Бесят ли вас call-центры так же, как меня?
Реально уже накипело сильно. Может тут есть представители больших компаний типа Qiwi, может быть банков или крупных онлайн-магазинов?
Скажите, почему в ваших колл-центрах невозможно решить никакой вопрос?
К примеру: Звонил я тут как то в БИН-Банк. Говорю:
-соедините меня с таким то отделением.
-А кого конкретно вам надо?
-Я не знаю. Любого, кто работает с юр.лицами.
-Мы можем соединить только с кем то конкретно или по внутреннему номеру. Вы знаете внутренний номер сотрудника?
-Нет, не знаю. Мне его никто не давал при открытии счета или давал, но я не помню. Смотреть бумажки не могу, они дома, а поговорить хочу сейчас.
-Тогда мы не можем вас соединить.
-А тех, у кого есть внутренний номер или фамилия сотрудника - можете?
Да.
-А почему меня не можете? Я клиент банка (называю ИНН компании). Обслуживаюсь в таком то отделении. Почему я не могу позвонить туда?
-Потому что у нас такая инструкция.
-И что же мне делать?
-Вы можете поехать в отделение лично.
-А зачем мне туда ехать, если я могу позвонить?
-Мы не можем вас соединить.
-Хорошо, я понимаю, вы работаете по инструкции. А что в вашей инструкции написано делать, если вы не можете решить вопрос клиента? ну например передать звонок старшему или что?
-Ничего такого нет. Я вам предоставила всю имеющуюся информацию.
Примерно такие скрипты разговора есть во всех крупных компаниях. Примерно такие истории есть почти у каждого человека. Оператор принимает звонок, если не может решить, клиента просто посылают куда подальше. И плевать, что клиент платит вам денег за обслуживание или что то у вас покупает.
Оператор не может решить вопрос, не может соединить с тем, кто может решить вопрос.
Иногда предлагают писать письма. На вопрос: "А если у меня рук нет, к примеру или компьютера, то как я тогда напишу письмо?", ничего не могут ответить.
В S7 вообще мрак. Для изменения телефона или почты в личном кабинете, требуется прислать письмо (внимание!!!!) со сканом паспорта!!!!! С какого перепуга? Почему я не могу сам в своем личном кабинете поменять номер телефона? И этот вопрос также не решается по телефону. Да никакой вопрос не решается по телефону ни в какой крупной компании!!!
Может кто то из представителей компаний расскажет, почему, зачем и с какой целью, организовывают колл-центры, которые ни один вопрос решить не могут? Почему нельзя поговорить по телефону с кем то, кто может решать вопросы? По моему это естественно. Не может оператор (раз у него прав нет), тогда должен решить кто то другой, раз компания накосячила. По какому такому праву, компании требуют выбирать удобный им способ общения? И в принципе, вы продаете услугу, за которую вам заплатили деньги. А получается, что вы берете потребителя в заложники и выкручиваете ему яйца. Как же я вас ненавижу всех!!! :)