Записки ландшафтного дизайнера.
Я долго думал стоит ли писать и сегодня решил - стоит.
Дело в том, что моя жена ландшафтный дизайнер, пусть и занимается этим делом не так давно, года с 2013го только начала работать на себя, забавных историй с клиентами накопилось много. За это время мы набили много шишек при общении с клиентами, научились уговаривать их делать так, как надо, а не по принципу "как хочет клиент" и "клиент всегда прав". Собственно этими моментами я хотел бы поделиться.
"Экономить должен каждый"
-однажды сказал нам один из клиентов, обосновывая, что 100 тысяч рублей за систему автополива под ключ это дорого и он знает, как сэкономить, не теряя в качестве, а наше дело выполнить работы. Мы тогда были "глупы и зелены" и не умели давить на клиента. Всегда оказывалось, как мы говорили изначально, но...так набирается опыт.
Первая наша ошибка заключалась в том, что необходимо было соединить ежа с ужом, т.е. клиент хотел "ровный газон побыстрее" одновременно с "рулонный газон категорически нельзя" - нет, мы сделали и газон вырос, красив и густ, но не так быстро, как хотел Заказчик, что вполне объяснимо. Он звонил каждую неделю и спрашивал, когда же у него на лужайке появится условный "канада грин", как в рекламе - неделю назад, если бы Вы нам позволили сделать рулонный газон, отвечали мы. Сейчас, спустя долгое время клиент сам говорит, что зря он тогда настоял на засеве, а мы редиски, что его не переубедили.
Система автополива на том же участке. Ошибка та же- не настояли на том, как надо делать. Заказчик не захотел закапывать доп. емкость с водой на участке, а хотел решить вопрос вилами одного насоса и давления в системе, на уговоры не поддавался. Система работала конечно, но не так, как хотелось. В этом году клиент будет устанавливать доп. емкость)
Вывод и опыт из такой ситуации просты - сейчас мы всегда настаиваем на догме "делать нужно, как нужно, а как не нужно делать не нужно", обосновывая свою позицию правилами и расчетами, если и после этого Заказчик не желает делать правильно и упирается, мы от него отказываемся - так проще.
"А что Вы, собственно, сделали?"
Мы, думаю, как и все, подобные организации выезжаем на объекты перед заключением договоров. У нас на сайте стоит стоимость выезда, более того, перед выездом мы еще раз согласовываем время и уже прямо таки громко спрашиваем "Вы видели стоимость на сайте, выезд обойдется в "сумма", Вы согласны?", всегда получая ответ да-да-да, мы двигаемся в пусть.
Иногда, как вы поняли, это не помогает. Был случай, когда мы поехали на объект, который располагается от места нашего базирования в километрах 60. Приехали значит, обсудили , что необходимо, составили план работ, а после жена Заказчика пошла нас водить по участку, спрашивая, что ей делать с каждым из растений, попутно записывая в свой блокнот. Такая консультация длилась часа полтора. Когда мы закончили Заказчик повел нас к воротам, мол я Вас провожу. На резонное замечание, что необходимо заплатить за выезд он посмотрел на нас так, что стало ясно - логика у товарища странная.
"А что Вы, собственно, сделали?" - удивленно спросил он. Мы прифигели, вот что мы сделали, жена его судя по виду, тоже не ожидала, что муж выпалит такую чушь. А мы что - мы проехали 120 км туда-обратно, мы потратили час на сбор информации и согласование задания на чертежи, а потом еще полтора на консультации по уходу за растениями - так, почти ничего) И всё это просто за цену выезда, обычно консультации это отдельная статься расходов + у нас предусмотрен такой момент, что если в итоге мы будет работать с клиентом, то вычитаем из стоимости чертежей стоимость первого выезда. Мужик побурил нас взглядом и со словами "вы же просто приехали и посмотрели на наш сад, ладно...", и двинулся в дом за деньгами.
После они согласились работать с нами по чертежам, а потом и по уходу за садом-каждую неделю в субботу. И однажды отменили выезд в субботу, тк уезжали на неделю отдыхать, сказав, что как вернутся, позвонят и назначат время. Ок, такое бывает и часто, главное, чтобы вовремя предупреждали. Но всё испортил звонок утром в воскресенье, когда мы уже уехали на другой объект. Звонил этот самый клиент)
"Доброе утро, наша поездка отменилась, мы ждем Вас сегодня к 10" в приказном порядке сообщил голос из трубки.
"Доброе, у нас работа расписана заранее и на сегодня другой клиент, мы просто физически не можем быть в двух местах одновременно, у нас окно во вторник, это ближайшее. К тому же думали, что Вы уехали отдыхать" - довольно вежливо ответила жена. Что произошло далее мне лично не понять.
"т.е. Вы не приедете сейчас?"
"нет, у нас клиент, с которым выезд на сегодня оговаривался заранее, к Вам сможем во вторник"
"чтож, мне нечего сказать...с таким подходом...вы уволены"
Ок, это вовсе не расстроило, дало новый опыт. Теперь с потенциальными Заказчиками, что устраивают "закидоны" еще при первой встрече мы не работаем - сами сразу отказываемся. Почему он решил, что по его первому звонку в несогласованное время мы должны мчаться к нему - хз.
Кому интересно-дайте знать, если ли смысл писать на эту тему далее. Всем спасибо!