Магазин, позволяющий покупателям выбирать, нужна ли им помощь персонала
Надпись на зелёных корзинках: "Справлюсь сам", на оранжевых — "Нужна помощь".
Надпись на зелёных корзинках: "Справлюсь сам", на оранжевых — "Нужна помощь".
Сейчас зашел в офис МТС вместе с женой. Подхожу к девушке-консультанту за кассой. Приветливо улыбаясь, спрашиваю, можно ли пополнить мобильный счет. Девушка со мной тоже приветливо здоровается и принимает оплату. После того, как я получил чек, она спрашивает:
- Не желаете посмотреть новые чехлы для телефонов? У нас новые коллекции завезли.
- Спасибо большое, но не пользуюсь. До свидания.
Выхожу с женой из офиса, но прежде чем дверь полностью закрылась, слышу отчетливо шепотом: "Иди на хуй".
Разворачиваюсь, захожу в офис:
- Вы это меня на хуй послали? Я не понял. Объяснитесь.
Девушка сидела с открытым ртом с таким видом, будто ей на голову насрали. Сидит и молчит. В это время подошел парень-консультант и извинился передо мной. Я уже хотел начать разбираться, но жена схватила за руку и увела из офиса.
Привет,Пикабу! Идею поста вынашивала давно. Надеюсь, что после прочтения станет понятно, почему вам постоянно улыбаются, почти сразу подходят и так далее.
Небольшая предыстория, или как я стала продавцом-консультантом.
Тут все просто до невозможности. Так как образование достаточно узкоспециализированное, работать дальше по специальности не было возможным, работа выбиралась по принципу "к дому поближе, зп более-менее, каких-то определённых знаний не нужно".
Важный момент: в посте будет только про то место, где я работаю. В других магазинах обслуживание, разумеется, может отличаться.
Итак, поехали!
Есть такая штука - стандарт обслуживания. В нем расписывается все: что сотрудник должен говорить, как и с каким выражением,как показывать что-либо, как прощаться. Разрабатывают этот стандарт люди в высших инстанциях, и рядовой сотрудник обязан ему подчиняться. Как это выглядит на деле. Приходит распоряжение "С понедельника каждому покупателю бить три поклона до земли, при прощании пятку лобызать". И сотрудник ОБЯЗАН, просто ОБЯЗАН это все выполнить, так как это прописано в должностной инструкции. Если не выполнит - наказание. Штраф, выговор или что-то еще, что практикуется в каждом конкретном магазине. Вплоть до увольнения (это, как правило, после череды провинностей).
1. "Почему они постоянно лыбятся, как дебилы? / Давай ей нахамим, все равно улыбаться будет!". Думаю, все через это проходили- заходишь в магазин, а там вас встречает улыбка до ушей. Так вот, как бы вас это ни раздражало- улыбка прописана в инструкции. Улыбаться всем, всегда. И обязательно приветствовать. Предположу, что делается это все с оглядкой на западный сервис.
2."Не успела зайти в магазин, налетели консультанты! Нигде от них покоя нет!". Открою вам тайну-в инструкции также прописано, в каких случаях мы ОБЯЗАНЫ подходить к покупателям. Если вы взяли в руки товар, если вы рассматриваете стеллаж более 3 минут, если вы производите впечатление человека, который мечется по отделу и не знает, что ему нужно, будьте уверены, к вам подойдет сотрудник. Иначе, если вышестоящее руководство заметит наше бездействие-выговор, штраф.
3."Безобразие, консультантов никого не найдешь!". Бывает и такое. Тут все зависит не от самих сотрудников, а от рабочего графика (который составляем не мы, а руководство) и прочих внешних факторов: кто-то заболел, приехала машина и сотрудники раскладывают товар, кто-то на обеде. Согласитесь, работать 11 часов на ногах без перерыва как-то не очень.
4. "Почему у вас цены такие?! Вот там-то и дешевле и функциональнее!!". Признаться честно, меня такие вопросы вгоняют в ступор. Люди! ЦЕНУ В МАГАЗИНАХ УСТАНАВЛИВАЮТ НЕ ПРОДАВЦЫ-КОНСУЛЬТАНТЫ, А РУКОВОДСТВО. Причем даже не заведующий магазином, а именно компания.
Как пример. Есть какое-нибудь ООО "Лед и пламень". И есть у него сеть магазинов "Дракон". Продают в этих магазинах ножи из стекла, которые закупают в Китае по 10 рублей за штуку. А в совете директоров ООО "Лед и пламень" дядьки решают, за какую цену продать эти ножи-50, 100, 1000 рублей. Смотрят на энергозатраты, на стоимость перевозок, аренду помещений, зп продавцам и решают выставить цену в 100 р. А какое-нибудь ООО "Цветок и нож" закупает те же ножи и решает поставить цену в 50 р. потому что У НИХ ДРУГИЕ УСЛОВИЯ И ВОЗМОЖНОСТИ. Разумеется, все индивидуально, но в большинстве случаев картина именно такая. И если вас не устраивает цена при имеющихся функциях товара-пожалуйста, кивните в ответ на консультацию, если она была, и идите в то место, где видели дешевле/лучше/качественнее. В моей практике были покупатели, которые, услышав характеристики товара, высказывали МНЕ своё недовольство. Честное слово, как будто я лично конструировала те машины и вертолеты.
5. "Магазин обязан обслуживать до последнего покупателя! Даже если я зашел за три минуты до закрытия, ниипёт, задержатся на полчаса!". Просто расскажу, чем это чревато. Да, силком никто вас не погонит. Максимум-подойдут и вежливо скажут о скором закрытии. И на кассу вы пройдете и все оплатите. Обратная сторона медали такова. Сотрудники приходят в магазин всегда раньше открытия, чтобы прибраться, доложить товар, расставить ценники и прочие мелкие хлопоты. После закрытия то же самое. И касса, которую сдают. Дело это не мгновенное. Те люди, которые из-за вас задержались, просто попадут домой позже, так как маршрутки вечером ходят с бОльшими интервалами. Или потопают домой пешком. Или на такси, что дороже автобуса. Вы скажете "Да один раз не страшно!". Один-нет. А вот если такое регулярно...
Спасибо всем заглянувшим))) Надеюсь, вам было немножечко интересно.
Однажды в своей любимой крассной футболке зашел в известную сеть магазинов. (сам в продуктовых никогда не работал) Не успел я купить ништячков на вечер, как ко мне подскачила бабушка и стала требовать: чтоб я помог ей выбрать самый полезный кефир. Я будучи в хорошем настроении наплел про бифидо бактерии, Ешки и прочую ерунду наслышанную, в разных рекламах. Бабушка взяла кефир и за руку оттащила меня к администратору, потребовав чтоб он выписал мне премию. О_о так примерно выглядели его глаза ;) Думаю что Продавец-Консультант это не работа, это что то врожденное ;)
Сразу скажу статья для постоянных покупателей в том или ином магазине. Очень часто читал случаи, когда говорили что продавец консультант обманул сказал что есть, а на самом деле нету. Нахамил, или еще что то.. Очень много случаев что магазин не шёл на встречу, отказывал отдать деньги или обменять. Во первых, при выборе товара, не стоит полностью доверять продавцу, он напросто может забыть, или же перепутать, а может и вообще не знать. Поэтому если вы что то выбрали и консультант вам помог, попросите паспорт изделия, с намёком на то, что хотите более подробно почитать и посмотрите сами характеристики. Или же вообще, записать модель товара, и желательно попросить номер телефона консультанта, я думаю он не откажет. А дома уже почитать и отзывы и характеристики и все что душе угодно, сохраните и себе нервы и консультанту . Допустим вы уже определились с каким либо товаром и хотите его купить, попросите его запаковать и не мешайте консультанту с вопросами, и можете походить по магазину посмотреть еще что либо, да бы консультант не торопился и ничего не забыл. И еще, будьте всегда вежливы и на кассе и с консультантом, и желательно не требуйте скидки если видите консультанта в первые, лучше попросите номер сотового телефона. Теперь перейдем ко второй части, к примеру вы купили товар, вам все понравилось и вы еще что то собрались брать, и у вас остался номер консультанта, позвоните ему, поблагодарите консультанта что помог вам(да же если и не помог), и вам все нравится, и поинтересуйтесь по товару который планируете взять, и скажите что сегодня-завтра заедите, поверьте мне, он немного но подготовится, рассказать вам о товаре, что уже в + вам сыграет. Он будет рад вам, а поэтому никакого хамства, и долгого ожидания пока он освободится не будет. Он сделает все как положено. Действительно скажет, какая фирма в данном сегменте лучше(они действительно знают, ибо они в курсе что чаще возвращается по гарантии, а что нет) И когда вы уже будите у него постоянным клиентом, в случае чего он встанет на вашу сторону, и поможет решить вопрос(да да, он может сильно повлиять на решение магазина). Да и когда вы будите у него постоянным клиентом, я думаю он сам вам предложит скидку или скидочную карту. Пишу по своему опыту продавца консультанта) И помните, что все проблемы связанные между вами и магазином, по вашей в основном вине. К примеру пришли нахомили испортили настроение, вот он вам и скажет на какой либо подосланный товар, что он нормальный. Пришли захотели вернуть, начали угрожать и тыкать камерой в лицо, они многое могут сделать, что бы вы долго ждали какого либо решения. P.S бывали случаи, что я гораздо больше делал для людей и помогал им, когда они покупали какую либо микроволновку за 5к, нежели тем кто покупал к примеру в офис оборудование на 150к, а все потому, что люди покупавшие микроволновку, были адекватные добрые люди, и с ними было приятно работать. А те которые брали технику в офис, вели себя как быдло какой то, и считали что я им должен был обувь облизывать. Итог: люди купившие микроволновку уже лет 5 звонят и просят совета и постоянно довольны товаром и ничего еще не ломалось у них. А те кто закупил оборудование, половину вернули уже в течении полу года по гарантии ибо нехрен так общаться)) Извините что много воды тут, написал макисмум подробно, если будет интересно могу написать несколько постов интересных случаях с техникой, или же посты о том, какая техника действительно лучше и в чем.
Несмотря на капризы погоды, лето неумолимо приближается. Значит, занятия в спортивном зале или домашние тренировки получится заменить на активности под открытым небом. Собрали для вас товары, которые сделают уличные воркауты интереснее, увлекательнее и полезнее.
Мегамаркет дарит пикабушникам промокод килобайт. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
В компактную поясную сумку поместятся телефон, ключи, кошелек или другие нужные мелочи. Во время тренировки все это не гремит и не мешает, но всегда находится под рукой. Материал сумки прочный и влагонепроницаемый, вещи в ней защищены от повреждений, царапин или пота.
С фитнес-резинкой можно тренировать все группы мышц: руки, ноги, кор, ягодицы. А еще она облегчает подтягивания и помогает мягко растягиваться. В сети можно найти огромное количество роликов с упражнениями разной степени сложности. Нагрузка легко дозируется: новичкам подойдет резинка с сопротивлением до 23 кг, опытным атлетам — до 57 кг. При этом оборудование максимально компактно и поместится даже в небольшую сумку.
Для тех, кому надоели обычные тренировки. Слэклайн — это стропа шириной 50 мм, с помощью которой осваивают хождение по канату. Тренажер учит сохранять баланс, прокачивает координацию и концентрацию, а еще дает отличную нагрузку на спину, руки и ноги.
Настольный теннис — простой в освоении вид спорта, который отлично помогает размяться и тренирует скорость реакции. В комплект входят две ракетки, три мяча, сетка, накладка и чехол — все, что нужно, чтобы поиграть вечером во дворе с другом или устроить небольшие соревнования. Этот недорогой набор подойдет именно для развлечения и веселья, устанавливается почти на любой стол.
Еще один вид спорта, которым можно заниматься, даже не имея серьезной подготовки — бадминтон. С набором от Wish Steeltec вы сможете потренировать силу удара, побегать и просто хорошо провести время. Детали яркие, так что их трудно потерять даже на природе. Леска натянута прочно, ресурса ракеток должно хватить не на один сезон.
Фрисби воспринимается как простое пляжное развлечение. Тем не менее перекидывание друг другу тарелки задействует все группы мышц и развивает скорость реакции. Эта тарелка летит далеко и по понятной траектории — отличный снаряд для начала. Кстати, фрисби — это еще и ряд спортивных дисциплин со своими правилами и техническими сложностями, так что игра с друзьями может перерасти в серьезное увлечение.
Стильный мяч из износостойкой резины отлично подходит для уличных тренировок. Вы сможете поиграть компанией в баскетбол или стритбол или просто отработать броски. При производстве используется технология сбалансированного сцепления: это значит, что снаряд не сбежит от вас и будет двигаться по стабильной траектории.
Футбол — один из самых популярных в России видов спорта. Играя, можно отлично побегать, потренировать меткость и отработать взаимодействие в команде. Футбольный мяч Torres Striker выполнен из качественного полиуретана и резины и выдержит не один десяток матчей, не потеряв упругости. Отличная балансировка и оптимальный размер делают его подходящим как для взрослых, так и для подростков. Он достаточно тяжелый, почти как в профессиональном спорте, так что совсем малышам не понравится.
Пляжный или обычный волейбол? А может быть, пионербол, как в детском лагере? Мяч TORRES SIMPLE COLOR подойдет для любой из этих игр. Камера отлично держит давление, поэтому вам не придется постоянно подкачивать его, а качественные материалы (полиуретан и бутил) сохраняют все характеристики даже при интенсивном использовании.
Многоскоростной велосипед с рамой 19-го размера подойдет как мужчинам, так и женщинам. Это отличный вариант для новичков: модель доступная, удобная. Поможет понять, нравится ли вам велоспорт. Конструкция велосипеда позволяет ездить по дорогам разных типов, поэтому вы сможете перемещаться по городу или отправиться в поход. Есть складной механизм — велосипед с ним легко возить в машине, на электричке и просто хранить в кладовке.
Более продвинутая модель для тех, кто уже оценил прелесть движения на двух колесах. Геометрия велосипеда предполагает вертикальную посадку. Это обеспечивает более удобное положение тела, чем на других байках. В конструкции предусмотрены детали для комфорта и безопасности: пружинная вилка с ходом 100 мм, сервисная подводка тросов и дисковые гидравлические тормоза.
Если вы не фанат велоспорта, но хотите получить свою дозу физической нагрузки, перемещаясь по городу, выбирайте самокат. В модели PLANK Magic 200 есть регулировка руля по высоте, надежные тормоза и прочная увеличенная дека из алюминия. Когда вы катаетесь на самокате, работают мышцы ног, ягодиц, спины и живота, а заодно добираетесь, куда нужно. Если вы решите сделать паузу в тренировках, самокат легко складывается для хранения.
Любая активность на свежем воздухе требует хорошей обуви, специально сделанной для занятий спортом. Яркие кроссовки Hoka RINCON 3 с облегченным весом амортизируют, снижают нагрузку на суставы. Выраженный рельеф подошвы обеспечивает сцепление с поверхностью вне зависимости от того, где проходит тренировка: на специальной площадке, асфальте или грунте.
Легкие женские кроссовки из линейки Clifton подходят для занятий на твердых покрытиях. Дышащий сетчатый верх поддерживает вентиляцию стоп, чтобы можно было тренироваться даже в жару. Подошва из легкой пены EVA гасит силу ударов. Кроссовки беговые, подходят для тренировок на длинных дистанциях.
Во время занятий на свежем воздухе важно защитить голову от перегрева. С этим отлично справится легкая и светлая бейсболка — например, от GLHF. Она удобно сидит на голове, не сваливается и не отвлекает от занятий, благодаря сетке голова меньше потеет. Козырек жесткий и не мнется.
Не забудьте защитить кожу от солнца — чтобы не было мучительно больно на следующий день после тренировки под открытым небом. В этом поможет крем против пигментных пятен с сильной защитой от ультрафиолета SPF50. Водостойкая текстура легко наносится и быстро впитывается, действует два часа — потом крем нужно обновить.
Удобные и стильные солнцезащитные очки защищают глаза благодаря фильтру UV400, который поглощает до 99.99% ультрафиолета. Они выполнены из легких материалов и плотно прилегают к голове. Ударопрочные поликарбонатные линзы с антибликовым покрытием подходят для разных видов спорта.
Используйте промокод килобайт на Мегамаркете. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Реклама ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (агрегатор) (ОГРН: 1167746803180, ИНН: 9701048328), юридический адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6
Первый день в рознице
Несмотря на то, что в прошлой раз заминусовали, как и обещал — продолжаю. Решил, правда, затронуть тему вхождения в коллектив, а не первые установления контактов.
Я вспоминаю свой первый опыт работы в рознице сейчас с улыбкой, но тогда я был в глубоком шоке. Сразу скажу, что мой первый опыт был в корне неудачен. Попал я в магазин белорусской обуви, где средний возраст покупателя был около 60 лет, а средний возраст моих коллег был…… также около 60 лет. Было жестко. Компания и близко не думала о первичном обучении. Понятий социальной, рабочей, профессиональной адаптации и в помине не существовало, был я (18-летний пацан) и женщины за 60. Хотя чего я вру, были после каждой смены тимбилдинговые мероприятия, которые заключались в посиделках после работы с шутками а-ля «Ирина Петровна, а вы сегодня, смотрю, на каблуках? Чай кавалер ждёт?» Ирина Петровна, отвечала, что она в самом соку, что вызывало неимоверный гогот. Как понимаете, в коллектив я сразу не вошёл. Плюс к этому ежедневное рассматривание и разнюхивание старческих ног также сделало своё дело. Уволился через месяц и заслужил в свою трудовую первую и последнюю черную метку.
Я к чему, не всегда ваше ожидание от работы будут совпадать с реальностью. Со стороны любая работа выглядит намного проще, чем она есть. Казалось бы, что сложного одеть форму, бейджик и встать возле витрин. Как правило, на первичном обучении у новых сотрудников возникает страх перед незнанием продукта. Ребят, это не самое трудное, что вас может ждать. Кроме продукта вас ожидает:
-закон о защите прав потребителей;
-кассовая дисциплина;
-финансовый инструмент;
-бухгалтерское ПО;
-мерчендайзинг;
-планы продаж;
-оператор связи (если речь о сотовом ритэйле. А там одних юридических особенностей, что с ума сойти, плюс тарифные планы);
-чистота салона;
-конфликтные клиенты;
-можно долго продолжать…
Была бы у меня возможность всё поменять и не пойти работать в розницу, поменял бы я? Нет! Почему? А потому что благодаря рознице я знаю: закон о защите прав потребителей, кассовую дисциплину, легко разбираюсь в юридических особенностях страхования, прекрасно понимаю о чем идет речь, когда слышу понятие гарантийного депозита или аннуитетного платежа, опять же юридические особенности оформления кредитов и рассрочек, быстро и свободно привыкаю к работе в любой 1С, понимаю особенности зонирования групп товаров в торговых объектах любого размера, превосходно умею выходить из конфликтных ситуаций, понимаю, что деньги так просто не даются и их нужно зарабатывать. А твой заработок на прямую зависит от знаний того, с чем ты работаешь и способах презентаций своих проектов и результатов руководству. К тому же обладаю лошадиной трудоспособностью. Плюс к этому подтянулись знания и умения обучения и развития персонала, к которым подтянулись знания об оценке персонала, подбора и адаптации персонала. Нет, я ни капли не жалею, что когда-то свернул в продажи. И мой первый совет на сегодня:
Не жалейте, не задумывайтесь, не расстраивайтесь раньше времени и не бойтесь!
Вы можете думать о том, что для вас первые рабочие дни — самые сложные рабочие дни. Нет, самые сложные рабочие дни наступают для ваших коллег. Как сделать так, чтобы вы не были проблемой и обузой для действующего коллектива? В первую очередь нужно разобраться в причинах возможных реакций на ваше появление. Реакций может быть три: радость, нейтральное отношение, негатив. Причины могут быть разными, вот, что пришло на ум:
Если вам рады — радуйтесь. Для вас это шанс быстрее влиться в коллектив и в саму работу. Если вы наткнулись на нейтральное отношение — выжидайте, пробуйте поговорить, в этом отношении ничего критичного нет. Инициируйте сами свое обучение внутри коллектива, это вам на руку. Что касается негативного отношения, то тут пробуйте своими силами понять в чём причина такого отношения. Если это демотивированность, то выжидайте. Обращаю внимание на то, что, скорее всего, будут попытки демотивировать и вас за одно, пропускайте эту информацию мимо ушей, напоминаю, что не стоит расстраиваться раньше времени. Столкнувшись с любым необоснованным негативом в первые дни, не переживайте, всегда есть вариант, что ваши коллеги хотят, чтобы вы хватали всю информацию быстрее. Прекрасно понимаю, что у каждого собственные возможности принимать материал. Если именно этот факт заставляет коллектив относиться к вам предвзято, то советую собраться и впитывать быстрее. Если негатив в вашу сторону не пропадает или на исчезновение его вы никак не можете повлиять, то поднимайте вопрос о переводе на другой торговый объект, не тратьте свои нервы.
Сейчас попробую дать несколько универсальных советов. Честно, перечитал кучу статей с советами новичкам коллектива. Сошёлся на 100% только с одним советом. Вот он:
"В любом случае, рады вам или нет, держите свои мысли о процессах, о подборе, об обучении, о руководстве, о клиентах, о компании, в которую вы пришли работать, при себе. Потом, как-нибудь, поделитесь. А лучше и потом молчите".
Действительно, ваша оценка может быть для вас фатальной. Вас могут не правильно понять, на вас могут «настучать», на вас могут «повесить клеймо» — трепло. Даже если вас вытягивают на этот разговор, вы — или меняете тему, или конкретно и точечно даёте позитивную оценку ОДНОМУ процессу, а потом меняете тему. Или универсальный ответ: «Я еще не разобрался».
Как спросить о зарплате так, чтобы это не звучало «Сколько ты зарабатываешь?» На этот вопрос в наших широтах люди не очень-то и любят отвечать. Лучше спросить примерно так:
«Что мне нужно сделать, чтобы заработать столько-то денег?» На такого типа вопрос ответ последует охотней. И вы, с большего, поймёте размеры заработка.
Если у вас поинтересовались, ГДЕ вы работали до этого, отвечайте не только, где вы работали, но и ЧТО вы делали на предыдущей работе. Опять же, никакой личностной оценки предыдущего работодателя! Ответ должен быть примерно таким:
«Работал в компании «Гуси и Кони», также продавал гусей и коней, работал в 1С, работал с клиентами, оформлял кредиты»
Здесь вы сразу дадите понять, в какой сфере вы чувствуете себя уверенно, с каким вопросом к вам можно обратиться и где у вас могут быть пробелы.
На вопрос «Почему ушёл?» ответы типа: мало платили, руководство дураки, плохая компания, дебильный коллектив — не прокатит. Напоминаю, в первые недели, минимум личностной оценки. Для себя я нашёл универсальный ответ:
«Устал. Устал не от работы, мне нравилось тем, чем я занимался. Устал от компании, в которой работал. Я прекрасно отношусь к своим бывшим коллегам, но оставаться там уже не хотелось!»
Или что-то типа того, можете крутить фразу. Запомните, крайне маловероятно, что вы с этой работы уйдёте на пенсию, рано или поздно и эти коллеги станут для вас бывшими коллегами. Поэтому никогда не говорите своим нынешним плохо о своих бывших. Или хорошее, или ничего. Аминь.
Как себя вести с тем, кто на себя взял роль наставника для вас? Чего от него ждать? В первую очередь ждите вопроса: «Что ты знаешь?» Несмотря на то, что для вас специфика работы может быть новой, вы уже прошли первичное обучение, вспоминайте всё, чему учил учебный центр, вспоминайте свой опыт, если есть, с предыдущих мест работы. Если не было обучения, то скорее всего был инструктаж, как минимум, по охране труда. Никогда не говорите, что вы ничего не знаете. Фразу стройте примерно таким образом:
«Я знаю теорию стандартов обслуживания, разобрался с кредитами, разобрался в обслуживания физических лиц в теме оператора. Как-то не легли навыки работы в 1С, нужно еще раз разобраться с юридическими лицами, я думаю, что у меня могут быть проблемы с установлением контакта».
Больше конкретики, меньше воды. Поверьте, конкретными цифрами, конкретными терминами, заинтересованностью в конкретных темах можно растопить лёд нейтрального отношения в сторону положительного. Негативное отношение в сторону нейтрального. Что уже не так-то и плохо.
Вообще, в нормальных компаниях, как правило, продуманы системы внедрения вас в рабочую атмосферу. Назначены специально обученные люди, которые вами занимаются в первое время. Всё сделано для того, чтобы вы быстрее влились в процесс и начали приносить деньги компании. В том, чтобы вы быстрее влились заинтересованы все. Образно - отдел маркетинга заинтересован в том, чтобы вы понимали, что такое шелфтокер и куда его надо разместить; отдел бухгалтерии хочет, чтобы вы быстрее научились пользоваться той же кассой и перестали делать ошибки; отдел логистики желает, чтобы вы быстрее научились собирать и отписывать доставку на склад, а ваши коллеги мечтают о том, чтобы вас можно было оставить одного в салоне и при этом ничего не произошло. Вот это то, о чем я говорил в начале статьи, трудные времена наступают в большей степени для ваших коллег, чем для вас. От вас требуется только внемлить словам наставника, не забивать и пытаться делать все самостоятельно в кратчайшие сроки. И помните:
"Вы являетесь, грубо говоря, проектом компании, в который компания вложила деньги. Если этот проект долго запускается и не приносит деньги, то вы плохой проект, его целесообразней закрыть, чем с ним морочиться".
Не забывайте, что для скорого усвоения материала, вам необходимо не только прочитать, но и совершить на практике. Только формулой теория+практика+практика+практика+практика+практика……… вы сможете уложить у себя в голове что угодно. Таким образом, соблюдая мои советы вам будет проще пережить первые рабочие дни и поставить себя, если не исключительно с положительной стороны, то, как минимум, с нейтральной. И еще раз:
"Не жалейте, не задумывайтесь, не расстраивайтесь раньше времени и не бойтесь!"
И напоследок вам история о мудреце и торговце.
Однажды грузил зерно торговец на своего верблюда. Насыпал всё в один мешок, повесил на верблюда с одной стороны, а для равновесия с другой стороны повесил мешок с песком. И отправился в путь. Верблюд еле тянет, пыхтит. Его ноги вязнут в дюнах, солнце печёт. Песок, гонимый пустынными ветрами, бьет животное, ноги подкашиваются, животное на последнем издыхании помогает своему хозяину заработать немного денег. Долго купец мучал своего верного друга, пока не встретил по дороге мудреца. Мудрец заметил, что в одном мешке на верблюде зерно, а в другом — песок и произнёс:
— Купец, зачем же ты животное мучаешь? Рассыпь же зерно в два мешка и повесь по обе стороны верблюда, ему же легче будет!
Купец был потрясён таким простым решением. Остановился, сделал, как сказал мудрец. И в знак огромной благодарности вызвался подвезти мудреца. Едут они, купец спрашивает:
— Мудрец, как ты достиг своей мудрости? Как мне стать таким же?
— Я прочитал много книг, я наблюдал за людьми, я делал выводы и снова читал. — ответил мудрец.
— Если ты такой умный, я боюсь представить, сколько у тебя денег и какую пищу ты ешь!
— Нет, я беден и голоден, у меня нет ничего! — возразил мудрец.
— А у меня нет твоих знаний, но у меня есть немного денег, у меня есть верблюд и зерно, я сыт. Зачем мне тогда твоя мудрость? Иди-ка ты дальше пешком!
Я к чему — зачем вам знания, если вы не думаете ими пользоваться? Пользуйтесь теми знаниями, которые получаете. Оттачивайте свои навыки каждый день. Делайте всё, для того, чтобы фраза «Умный, да не богатый» была не про вас. Удачи!
В следующие раз планирую писать в большей степени для тех, кто занимается новыми сотрудниками на рабочих местах. Мне кажется, что информация будет полезна для наставников и для линейных руководителей. Затрону вопросы первичной мотивации, правил наставничества и чего-нибудь еще. А потом обещаю, что все-таки напишу про проблемы и методы установления контакта.
Ждите и следите!