Ситуация следующая: 23 октября 2021 года в одном из магазинов сети "Пятёрочка" была совершена покупка и принято решение оплатить её часть баллами картой лояльности! После предпринятой попытки списать баллы с карты (речь о 400 баллах, а это ни много ни мало - 40 рублей), кассирша ответила, что они не списываются, возможны какие-то технические неполадки. "Ок" - подумал я - "ничего страшного, оплачу всю покупку сам, а бонусами воспользуюсь в другой раз."
Каково же было моё удивление, когда по приходу домой и зайдя в приложение "Пятёрочки", я обнаружил, что баллы-то списались! Но и тут вроде ничего критичного, да? Ошибка! Надо связаться лишь со службой поддержки, объяснить им всю ситуацию и мне обязательно помогут! Так я и сделал. Оператор любезно меня выслушал, зарегистрировал обращение, предоставил мне его номер, осталось только подождать решения! А оно будет совсем скоро - уже 28 октября (так было сказано в СМС). Всё просто! Казалось бы...
Вечером 28 числа, не обнаружив на балансе бонусной карты, моих честно заработанных 400 баллов, списанных с меня, я решил вновь связаться с сервисной службой! Тогда я первый раз в ответ получил сообщение, что "сейчас сроки к сожалению увеличены" и они там всё ещё "ждут ответа от коллег". "Ну бывает..." - промелькнуло в моей голове - "подожду!"
6 ноября 2021 года мне стало интересно, когда же наконец моё обращение будет рассмотрено и решено, я опять связываюсь со службой поддержки, в ответ получаю тоже самое, но и новую информацию они мне предоставили, а именно, что максимальный срок решения проблем может доходить до 30 дней! "Аааа... ну раз так... подожду ещё" Отсчитав 30 дней с момента регистрации моего обращения, я связываюсь с этой грёбаной службой, в ответ получаю лишь скриптовые отписки! Начинаю писать им каждый день - ничего нового, всё те же отписки! Моё терпение начинает подходить к концу, а ситуация принимает принципиальный характер! Мне регистрируют ещё одно обращение о мягко говоря "не компетентной работе службы поддержки", сразу забегу вперёд - это обращение решили довольно таки быстро, в течении месяца, предполагаю таким образом, что просто прочли и забили! Ничего не поменялось! Ответа на моё первое обращение, я не получил ни в ноябре, ни в декабре. Сегодня 30 января - всё по прежнему также! Добавлю, что я не ограничился общением с операторами пятёрочки, а также обращался в поддержку X5 Retail - и это тоже дохлый номер скажу, я Вам!
Из всего описанного можно легко сделать вывод, что вся эта компания крайне пренебрежительно относится к своим покупателям, я думаю, даже за людей не считает! Им абсолютно всё равно на все проблемы которые случаются у посетителей их паршивых магазинов! А служба поддержки вообще бессмысленна! Толку от неё нет никакого! В моём случае, она лишь послужила раздражающим фактором, который заставил задуматься о регистрации на этом сайте и написании этого поста!
Также прикрепляю скриншоты переписки с сервисной службой для максимального погружения в этот беспредел, клоаку лжи и безразличия!