Консультант + Обман

Зашли с другом вместе подыскать себе обувь. Счастливый друг в тот день и купил ботинки, но прошёл через дикое отношение одного продавца-консультанта, которая не задумываясь сразу же стала разговаривать на "ты", пыхтеть в стороне, игнорировать нормальные вопросы по типу вида материалов, возмущаться как будто отняли обеденное время и рассказывать что-то типа "я психолог, я все знаю и понимаю клиентов". Как видите, в сегодняшних реалиях это кажется немного уже приемлемо. Чувствуешь от консультанта какую-то холодную злобу.

Я тоже в тот день был решителен насчет обуви и приглядел тоже товар, но пришлось нервы и себе помотать. Хочу отметить сразу несколько интересностей: консультант уверил, что нога не ощутит мороза даже близко, "ибо шерсть такая", и что нога не потеет. Месяца мне хватило чтобы я осознал тонкость обуви в прямом смысле, нога деревенела уже при -25. Купил обувь через неделю, а в тот день сказал что ищу деньги пока. И возник тревожный вопрос: не взял ли кто. Вот так мне отрекомендовали эту обувь, что думал будто оторвали с ногами, но при намеке почему эти царские сандали лежат до сих пор, отмахивались как в прошлый раз, так сказать: много плюсов, нет минусов.

Поснаслаждался я недели две, и обувь стала скрипеть. Идеально сидела, поэтому и взял, но из-за качества начал отходить шов, скрепляющий подносок и верхнюю часть ступни. Сначала скрипение, затем я начал наблюдать отход шва.

Другой обуви у меня небыло и я позвонил в магазин. Так как и других покупателей (наверняка) вспрягают, заставили искать чек, мол "чтобы подтвердить покупку в нашем магазине". Найти не мог, стал восстанавливать историю покупок в банке, потому что с приложением была проблема. Недеди две и чек у меня, но что поделаешь если продавцы магазина трэйс настаивают иметь чек для возврата некачественной обуви, у них свои законы. Ходил в старых валенках в это время. Как восстановил чек - позвонил и принес обувь. Проходит больше недели, тот самый консультант, который нашел в нас с другом родственников и уже стал общаться в присущем стиле - сухо сказала: "она вам отказ написала". 4 слова. Спасибо. Я бы еще имя сказал в трубку, да вот не знаю вообще.

Обновлю статью когда прочитаю в бумажке что за проблему мне выложили в ответ на желание сдать их драное барахло.

Хочу поделиться опытом:

Отношение и процесс дел между клиентом и магазином зависит часто не от организации и места, а от персонала.

Буду добавлять фото-видео материалы по ходу прояснения ситуации, потому что интересно почему магазин сотрудники решили отдать дранье здравому человеку.

На написание этого сообщения меня подвигли вот это и вот это сообщения, хотя похожих было достаточно много. То, о чем они - сущая правда. Так вот, хотел задать вопрос и заодно прокомментировать: знает ли кто-нибудь какую-нибудь менеджмент технику или менеджмент подход которые реально работают? В смысле, прочитал книгу, попытался повторить, удалось. Примерно как с рецептами разных блюд - добавил соли и перца, пожарил 20 мин на 180 градусов и кушай на удовольствие.

Я пока не увидел ни один подход, который так работает, точнее, в менеджменте я не видел ни один подход, который вообще работает так, как его подают к столу. Зато я видел много подходов, которые не работают. И это интересно - в менеджменте мы в принципе знаем, что не работает, но найти то, что работает мы не умеем. К примеру, полагаться на контроль нельзя, поскольку усиление контроля не улучшает качество. Но если отказаться от контроля качество тоже не улучшится. Кричать на сотрудников нельзя, качество упадет. Но если НЕ кричать и начать улыбаться сотрудникам, это тоже не улучшит качество. Так что делать?

Среди моих знакомых есть достаточно много руководителей верхнего звена управления и есть бизнес-тренеры, коучи, консультанты. Некоторые из них просто помешаны на разные инструменты, наподобие этих бирюзовых организаций, стратегии голубого океана, системы сбалансированных показателей, ISO 9001, теории ограничений. И ничего из этого не работает. Организация применяет стратегию голубого океана, а текучка увеличивается. Внедрили ISO 9001, доход не увеличился ни за йоту, зато документооборот возрос до неба. Получили премию Правительства РФ в области качества, а клиенты уходят.

В чем дело, и почему название сообщения на английском? А дело в том, что я очень давно от мудрого американца услышал следующее: "Хорошие руководители/бизнес-тренеры/коучи/консультанты говорят о проблеме. Плохие говорят об инструментах." Касательно инструментов, критерий у моего знакомого был: "Does it work?ˇ - работает ли это? Причем работает ли не в GM, Мотороле или другом международном гиганте, работает ли это в Рыбинске,  Кондопоге или Якутске. Оказывается, бирюзовых организаций в Якутске не найти. Превосходная строганина есть, а вот бирюзовых организаций нет. У них совершенно другие проблемы и должны быть совершенно другие подходы.

В западной литературе это называется "management fad", модное действие, которое призвано улучшить нашу жизнь, но не работает. И действительно, Деминг написал "Выход из кризиса", но он же говорил о кризисе в США 50 лет тому назад. Джек Велч написал «Ответы на 74 ключевых вопроса о современном бизнесе», но и он говорил о США и GM. Их проблемы, это не наши проблемы и их успех повторить нельзя, как нельзя влюбить в себя Машу из соседнего подъезда прочитав Дейла Карнеги.

Я понимаю руководителей, им требуются быстрые решения здесь и сейчас. Самое важное - сейчас, поскольку уже завтра их могут уволить. Российская практика такая - нет корректирующих действий, есть увольнение. Но это не работает.

Поэтому, я для себя принял такую поведенческую модель: на первом месте определяем в чем проблема. Вы не поверите, насколько трудно дать правильное определение проблемы, это уже половина решения. Только после этого мы можем выбрать инструменты, которые подходят для решения этой проблемы.

Много раз мне говорили "Мы внедряем ..." и я всегда спрашивал "Зачем вам это?" Не более 5% собеседников могли убедительно обосновать свою позицию. Например, сейчас в России активно внедряется проект "Поликлиника нового образца". Ни один, повторяю: ни один!) главврач поликлиники где  этот проект реализуется не мог мне ответить на такой простой вопрос - "Зачем вам это?". Результат этого проекта предсказуем.

Такой мой подход привел к тому, что я испортил отношения не с одним бизнес-тренером/коучом/консультантом. Я ведь срываю их проекты. А что делать, срываю, поскольку бирюзовых организаций надо искать в голубом океане, у нас их нет.

В итоге, советую всем: когда вас разводят и предлагают внедрить какой-то инструмент менеджмента, проявите немножко консерватизма и спросите себя: "Зачем?". Ваша организация не станет бирюзовой, зато сэкономит и время, и деньги.

История случилась в начале 2017-го года, где-то в марте. Надумала тогда взять Iphone 7 Plus и поехала в ближайший торговый центр, где были всякие евросети, мтсы, билайны и прочее. В мтсе меня вежливо послали на просьбу "дать пощупать" телефон, который я собиралась купить (на то время - 50 т.р., не так уж и мало, как и сегодня), поэтому после всех скитаний пришла в Евросеть, где наивежливейший консультант дал подержать свой телефон, посоветовал брать золотой цвет - всё по высшему разряду.

Так как телефон брался в кредит, всё время заполнения консультант сладко пел мне в уши про преимущества этого айфона, показывал фотки, всячески отвлекал... от чего-то. Имея прекрасную кредитную историю, я смогла выбрать банк и срок кредита, и так как уже брала в одном банке кредит (уже погасила), решила взять ещё один у них. Это я к тому, что личный кабинет у меня уже был, а значит имелась возможность зайти в него посмотреть все данные по кредиту.

По прошествии нескольких дней, я заглянула в личный кабинет этого банка, нашла кредитные документы и... офигела :) В списке документов был кредитный договор, график платежей, ещё что-то, а также - самое важное - список товаров, который этот самый консультант отправил на рассмотрение банку. В списке был телефон, страховка на год и некая вещь под названием iBridge (стоимость - 5 тыс.руб.) - как показал гугл, что-то вроде флешки для айфона, которая вставляется в гнездо зарядки и дает возможность смотреть фильмы, наверное. И все бы ничего, но я ее не покупала, соответственно на руках у меня ее не было.

На следующий день я поехала в Евросеть, вежливо поинтересовалась у консультанта, мол, какого хера, а он, весь побледневший и даже местами позеленевший, начал мазаться, что это подарок, что сумму кредита этот девай не увеличивает. Отдал мне ту самую флешку и со спокойной душой спрятался в подсобке. Ещё сутки я раздумывала над случившимся, обзвонила все номера Евросети, дозвонилась до регионального директора и пожаловалась на эту сволочь, на что мне сказали: "Ну вы ничего не докажете, товар вы могли и сами купить"))) Под конец она все-таки одумалась и сказала, что свяжется с консультантом. Я поехала в Евросеть вновь, устроила скандал со зрителями и заставила его отдать мне эти несчастные пять тысяч рублей, которые я и так, и сяк заплачу в счет кредита... В этот раз консультант отмазывался фразами "Без аксессуаров ваш кредит стал бы дороже!" - оооокей, почему ты об этом мне не сказал? А молча сунул какую-то хрень, да еще и забрал себе?)

Не знаю, что дальше было с этим консультантом, возможно целое ничего. Но спустя какое-то время в этом салоне Евросети он уже не работал. Страшно представить, сколько человек он развел подобным образом, подсовывая в тело кредита левые вещи, а потом их продавая кому-то еще.

Немного продолжения истории, когда консультант МТС обманул меня с информацией по тарифу и я потеряла деньги

https://pikabu.ru/story/kak_ya_lokhanulas_v_mts_ili_nikomu_n...

Итак,  я написала претензию по ситуации, с указанием места, ФИО и подробностями(опубликовала бы тут, но не знаю, можно ли).

На что МТС мне ответил звонком - данная информация не может быть подтверждена, консультант и его руководство считает, что была дана полная информация о тарифе и консультант дал мне распечатку.

то есть:

- у них нет камер, чтобы увидеть. что я приходила несколько раз, как я звонила со своего номера на "номер консультанта" для проверки, как он кому-то звонил и диктовал мой номер для проверки, как я писала претензию, распечатанную на их компьютере

- мою претензию в салоне просто спрятали, она не зарегистрирована

- второй консультант была рядом и все слышала, но не реагировала на "развод", явно получая от этого удовольствие

- как они могут быть уверены в том, что консультант дал мне распечатку о тарифе, но не уверены в том, что он печатал мне бланк для претензий, заходил смотреть мою детализацию?

На самом деле, мне больше обидно не из-за денег, а из-за самой ситуации, я понимаю, что нельзя никому доверять, но казалось бы, я пришла в салон связи, а не за кредитом.  Ну и ориентированность МТС на клиента просто удивила.  На моем месте может оказаться любой дезориентированный  и неподготовленный человек и это останется безнаказанным. Также удивляет способности людей врать в таких количествах.

Вводы:

- при любой покупке чего либо, записывайте все на камеру, желательно с видео

- все претензии фотографируйте

- никогда не обращать внимание на вежливость и внешнюю привлекательность консультантов

- никуда не торопясь, внимательно изучить все и не стесняться задавать вопросы, находить документальное подтверждение ответа(!), а желательно все самому заранее проверить в интернете до похода за покупкой и настойчиво отказываться от любых изменений. При любых сомнения - отказаться от сделки.

Напрашивается вопрос - а зачем тогда нужны консультанты, если им верить нельзя? Ответ - надеюсь, в будущем их заменят роботы.

От МТС из принципа отключаюсь и переведу своих родственников, пока что останемся на билайне, если есть долгосрочный опыт с другими операторами(особенно в плане звонков по всей России и адекватными ценами в роуминге), прошу поделиться.

Привет пикабушники.

Если вам режет глаза неправильная грамматика и у вас подгорает пукан от не правильного написания, проходите пожалуйста мимо! Чукча в школе не учился, Русский плохо знает!

Давненько это было, искал я работу и нашел объявление с работой в офисе, с обучением, ну все как всегда...

Названия конторы и препарата я уже не помню.

Пришел я в знаменательный день, собеседования как такового не было, просто посадили группу и начали рассказывать.

Зарплата хороша, офис как видите прекрасен, коллектив шикарен и ТД. Мне начало нравится но был один нюанс, за саму работу и в чем она заключается нам не говорили. А где то на заднем плане сидело человек 10 и болтали постоянно по телефону. Порой очень эмоционально.

И вот, настал момент (спустя часа 4 втираний о психологии и ТД, уже не помню всего) начали рассказывать за наши обязанности. В общем, контора продает препарат который якобы по их заверениям избавляет людей от алкоголизма.

Ну думаю ОК, у меня батя бухает всю мою сознательную жизнь, может чего интересного узнаю, своему горю помогу и людям помогу.

Надо было принимать звонки от клиентов, рассказывать и продавать это чудо действенный препарат.

Весь следующий день мы сидели, слушали о этом препарате, какой он шикарный, какой у него божественный состав (из выжимки мошонки мамонта с прахом белки сожженой драконом) как он помогает и ТД.

3й день нам начали рассказывать за психологию и после всего рассказа посадили за стол к спецам.

И вот, сидим ждем рекламы этого чудо средства по тв. Спустя 30 сек после рекламы начинается просто пизнец, все телефоны разрываются.

Как то я затянул с этим рассказом, надо бы кончать...

Свалил я от туда спустя неделю.

Меня не испугало то что ты зп получаешь от количества проданных препаратов, а пугало то что в 99% случаев звонят бабульки и хотят излечить своего сына, внука, мужа. И ты должен им впарить эту херню за не малые бабосики.

На тот момент эта хрень стоила около 22 000 рублей а было это лет 10-12 назад. То есть на современный курс это около 50 тыс. руб.

Причухивали реально знатно, как учили. Очень получалось продавать тем кто вживался в роль, сочувствовал этим бабулькам и даже плакал в месте с ними по телефону. Послушал я это все денёк и понял что так не смогу.

Во первых, они и сами не знают что содержится в этом препарате, может банально аспирин или витаминки.

Во вторых, у меня у самого бабулька которая с дуру могла позвонить и ей умеючи в парили бы эту дрянь, а гарантии то не кто не дает.