Добрый день дорогой читатель, произошло со мной буквально только что. Данный пост носит исключительно пукано - разрывной характер и немного размышлений о сервисе и откуда он берется.

Приобрел я для своего отца на день рождение видеорегистратор Российского (Китайского) производителя, не суть. Суть в том, что при его включении он не видит флешку, а что важно без флешки он запись производить не может (я так понимаю отсутствует встроенная память в принципе). Прибор был приобретен на сайте онлайн, с выдачей в магазине, соответственно чек электронный.

Первый звоночек был, когда я пришел в пункт выдачи для дальнейшей сдачи данного прибора в ремонт. У МЕНЯ НЕ ХОТЕЛИ ПРИНИМАТЬ ТОВАР ПО ЭЛЕКТРОННОМУ ЧЕКУ, ШОК. Менеджер (как я в дальнейшем понял новенький), оперировал тем, что по электронному чеку он не может что-то сделать в своей местной программе. Все решилось вызовом старшего менеджера, который все сделал в течении 30 минут. Как итог для того, чтобы сдать товар в ремонт я потратил один час сорок  минут, без очередей чистое оформление. СЕРВИС БОГОВ УРОВЕНЬ 1.

Второй звоночек прозвенел, когда я позвонил через две недели с логическим вопросом, когда починят мой регистратор (т.е. отца), на что мне сказали, ждите 50 дней если не починим вернем деньги, как починим сразу позвоним нашему любимому клиенту. Никто мне конечно же не позвонил и через 50 дней и через 60 дней. Это я еще забыл выше написать, что мне предложили самому отвезти прибор в сервисный центр для ВНИМАНИЕ ускорения срока ремонта. "Хотите быстрее отвезите сами, это будет быстрее чем наш курьер". СЕРВИС БОГОВ УРОВЕНЬ 2

Третий звоночек произошел, когда я позвонил на горячую линию, продиктовал номер заявки и мне озвучили прекрасную новость, что будут возвращать деньги т.к. аппарат не смогли починить в течении двух месяцев.  Бегу я весь счастливый и с паспортом в Эльдорадо, отдаю талончик мальчику, сидящему под красивой большой красной вывеской "СЕРВИСНЫЙ ОТДЕЛ». На что мне выдают просто абсолютно новый аналогичный регистратор с короной фразой: " ой, почему-то новый лежит". Я думаю, если рабочий заберу, бог с ним. Открываю коробку беру регистратор включаю в розетку, и прошу флешку microSD, для проверки его работоспособности (ведь я сдавал его в ремонт именно с проблемой не читаются флешки). На что мне говорят: "у нас флешек нет, у вас есть две недели на проверку товара, идите на х......" В конце такого, конечно, не добавляли, но было сказано все именно с таким видом. В МАГАЗИНЕ ЭЛЕКТРОНИКИ НЕТ ФЛЕШКИ МИКРО СД, КААААААААРЛ. Зову старшего, самого директора магазина, который с видом затраханного барсука повторяет одну и ту же фразу флешек нет, проверяйте дома, а над головой у него горит яркими красными буквами слово "СЕРВИСный отдел". При этом я на самом спокойном лице объясняю, что отдавал им в ремонт регистратор именно с проблемой не видит флеш карты, и бегать туда сюда от дома до магазина 10 раз, для меня накладно как по времени так и по бензину.  СЕРВИС БОГОВ УРОВЕНЬ 3

Друзья я понимаю этих людей, что по сути они жертвы системы, действительно наверно не предусмотрены флешки для проверки техники, я действительно понимаю, что магазин Эльдорадо клал болт на сервис и клиента, но я сам работаю в продажах и у меня в офисе весь сервис который не может предоставить компания предоставляет менеджер, простым своим человеческим отношением. Я уверен что у меня в офисе если бы мы занимались техникой, менеджер взял бы достал из своего телефона флешку и дал клиенту для проверки его техники, без всяких раздумий. Теперь вопрос или Эльдорадо так оскотинел персонал или туда только таких и нанимают. Ведь СЕРВИС в том понимании который мы все представляем в первую очередь организует не фирма а люди которые в ней работают, в том числе возглавляют.

Всем привет! Всегда мне говорили читать отзывы,а потом уже взаимодействовать с какой либо компанией,но да ладно!

Суть следующая, 17.08.21 приобрел в Эльдорадо ноутбук Ультрабук Honor MagicBook X 14 i3/8/256 Space Gray (NBR-WAI9) в рассрочку.

Приехал домой, включил его и услышал скрежет вентилятора,думал ну ладно,система запускается,возможно большая нагрузка и так далее,подождав пол часа шум не стих. Я в этот же день позвонил в Эльдорадо,сказал свою проблему, на что мне ответили "Приезжайте завтра,мы все посмотрим и заменим".

Приехав туда 18.09.21,прождал около 40 минут продавца,который продавал мне этот ноутбук. Начали распаковывать,проверять,шум есть,продавец начал спрашивать у своего старшего,что в таких ситуациях нужно делать,тот что мямлил,в общем стояли они вдвоем и пыхтели над ноутбуком минут 5.

Потом продавец пошел до руководителя,не было его минут 10-15. Пришел с таким заявлением,что единственный вариант, цитирую "Отдайте его сами в сервисный центр Honor,так будет быстрее,нежели через нас, проверка займет около 4 дней". Я такой ну ладно, 4 дня в принципе ничего страшного.

Продавец даже был любезен предоставить мне адрес и контакты Honor в городе Новосибирск.

Я вышел из магазина и стал звонить в Honor, объяснил им свою проблему, на что мне ответили "Мы от вас не можем принять ноутбук,только от Эльдорадо,и проверка займет не 4 дня,а от 45 до 90 дней,а вообще,так как это свежая покупка,они вам должны обменять её без проверки качества".

Я пошел опять в магазин,продавца уже не было на месте,он был в туалете бедолага,с диарей мучался,прождав его еще около 10 минут он пришел, и я ему сказал всё то,что мне сказали при звонке в Honor.

Далее мы подошли к его старшему,и я им объяснил что 45-90 дней ждать не буду,решайте этот вопрос сейчас. На что они посидели попыхтели головой вниз и сказали "У нас возможен только вариант отдать его на проверку качества, она займет около 20 дней".

Я спрашиваю "Почему нельзя обменять товар мне сейчас,а этот отдать в сервисный центр?"
На что мне ответили "Что если экспертиза не подтвердит заводской брак,то продавцу придется купить этот ноутбук за свои деньги". Меня то это каким боком касается, это ваши проблемы,решайте их внутри своей компании.

Ну в общем я скрипя зубами согласился на проверку качества которая длится в течении 20 дней,проходит около 5 дней. И я узнаю что Эльдорадо изменил Политику возврата и обмена товара,и теперь она длится не более 10 дней. Думаю вообще кайф,через пару дней уже буду работать за своим новым ноут.

НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО!!!

Звоню на 10 день на горячую линию,уточняю что точно ли у них возврат в течении 10 дней,говорят "ДА,КОНЕЧНО,ВЫ ЧТО,МЫ ЖЕ ЭЛЬДОРАДО".

Прошу у сотрудника номера магазин в котором приобретал товар,звоню туда в течении дня,звонков сделал около 10-15 каждый по 2-3 минуты,никто трубку не взял,неудивительно!

Тут я вспомнил что у меня есть номер сотрудницы Эльдорадо,она его дала сама чтобы позвонить перед тем как принести ноут 18.08.21, и пишу ей смс (скрин прикреплен). На него она мне ничего не ответила.

Звоню опять на горячую линию,объясняю свою ситуации и спрашиваю "Что предусмотрено если обмен длится более 10 дней?", отвечают "Ну за каждый просроченный день,мы начислим вам баллы?" На какой хер они мне,себе начислите лучше разумности побольше!

7.09.21 будет уже 20 день,там отпишусь че и как!

История

Эта короткая и весьма неприятная для меня история началась 24 июля 2021 года. Моя жена в тот день на сайте магазина Эльдорадо выбирала холодильник. К нашему счастью именно в те дни у Эльдорадо проходила замечательная акция. Я не помню точного названия - но смысл акции был в том, что на некоторые товары они предоставляли дополнительные бонусные баллы, вплоть до 30% от стоимости покупки. Холодильник - штука дорогая и купить его фактически с 30% скидкой - это очень и очень выгодно.

Но к сути. Мы все таки нашли тот самый холодильник, который нам во-первых понравился, а во-вторых он проходил по акции. Цена вот этого (https://www.eldorado.ru/cat/detail/kholodilnik-samsung-rb36t...) холодильника была в тот момент примерно 45000 р. На него действовали разные акции и скидки.

1. Скидка - изначальная цена (~58 000) была зачеркнута и написана цена ~45000

2. Гарантия низкой цены - если у конкурентов есть этот же товар дешевле - то продается он по цене конкурента. В тот день в МВидео этот же холодильник стоил 39990

3. Дополнительные бонусы - за него обещали вернуть 30% бонусами. Там есть "стандартные" бонусы - около 1200 и дополнительные - примерно 10800, которые "дополняют" бонусы до 30% от покупки.

В итоге при оформлении заказа в интернет-магазине мы "нажали на кнопку" где предлагалось купить холодильник по цене конкурента. Цена стала 39990. Затем перешли к оформлению. Во время оформления неоднократно на форме с данными было отмечено, что 9 августа (такие условия акции) нам будет начислено ~10800 бонусов по акции. Перед тем как окончательно сделать заказ мы несколько раз все уточнили и перечитали условия именно этой акции. Звонили на горячую линию и писали в чат. В итоге нас неоднократно уверяли что все будет именно так как написано в заказе.

В итоге мы оформили заказ, его доставили, мы все оплатили. Это было 25 июля. На следующий день были начислены ~1200 стандартных бонусов. После этого мы позвонили на горячую линию и уточнили какого числа нам начислят остальное и когда их можно использовать. Нам опять повторили что начислят 9 августа, а использовать можно их в течение двух недель после начисления.

И вот 9 августа насупило. Никаких бонусных баллов естественно не пришло. Связавшись с горячей линией удалось добиться двух противоречивых объяснений:

1. На заказе было "мелким шрифтом" написано, что магазин в праве пересчитать бонусы - вот и пересчитал. Все законно

2. Вы применили промокод, а у нас промокод и акция по дополнительным бонусам не суммируются.

Верным может являться любой вариант. На вопрос "какой" промокод мы применили (я сам ничего руками не вводил) поддержка ответила, что промокод в данным случае это "гарантия низкой цены". То, что это промокод нигде написано не было. Но даже когда мы показали магазину скриншоты формы с заказом, где была цена и написано, что начислится 12 000 бонусов - их это не убедило. Оператор горячей линии дословно ответил: "Вот если бы вы покупали в магазине, вам бы кассир подсказал, а так как вы покупали через сайт, то вы сами должны были знать, что у нас такие акции не суммируются". Короче итоговый ответ Эльдорадо - сами виноваты, что повелись.

Последствия и потери:

1. Вообще из того что магазин обещал, он нам не начислил около 10800 бонусов. Т.е. мы рассчитывали что на следующую покупку ПОСЛЕ 9 августа у нас будет скидка 12000 р, а так получится только 1200 р.

2. Если бы нам все таки сразу сказали во время оформления, что "гарантия низкой цены" и "дополнительные бонусы" не суммируются, то мы бы купили холодильник за 45000 р и получили 13500 бонусов. Т.е. если сейчас итоговая цена после вычета бонусов 40000 - 1200 == 38800, то с акцией было бы все таки 45000 - 13500 == 31500. Т.е. разница 7300.

3. Мы используя эти бонусы хотели там же купить другую технику, но мы сидели и ждали бонусные баллы до 9 августа. В итоге бонусов нет, а то, что мы уже планировали купить сильно подорожало. Не обмани (а это был именно обман или баг сайта) нас Эльдорадо, мы бы купили нужную нам технику раньше по более низкой цене.

Вывод

Эльдорадо повел себя крайне некрасиво. Горячая линия несколько раз давала ошибочные сведения и вводила в заблуждения - это или их незнание или нежелание внимательнее посмотреть у себя в базе все статусы, галочки и прочее. В итоге не важно из-за чего: баг, ошибки операторов или право магазина на "пересчет", но я считаю, что мы пострадали по вине магазина. И от того, какая причина была истинная - варьируется только итоговая скидка или количество бонусных баллов, которые мы не получили.

Всем спасибо, кто сумел прочитать мою историю до конца. Ниже прикрепляю скриншоты до нажатия кнопки "оформить" и после.

До и после оформления заказа

(P.S. объясните пожалуйста как сделать пост без рейтинга)

Здравствуйте. Начало истории можно почитать здесь: Отказывают в телефоне на замену
Сегодня позвонили из Эльдорадо, сказали, что у них для нас есть ответ на наше заявление. Вот собственно их ответ.

C помощью @Enzor была написана претензия, которую мы сегодня отдали магазину. Приняли, подписали.

Опережая вопросы, а почему собственно мы не требуем подменный телефон с сервисного центра, вот ответ поддержки Эльдорадо:

Теперь ожидаем ответа от Эльдорадо на претензию.

P.S. Возможно кто - то сталкивался с подобной ситуацией и подскажет, как правильно составить исковое заявление? Думаю, что Эльдорадо так и будет отписываться, что они тут не при делах.

Зато честно!