(Комментарий для минусов будет внизу).
Здравствуйте, после многомесячных попыток решить проблему с Мегафон решил излить душу тут. История про то, как не стоит работать с клиентами.
Летом 2019 года заключили договор с Мегафон (юрлицо) на предоставление интернета близ г.Сысерть. В процессе заключения договора просил сменить юрлицо (решили оплачивать от другого юрлица), на что был получен ответ, что сейчас так сделать нельзя, ибо заявка и исследование возможности предоставления интернета по нужному адресу была оставлена от первого нашего юрлица. Что, простите?
Предложили ооформить так и сразу переоформить потом на нужное юрлицо. Ну ок.
Оформили. Процесс переоформления затянулся на месяцы. Месяцы безответных писем менеджеру, звонков (из которых брали трубку дай бог только каждый четвёртый), обещаний "вот-вот", "завтра вышлю договор", "нет возможности перенести остатки на новое юрлицо" и прочих отговорок.
Никогда я не видел, чтобы на клиента, который платит ежемесячно по ~14т.р. так откровенно забивали.
Спустя 8 месяцев (sic!) наконец получил новый договор, подписал, отправил. Хепи енд? Только не в случае с Мегафон.
Как оказалось вместо 40 мбит за 12т.р+ндс по договору (ничего не поменялось, по сравнению со старым договором сменилось только юрлицо) мы получили "забитый" в биллинг Мегафона тариф 30 мбит за 19т.р.
А вместо переоформления новый договор и новый л/с. И путаница с платежами усугубилась многократно, мы платим, а нас отключают. Мы платим по 50т уже, а нам говорят "не было поступлений".
С марта 2020 (на секунду, уже август) пытаюсь получить свои 40 мбит по договору.
Сплошные перерасчёты, переписка, обещания сделать скорость ни к чему не приводят.
Я не понимаю, изменить скорость в биллинге (привести в соответствие с договором) можно за несколько нажатий кнопок, а перенастроить удалённо оборудование у среднестатистического тех. спеца займёт ну максимум 15 минут.
Зачем из этого делать такую волокиту?
А потом удивляются, почему клиенты теряют лояльность...
В заключение, сегодня позвонили видимо из службы контроля Мегафона, состоялся знатный диалог (сократил для ясности):
М - есть пара минут ответить на вопросы о качестве услуг?
Я - есть. Как физлицо или юрлицо?
М - как юрлицо
Я - да (обрадовался, думал сейчас продвинется вопрос хоть как-то)
М - вы недавно оставляли заявку об ОДНОСТОРОННЕМ изменении условий договора.
Я - что? Об одностороннем не оставлял.
М - спасибо, остальные вопросы тогда не для вас, досвидания.
И положили трубку. Что это было?
Контактов вышестоящих руководителей никто не даёт, По телефону советуют только заполнить формы на сайте. Форма обратной связи на сайте бесполезна, форма жалобы руководителю Мегафон осталась без ответа. Как и до кого еще можно достучаться?
Есть тут представители мегафона?
"Платите деньги, а мы будем на вас класть"?
Или как это называется?
Я готов сделать уже что угодно, чтобы получить свою скорость, но боюсь что случится это только ещё через год-другой. Это ведь не нормально?
