Сейчас провожал супругу на автовокзал родителей в другом городе навестить.
Билет приобретался заранее через сайт Новосибирского автовокзала https://www.nsk-avtovokzal.ru/, оплачивался карточкой.
Рейс отменили по причине "не пришёл". Я подошёл к справочной, мол надо на следующий рейс посадить. В справочной: деньги за билет вернём в течении 5 дней, а сейчас Вы должны приобрести сами билет на следующий рейс. Я прифигел от такого заявления.
С автобусами всякое бывает, но через час следующий рейс и у автовокзала есть возможность отправить пассажира. Я полез искать правила пассажиров и нашёл на их же сайте
https://www.nsk-avtovokzal.ru/Intercity/
П. 50 В случае снятия автобуса с линии в связи с неисправностью, аварией и т.п. выданные пассажирам билеты действительны для проезда на другом автобусе этого же маршрута.
Я подошёл к администратору (А), мол посадите на следующий рейс. У вас на сайте так написано.
А: у нас по инструкции мы только возвращаем деньги в течении 5 дней
Я: дык на сайте в ваших же правилах написано. Вы свои же правила нарушаете?
А: меня не волнует, что там программист написал.
Я: при возврате билета будет удержан проездной сбор, почему я должен вам дарить эти деньги.
А: не мои проблемы
Я начал скандалить.
Через некоторое время на горизонте появились полицейские. Я думал, что они идут ко мне, но... мимо к бомжу, который спал на кресле :-(.
После беседы с администратором я обратился к полицейским и написал заявление в котором попросил передать подведомственно в Роспотребнадзор. Полицейская начала возмущаться, мол не ваше дело куда мы будем передавать и т.д., но её напарник осадил - его право.
В этот момент жена купила другой билет и после написания заявления и приложением копии электронного билета мы отправились на платформу.
Через пять минут к нам бежит администратор автовокзала, мол я вам выписала посадочный билет.
Мы ей ответили, что мы уже написали заявление в полицию и роспотреб и купили другой билет.
Она, мол, зачем в роспотреб и т.д. Вот же я такая хорошая и т.д.
Я: вы же сами сказали, что у вас это не по инструкции.
Она стала распинываться, мол и перевозчики разные и места разные и т.д.
И несколько раз извинилась. Сказал, что "программиста", который разместил эту информацию на сайте, накажут
По итогу мы оплатили два раза по 700 рублей плюс два сбора по 72 рубля. 700 рублей за один билет вернётся в течении 5 дней. А вот сбор остаётся при них...
Кстати, правило автовокзала полностью соответствует Постановлению Правительства от 14 февраля 2009 года N 112. За что собираются наказывать "программиста"?
Поправьте меня, если есть ещё какой-то НПА.
Как Вы думаете, что напишет Роспотребнадзор и какая ответственность за данное нарушение им грозит?
P.S.: Обычно ездим межгород вдвоём на своей машине. В этот раз у меня не получилось поехать, а жену одну на трассу я боюсь отпускать несмотря на то, что она лучше меня машину водит.