Заранее прошу сильно не пинать, первопост. Читаю Пикабу пару лет, повода писать не было, но тут, как говорится, подгорело. Захотелось поделиться и, заодно, спросить совета у всёзнающего сообщества.
Предыстория такая, после полутора лет решил сменить свою nubia myprague, на что-то посвежее и с более емким аккумулятором. Телефон рассматриваю не как выпендреж, а как средство общения с минимально необходимым набором функций, потому выбор свой остановил на новой модели породистого китайца HomTom S8. На тот момент телефон только появился в продаже и реальных обзоров еще не было. Чтобы упростить себе жизнь, не играть в почтой России в ромашку доедет-не доедет, а заодно и заиметь какую-никакую гарантию, решил купить его в Москве. Благо, появился он в проверенном магазине в котором к тому моменту было куплено уже 4 разных телефона и вопросов к ним не было, да и цена всего на 350 рублей выше, чем на али у наших китайских товарищей.
Все прошло благополучно, телефон куплен, но в отличие от предыдущих разов, гарантийный талон был не самого магазина, а стороннего сервисного центра ЧиниТаун, расположенного на улице Декабристов. Об этом сервисном центре и будет разговор.
Теперь к сути проблемы. В течении первой недели эксплуатации под стеклом напротив фронтальной камеры набилась пыль. Поехал в магазин, показываю беду, на что дядьки говорят - не проблема, поезжай в сервис, они дадут заключение, что он не битый не топленый и мы тебе делаем возврат или замену, как положено. Поехал в сервис, две девушки на стойке, сама мастерская скрыта за дверью с кодовым замком. Простоял час в очереди, после чего мне сообщили, что готовы посмотреть в течении часа-двух сразу, но я не располагал таким количеством времени и договорились приехать на другой день, когда я буду уже с подменным телефоном. Приехав во второй раз все было уже несколько иначе. Внимательно осмотрели телефон, найдя несколько царапин на задней крышки начали втирать, что это физические повреждения и телефон гарантии не подлежит. Надо сказать, что задняя крышка из черного глянцевого пластика и царапается даже ногтем, потому от таскания в течении недели в кармане джинсов без чехла царапины появились. Никаких сколов и глубоких борозд от падения на телефоне нет. Пободавшись некоторое время, они все-таки взяли его на диагностику. Обещая максимум 21 день, но "на самом деле быстрее". Дали номер, зарегистрировали на сайте и сказали - проверяй. Само собой за 21 день никто ничего не сделал, я начитался умных статей, составил заявление на возврат со ссылками на всевозможные законы и их статьи и на 24 день поехал в магазин. В магазине удивились этому моменту, позвонили в сервис, поругались, внезапно оказалось, что телефон уже давно готов "просто не обновился статус" (все им поверили). Говорят вези телефон, бумажку о заключении и получишь свои деньги. Поехал в сервис, благо он рядом, подал бумажки, мне заявляют что все готово, после чего мариновали меня еще минут 40 (интересно почему?) и выносят телефон c фразой "мы все почистили, повода для претензии нет". При чем в грубой форме отказываются выдать мне хоть какое-то заключение. Типа того, что телефон с царапинами, вы вообще сделали одолжение, что взялись его делать. Тут, как говорили в моей школьной юности, я выпал в инфильтрат. Еще полчаса проходит в требованиях выдать лист о том, что телефон был у них, в течении которых я услышал о том, что я чуть ли не специально туда пыль запихивал, что я долбоеб и как вообще можно за неделю так ушатать телефон, на это я продемонстрировал свой телефон, который уже ношу в том же кармане полтора года без чехла и сделал вывод, что может быть это качество пластика такое. На это мне ответили, что сколько стоит нубиа, сколько это г.. (вот прямо так и заявил представитель сервисного центра продукции HomTom) Кстати, телефон стоил 11 тыс, не айфон конечно, но можно и породистые аппараты подобрать чуть попроще. В итоге мне выдают заключение о том, что после диагностики проблем не выявлено и посылают домой. Но это еще не все. Беру телефон в руки и обнаруживаю, что с одной стороны задняя крышка люфтит образуя щель мм 2. Барышня начинает рассказывать, что задняя крышка несъемная и на скотче (!), на что я моментом нахожу на али заднюю крышку, где видно что крепится она на защелках, следовательно крепления отломаны по всей стороне. На что мне рассказывают, что я ничего не понимаю и забирают телефон в мастерскую. Я требую при мне вскрыли телефон и показали, что крепления не сломаны и где там скотч. Вместо этого из мастерской выходит вполне себе прилично раскаченный парень и садится рядом со мной, я так понял, что это была психологическая атака (смешно, если честно). Еще через полчаса общения на грани оскорблений в мой адрес, мне выдают телефон с устойчивым запахом клея момент из детства. После чего заявили что телефон не гарантийныйи делали они все из человеколюбия. В общем уехал я оттуда, заехал в магазин, описал ситуацию, там меня уверили что никуда они не денутся от гарантии. Хотел еще заехать в какой-нибудь крупный сервис и попросить вскрыть с составлением акта, что крепеж сломан, но в тот день случилось чп с машиной и мне стало не до телефона.
Но самое любопытное, что уже через неделю после возврата из чудосервиса ЧиниТаун пыль под стеклом появилась снова. Вот тут вопрос, 15 дней возврата у меня прошли, в их старом акте написано, что проблемы такой не было, что делать дальше? Тут уже вопрос принципа вернуть это чудо техники и получить свои деньги назад.