Курьёзы из жизни курьера
Привет народ! Я работаю курьером, и сегодня несколько короткометражек:
1. Была среда (это важно!). Приехал на сортировку, гружу посылки. Вдруг звонок. Смотрю - какой-то номер. Далее: Я - Я, З - звонящий .
Я - Алло
З - Я слушаю (женский голос)
Я - ????? В смысле??
З - Вы мне звонили
Я - (про себя) что за нах? никому ещё не звонил! Здесь важное дополнение! Перед доставкой курьер обязательно должен созвониться с клиентом. Ну, там вдруг занят, передумал, уехал и т.д. Чтоб зря в адрес не ехать. бензин и время не тратить.
Я- Я Вам сегодня не звонил
З - (с наездом) А кто сказал сегодня? Вы мне в пятницу звонили!
Вы поняли? У меня 35-40 клиентов в день! Сегодня СРЕДА КАРЛ! СРЕДА! Я тебя, сука с пятницы по номеру должен помнить?
Я - Ошибся! и выключаю телефон (чтоб не послать) до выезда на маршрут.
2. Загрузился, поехал. Обзваниваю клиентов, согласовываю доставку. Далее: Я - Я, К - Клиент (мужчина)
Я - Здравствуйте, это курьер, Вам посылка, Леомакс. Примите сегодня? У Вас буду во столько-то.
К - Я ничего не заказывал
Я - Хорошо, напишу отказ
К - ЭЭ. подожди. А, что там (в посылке)?
Я - Не знаю, посылка запечатана
К - Ну, ладно вези посмотрим.
Я - К сожалению проверки содержимого нет. (у нас всегда указывается если есть проверка содержимого посылки)
К - Как нет?
Я - Ну вот, так. Все вопросы к Леомаксу
К - А платить надо?
Я - 4950
К - (чуть подумав) Ну ладно, вези. мож чё нужное.
Привез ему, К- вышел расплатился. Вполне себе колхозного вида дядька.
Я в афиге! Ну как так? 5 косарей за неизвестно что?
Умом Россию не понять!
О пользе должностных инструкций или печальная история из жизни курьера.
Привет всем! Я работаю курьером. И есть в нашей фирме должностная инструкция для курьеров. Даже целый "Кодекс курьера" где всё описано-расписано что-да-как. Возим почту, посылки, юр. лицам (юрикам) и физ. лицам (физикам). Ну, история будет про "физика", про "юрика" в другой раз. Так, вот, если посылка для "физика" имеет оценочную стоимость (это для уже оплаченных посылок) более 15 тыр., то курьер должен требовать паспорт. Причём ни ксерокопия, ни фотка в смарте не прокатит! Только паспорт ! "Живьём"! Иначе посылку отдавать нельзя. Теперь сама история. Повёз как-то мой коллега оплаченную посылку клиенту. Получателем указан мужчина. Курьер с ним созвонился, тот говорит: - Вези, жена дома, паспорт у неё". Курьер отвёз посылку, паспорт ему предъявили, всё тип-топ. Потом, снова посылка тому-же клиенту, снова паспорт у жены, снова всё ОК. И так ещё несколько раз. А, потом, в очередной раз, курьер приезжает, а паспорта клиента - нет. "Ой, муж забыл паспорт оставить, но давайте я Вам данные продиктую!" Продиктовала, (ну, уже-ж "свои") и снова всё тип-топ. А потом оплаченная посылка с оценкой в 129 999 руб. И снова: - Ой, муж забыл паспорт оставить, но давайте я Вам данные продиктую! Ну, уже-ж "свои"! А через день сам клиент пожаловал в офис с вопросом% - Где моя посылка за 130 косарей? Ему квитанцию показали с "продиктованными" паспортными данными, он свою ксиву достал. Понятно уже, да? Да, именно так! У него были совсем другие паспортные данные! Подключили СБ компании, достали из архива все квитанции по этому клиенту. И во всех, ВО ВСЕХ!! кроме последней были правильные паспортные данные! Ну, все конечно поняли что это подстава. Но формально - то не прав был курьер. В оконцовке наша фирма клиенту бабки выплатила (все 129 999), а курьер все эти расходы компенсировал.
По заветам мистера Вентуры
На упаковке было предупреждение о том, что внутри находятся литиевые батареи
![По заветам мистера Вентуры Курьер, Доставка, Посылка, Гифка](https://cs11.pikabu.ru/post_img/2019/01/11/4/154718378319911820.jpg)
Внутри СДЭК: посылка доставлена (нет)
Добрый день. Я работник СДЭК. Часто натыкаюсь на пикабу посты об этой доставке. Решил, что можно рассказать некоторые моменты, связанные с особенностями доставки именно СДЭК.
Сейчас я бы хотел описать ситуацию по этому посту (https://pikabu.ru/story/sdyek_ili_kak_ya_posyilku_quotpoluch...), где жалуются на то, что посылка с али не доставлена получателю, но статус заказа поставлен "ДОСТАВЛЕНО".
Всем известно, что СДЭК - это франшиза. Есть головной офис и куча, раскиданных по стране подразделений, которые доставляют посылки конечным получателем (и забирают посылки для доставки).
Как и в большинстве франшиз головная компания требует часть выручки отдавать им (роялти).
Дак вот, для получения хорошей прибыли подразделению нужно доставлять 100% посылок.
В этом случае:
1. роялти будет меньше
2. не будет штрафов за недоставленные посылки
Директору подразделения всегда нужно больше прибыли.
Нужно, чтобы доставка посылок составляла 100%. Тогда меньше роялти. Не стандартные 10%, а уже 8%.
И не будет никаких штрафов, которые могут быть и 5 и 50 тысяч рублей (!), в зависимости от процента доставленных посылок.
Т.е. из-за недоставленной вовремя посылочки выручка отделения может резко уменьшиться. Курьер максимум не получит денежку за недоставку одной посылки. А вот директору будет существенный расход.
Что директор будет делать? Даже если курьер не успел доставить посылку (или не дай бог, потерял), то в программе можно выставить статус "ДОСТАВЛЕНО". Даже если посылка в этот момент благополучно лежит на полке в офисе. А фактически доставить можно и попозже, "по-тихому".
Тоже самое может сделать и сам курьер, чтобы не потерять денежку: выставить "ДОСТАВЛЕНО", а доставить завтра (послезавтра, через неделю). А посылочка может в машине благополучно валяться.
Головной офис этого никогда не узнает. Они видят статус в программе.
Но некоторые придвинутые клиенты могут увидеть такое несоответствие с их посылками, если будут отслеживать отправление) Так и получаются ситуации, описанные в посте по ссылке сверху.
Т.е. от одного нажатия кнопки в программе (курьера или директора), головной офис получает сигнал "доставлено", алиэкспресс получает сигнал "доставлено". Но фактически ничего такого не происходит.
Получатель видит статус, возмущается, пишет в поддержку. Но поддержка, по сути, помочь не может, у них всё нормально.
Что будет дальше?
Посылка может внезапно "найтись". Тогда будет один недовольный человек. Подразделению не будет ничего, ведь посылка "вручена" :)
Если отправление застраховано (а с алиэкспресс скорее всего нет)), то получателю могут выплатить компенсацию и оштрафовать подразделение. Это очень маловероятный случай. Фактически ничего доказать не получится.
Поэтому единственный реальный вариант в таких случаях - разбираться не со СДЭКом, а с продавцом. Если продавец адекватный, то вернет деньги и будет разбираться с доставкой (ахаха, китаец будет разбираться?)))
По итогу выходит, что местное подразделение всегда "чистенькое". Головной офис ничего знать не знает. А крайним оказывается получатель, который должен разбираться с продавцом.
P.S. ах да, по статистике 40% таких ситуация (посылка доставлена, а получатель говорит, что нет) случаются потому, что фактически посылку вручили не ему лично, а жене, детям, маме, папе, которые помалкивают)) Но это не в отношении автора поста по ссылке. Просто так бывает)
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
СДЭК или как я посылку "получил"
В общем, заказал с али аккумуляторы для камеры. Не столь важно конечно. Продаван отправил это компанией про которую я даже не слышал. До этого все ругался на почту россии за отправления по 20-25 дней, ух засранцы работать не хотят. Но как оказалось ПР работает стабильно и качественно. Мелкие посылки приходят за 40-50 дней, а что-то действительно важное и ценное за 20. Новая компания, для меня, СДЭК оказалась тем еще фруктом. Сначала скинули оповещения куда только можно. Назначили день и время. В указанный день и почти под конец срока доставки, позвонил курьер и сообщил что у него что то там сломалось в машине и он не может приехать. Хорошо, подумал я, перенесли все на другой день и... Нихрена! Он просто не позвонил. Но произошло самое интересное- статус заказа изменился на ДОСТАВЛЕНО. Вот тут начинается феерия. Что значит доставлено? Я начал писать им письма и со мной кто то там связался. Мол так и так, когда вам удобно получить посылочку. Договорились и ,б..ть, опять опять тишина. Пишу им очередной раз и получаю такой диалог.
Что значит доставлено? Мы уточнили. Меня просто от злости трясет. Как афигенно они устроились. "Мы уточнили, все доставлено. Так что сидите и не рыпайтесь раз все доставлено" так что ли? В ПР все задокументировано и в случае чего все можно выяснить. Тут же происходит какая то чертовщина. На али тоже статус доставлено.Я в а...уе просто. Шарашкина контора и ничего больше. В общем, буду дальше им звонить и писать. Просто так это оставлять нельзя.
Люди, лучше пользуйтесь почтой россии, они хоть и тормознутые но там вы больше защищены чем с этими уродами.