концов убеждаем клиента. что это именно он должен сходить к опсосу-провайдеру, заключить с ним контракт, как юрлицо на подключение, купить у них сим карту с оплаченным трафиком и роутер, куда симку должны вставить. После чего пусть роутер несут к нам и мы его настроим на работу с нашим регистратором (или регистратор перенастроим)
9. Клиент ДВЕ!!! недели покупает роутер. И НЕДЕЛЮ его забирает. Причем делает это активно: выписывает счет, пытается его оплатит, звонит нам, спрашивает информацию
Вчера его представитель в нашем городе приносит агрегат вечером к нам. И симку. В упаковке Не активированную.
10. Я звоню в колл центр опсоса в отдел корпоративных клиентов. Поясняю ситуацию, прошу совета по активации симки. Консультант советует вставить ее в телефон и набрать номер активации. Делаю это в ответ получаю на телефоне: нет мобильной сети. Сообщаю этот факт консультанту и в ответ получаю:
НУ ДЫК ПРАВИЛЬНО. СИМКА ЖЕ НЕ АКТИВИРОВАНА!!!!
У меня ступор. Снова задаю вопрос: Как активировать и снова ответ: Надо с этой симки позвонить. Но вы не позвоните, потому что она не активирована.
Прошу помочь. Консультант просит номер симкарты (дофига цифр на ней) сообщаю ему и снова слышу: Да, симка еще типа не активирована, потому что где-то там не создана в какой-то базе корпоративных клиентов, и типа к 8 вечера все заработает. Время уже конец рабочего дня. Откладываю на утро
11. Сегодня утром ничего не пашет. Директор фирмы орет на меня типа как так, не можешь активировать симку. Снова ему поясняю в его же тоне, что пусть этим клиент занимается. Не наша проблема.
12. Вызываем представителя клиента (у него есть доверка). Суем в руки симку и аппарат. Вперед разбирайся.
13. Через полчаса возвращается: Типа сказали после обеда все заработает.
14. После обеда. Симка не активная. Уезжаю на объект. При этом сообщаю директору, что проблема не решена
15. В половине пятого вечера делаю звонок директору с вопросом: ну как, симка заработала и получаю: нет, оператор сказал, что завтра сделают.
Три недели и двое суток !!! Я в офигевании легком ))))