Такие разные менеджеры
Началось всё с этого комментария, от @Logein, Постарался ответить максимально подробно, доступно и развёрнуто. Не получилось, врождённая любовь к словоблудию и графомании взяла верх над здравым смыслом и комментарий растянулся на нечитаемую простыню текста, поэтому подумал оформить это отдельным постом. Сразу оговорюсь, что я не претендую ни на что. Рейтинг, мнения, обиды - ничего этого целью не ставится, лишь неуёмное желание удовлетворить внутреннего полемиста, желающего донести до кого-то свою точку зрения, вступить в диалог и почесать пальцы клавиатурой. Я рассматриваю "сферического коня в вакууме" - идеальную ситуацию без влияния коррупции, мировых катастроф и прочего.
Я сразу же уточню, что я не имею отношения к этой должности, я немножко сисадмин, но успел поработать в продажах. Итак - менеджер по продажам и, непосредственно, продавец. Начнём со второго. Какие виды продавцов есть и чем они отличаются от менеджеров
В общем понятии - продавец (продавец-консультант, чаще всего), это некто, кто ответственен непосредственно за продажу. Его задача красиво нассать в уши доходчиво донести потенциальному покупателю все недостатки и преимущества продаваемого товара и помочь определиться с выбором. Больше от него ничего не требуется. Поэтому его натаскивают по характеристикам того, что он продаёт и изредка по техникам продаж. Продавец не вправе делать какие-то скидки, обсуждать с покупателем нюансы сделки и вообще делать хоть что-то, не разрешённое регламентом продаж. Процесс продажи (идеальный) в данном случае выглядит так:
1. Покупатель приходит в точку продажи (магазин, компания, ларёк, что угодно). Его туда привлекла реклама, он туда зашёл случайно или друзья посоветовали - не играет роли. В любом случае это никак не зависит от продавца.
2. Его "подхватывает" ПК, выясняет конкретные потребности, предлагает варианты различного функционала и ценовых категорий, доходчиво объясняя их преимущества и недостатки. Помогает покупателю определиться с выбором предлагает дополнительные аксессуары, опять же исходя из потребностей, завершает продажу передавая человеку, который уполномочен принять деньги.
3. Покупатель расплачивается за товары, получает чек и уходит довольный тем, что купил необходимую ему вещь.
1 и 3 пункты всегда остаются стабильными. А вот вариаций второго пункта уже может быть несколько и они зависят от типа продавца. Я их, для себя, делю на такие виды:
а) Втюхиватель классический. Стартовая позиция. Почти всегда это бывшие школьники, либо студенты. В общем люди без малейшего опыта работы и нуждающиеся в деньгах. Таких в этой профессии весьма много, т.к. порог вхождения почти нулевой, достаточно не быть клиническим дебилом, хотя бывают и исключения. Этот субъект только то и делает, что продаёт все подряд без разбору. Пытается впарить более выгодные позиции давлением на покупателя, что почти всегда вызывает агрессию и недовольство покупателя. Даже если покупка будет завершена - вряд ли клиент изъявит желание прийти в это место ещё раз.
б) Продавец обыкновенный. Если наш втюхиватель не хочет работать за копейки, или работать на самых убогих точках, если это большая сеть, то он просто вынужден эволюционировать дальше. Такой продавец, в моём понимании должен действительно уметь понять клиента, предложить варианты выбора исходя из этого, ненавязчиво предложить сопутствующие товары и отвязаться, если клиент явно против внимания к нему. Это основной костяк среди ПК. Они работают до тех пор, пока не вырастут дальше, или не свалят из торговли, не выдержав.
в) Бог продаж. Верховный продавец. Избранный. Допустим у нашего продавца "б" действительно есть очень много личных качеств, таких как харизма, обаятельность, врожденная пиздливость коммуникабельность, гибкость и прочее. Он быстро набирается опыта, у него появляется обширная база постоянных клиентов, которые любят ходить к нему, его переводят на флагманские магазины/офисы, повышают зарплату и много чего делают. По итогу, через годик-два из такого человека выходит первоклассный продажник. Гуру. Такой способен продать что угодно и кому угодно, притом, что человеку это действительно будет нужно и он будет радоваться как удачно он зашёл. У него армия постоянных клиентов, которых он таскает по любой сети и которые за ним готовы хоть в другой конец города переть... Таких людей единицы из десятков, потому что помимо опыта человек должен обладать весьма незаурядным набором талантов помноженными на изворотливый ум. А также они долго не задерживаются на своём месте. Чаще всего таких "звёзд" быстро замечают и они сваливают на должности выше. Уходят тренерами по продажам (часто даже в той же конторе), катаются по городам, обучают подрастающих божеств)))
Или. Они эволюционируют в менеджера по продажам. Что же это за зверь?
Даже эти ваши интернеты говорят о том, что этот человек разительно отличается от даже самого хорошего продавца. У него резко появляется куча обязанностей (а вот зарплата не всегда). Ведь теперь он контролирует каждый процесс в продаже, начиная чуть ли не от рекламы (холодные звонки) и заканчивая окончательной сделкой и расчётом (разве что деньги не всегда лично видит). Теперь он может играть по намного более гибким правилам. Он обсуждает с потенциальным покупателем детали сделки, может двигать цену и ещё кучу параметров, вдаваться не буду ибо не очень силён. Вот самое кардинальное различие. Именно поэтому он уже не просто продавец, а менеджер. Он руководит продажей, а не только способствует ей. Менеджеров тоже может быть много, но тут конкуренция и нагрузки ещё быстрее отсеивают "низа" и действительно годными манагерами становятся только топ продавцы "в", которые сумели к своим талантам добавить ещё и неплохую мультизадачность и вольфрамовую задницу.
И вот, в завершение, подводя итоги и отвечая на комментарии @Logein, я хочу сказать, что даже продавцы бывают разные, не говоря о том, что они всё равно всё ещё не являются менеджерами. А уж про полезность - не стоит считать, что только ручной труд может приносить пользу. На любом заводе есть такие манагеры, а возможно даже целый отдел продаж и в очень большой степени от них зависит - получишь ли ты свои 20-50-100к заработной платы деньгами, или гипотетическими шестернями, которые производит завод, но продать их некому.
P.S. Цените любой труд, все профессии важны, все профессии нужны. Все совпадения не случайны. Рептилоиды всегда рядом.