Помогите люди добрые, сам я не юрист. Купил телефон в мегафоне, он уже не раз ломался, составил претензию. Правильно ли я её составил ? Правда боюсь, что мегафон меня пошлет, первый раз ремонта "как бы" не было и будет всячески увиливать. Так же интересует вопрос, а надо ли указывать в претензии, что в случае спора о недостатке я готов предоставить телефон, но только в моем присутствии и что делать, если они мне будут всячески отказывать в моем присутствии или же предлагать езжать в другой город. Чеки и заключения всё прикладываю
Претензия
«04» 02 2018 года я приобрел в вашем магазине «mixromax canvas pace 2 plus q479» по цене 5091 рублей. На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев.
«05» 04 2018 года в связи с тем, что при подключении наушников через разъем 3.5 мм были слышны помехи, не качественный звук и периодически пропадал звук, я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в АО «Мегафон Ритейл» г. Рязань, пр-кт. Первомайский, д. 70, к. 1. В ходе ремонта проведены работы по устранению недостатка произведен «сброс пользовательских настроек до заводских». Товар возвращен после ремонта «06» 05 2019 года, то есть общая продолжительность ремонта составила 36 дней. Однако после ремонта 04.11.2019 этот же недостаток проявился вновь.
«05» 04 2018 года в связи с тем, что при подключении наушников через разъем 3.5 мм были слышны помехи, не качественный звук и периодически пропадал звук, я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в АО «Мегафон Ритейл» г. Рязань, пр-кт. Первомайский, д. 70, к. 1. В ходе ремонта проведены работы по устранению недостатка произведен «Пропайка. Gsm тест-норма». Товар возвращен после ремонта «15» 11 2019 года, то есть общая продолжительность ремонта составила 10 дней. Однако после ремонта 23.01.2019 этот же недостаток проявился вновь, а так же сенсорный экран телефона не реагирует на прикосновения.
Итого общая продолжительность всех ремонтов в течение 1 года гарантийного срока составила 46 дней. Сейчас у меня в товаре вновь проявился производственный недостаток слышны помехи, не качественный звук и периодически пропадает звук.
В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при существенном недостатке товара.
Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:
— вернуть мне денежные средства, уплаченные за «mixromax canvas pace 2 plus q479»в размере 5091 рублей.
— дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.
Приложение:
— копия чека на покупку,
— копии всех актов о ремонте из АСЦ,
— копия акта диагностики АСЦ по последнему выявившемуся недостатку.