Сам-модуль
Привет не спящим. Кто в курсе, надо платить за сам-модуль? Зашёл в приложение МТС, а там кроме аренды роутера ещё и какой-то модуль. Тырнет подсказывает, что он должен быть в телевизоре, не помню, чтобы за это доплачивал.
Привет не спящим. Кто в курсе, надо платить за сам-модуль? Зашёл в приложение МТС, а там кроме аренды роутера ещё и какой-то модуль. Тырнет подсказывает, что он должен быть в телевизоре, не помню, чтобы за это доплачивал.
Последние 4 года я занимаюсь настройкой битрикс24. Практически любая настройка связана с интеграцией битрикса с телефонией. На последнем моем проекте, к тому моменту, когда я приступил к настройкам, была уже настроена интеграция с телефонией МТС. У каждого партнера, есть свой список любимых сервисов с кем "дружить" Битрикс и не очень любимые сервисы. У меня в списке не очень любимых телефоний есть как раз этот МТС. Запутанный личный кабинет для интеграции, периодически слетающие настройки очень мешают нормальной работе. И единственный номер телефона, который у тебя есть для помощи, это номер менеджера, который тебя ведет.
Так вот, собственно о чем, я это все написал.
МТС, у вас работает замечательный менеджер Татьяна Н., насколько я знаю из Ростова-на-Дону. Желаю вам научиться ценить своих сотрудников. Они первые слышат наш негатив и первые помогают решить проблемы. Я все новогодние праздники страдал с вашей тех. поддержкой и дежурными менеджерами, решая те вопросы, которые Татьяна решает в течение 5 минут. У нас во многих предприятиях есть сотрудники, кто приносят реальное благо, решая проблемы клиентов и есть сотрудники, кто 30 минут может красиво и долго рассказывать сказки без какого либо результата. Берегите тех кто приносит реальную пользу, а не сказочников. В противном случае я заберу Татьяну в мегафон и будем мы жить долго и счастливо😁
Доброго времени суток! Мой товарищ попал в неприятную ситуацию. Прошу помощи, возможно посоветуете варианты решения.
Есть мобильная онлайн игра, разумеется внутриигровые платежи недоступны на территории РФ. Но есть возможность занести денежку через яблофон+мтс, оплатив со счета мобильного телефона, чем мой друг и пользовался. Решил он помочь оплатить покупки таким способом своим игровым товарищам(человек пополняет баланс друга на нужную сумму, мой друг заходит на игровой аккаунт того человека и покупает нужную вещь) и через некоторое время прилетает блокировка в связи с подозрением в мошенничестве.
Далее со слов моего друга:1) зашел в чат поддержки попросил разблокировать счёт, скинули ссылку куда нужно было прикрепить документы
2) собрал необходимые документы и прикрепил
3) через 3 рабочих дня приходит отказ, причина - не один файл не подгрузился, сказали нужно явится в салон связи
4) явился в салон связи, специалист проигнорировал 11 чеков и куда уходили деньги и подкрепил паспорт, заявление и 3 чека
5) обратился в службу поддержки сказал, что не все выгрузили, выслали ссылку уже с новым тикетом заявления
6) заполнил по новой и отправил
7) на следующий день решил убедится что все подгрузилось, на что мне сказали, что не хватает документов, догрузил
8) вечером звонил с вопросом все ли подгрузилось, в ответ узнал, что нету ни одного файла
9) яростно звонил и разбирался, подгрузил все что не хватает, сказали что все видят
10) утром следующего дня еще раз набрал что бы наверняка, сказали все видят
11) после этого мне с мтса приходит каждые два часа сообщения о созданной новой заявке их там уже штук 8
12) вечером приходит сообщение о том что первую заявку отклонили, один из специалистов утверждал что на нее подгрузились все документы и все с ней норм
13) спросил в чате что происходит почему конкретно отказ получил ответ Нам нужны документы, подтверждающие движение денег: чеки, квитанции, выписки с карт с указанием их владельца. А также экономическое обоснование проводимых финансовых операций: договоры займа, купли, продажи, подтверждение выигрыша и пр. Ждём вас с этими документами и паспортом в магазине МТС l.mts.ru/1/karta Если возникнут вопросы позвоните нам 88002500890. Обращение №1-794511996090
14) сказали что первую заявку отклонили работают со второй «По ней оператор указал, что все необходимые документы приложены раннее, по которой поступил отказ.»
15) сказал что мне уже не интересно и буду расторгать договор, в ответ получил что моя заявка находится в приоритете и ее в ближайшее время изучат
16) сижу в шоке
За неделю было совершенно 15+ звонок 10+ обращений в чат и 2 визита в салон МТС
Каждый специалист говорит по разному и требует разное
Просьбу соединить меня конкретно с отделом который занимается этим вопросом проигнорировали
В очередной раз сказав ну теперь то уж точно в вашу пользу рассмотрят
Какие есть варианты получить заблокированные деньги?
У меня просто нет слов...
Ранее постов на Пикабу не делал, но думаю заняться этим, так как у пользователей возникает много вопросов, на которые я в целом-то могу дать адекватный ответ. Может быть кому-то это зайдёт и я продолжу.
В этом посте вопрос будет касаться простой темы - расторжение договора по номеру всеми любимого оператора МТС.
За основу будут взяты 3 документа (все очень любят документы) - Условия оказания услуг связи оператора МТС, условия тарифа с абонентской платой и условия тарифы без абонентской платы.
Вашему вниманию - ссылка. https://mts.ru/upload/contents/10647/dogovor_20_10_11_0112.p...
Я не уверен, что это самый актуальный документ (других я не нашёл), однако уверен, что такие пункты есть/будут и в новейшим документе.
Первое, на что стоит обратить внимание - раздел "I. Предмет договора", и все что нам нужно написано в самом начале.
Уже исходя из этого пункта можно прийти к определённым выводам. Договор строится на том, что один предоставляет, а другой обязуется оплачивать то, что получает. Именно обязуется.
Но ведь оператор может перестать оказывать услугу, а абонент может перестать платить. Что делать тогда?
Здесь мы подошли к первому варианту расторжения договора - обращение абонента в салон-магазин и составление заявления на расторжение договора. Да, так просто, но об этом и рассказывать вряд ли кому-то нужно было.
Дальше интереснее
Что делать оператору связи, если уже он недоволен абонентом, который например не платит? На это тоже есть пункт в договоре.
II. Права и обязанности оператора". Да, в этом файле действительно много пунктов, которые могут вызвать некоторое недоумение, но в комментариях(если такие появятся) прошу не заострять на этом внимания. Мы ищем подпункт"2. 2. Оператор вправе"
И находим то, на что опираются условия тарифов, которые я покажу в статье ниже.
Если коротко, то у абонента всего одна основная обязанность - оплата. В случае не соблюдения этой обязанности, оператор вправе в том числе и полностью приостановить(?) оказание услуг абоненту.
С этим разобрались, но думаю вы согласитесь, что выглядит это немного размыто. Для этого и есть условия тарифов. Найти эти просто. Заходим на сайт МТС - Тарифы - Мобильная связь
Здесь вы можете выбрать ваш тариф, если он из открытых к подключению. Если ваш тариф архивный, то внизу на скриншоте видно кнопку "Архивные тарифы". Там можно найти условия вашего.
Открываем тариф, листаем вниз и находим гиперссылку на PDF-файл
P.S. Перед просмотром файла, не забудьте выбрать ваш регион в верхней части сайта - это ВАЖНО.
Выглядит эта гиперссылка вот так.
Разбор начну с тарифа с абонентской платой. Казалось бы, я плачу, да, пользуюсь не каждый месяц, ну может быть даже раз в год, но ведь плачу и пользуюсь?
Вот здесь стоит обратить внимание на период который ваш номер находится в отрицательном балансе. Это и будет основным фактором.
Открываем PDF-файл и внизу находим "Прочие условия для абонентов" и находим нужный нам пункт
Получается все просто? В целом да. Использовать свои минуты, SMS и Гб вы сможете только при условии оплаты (возможности списать эту оплату) тарифа за сутки/месяц. А значит пополнив баланс вы выполнили оба условия из этого пункта. Раз в 5 месяцев оплачивайте тариф, и все будет в порядке
Но что можно сделать, если тариф без абонентской платы? Мы ведь не можем оплатить его за сутки/месяц. Или можем?
Для этого на тарифах без абонентской платы есть свой "механизм" подвода номера в отрицательный баланс. И выглядит он вот так
Его даже искать не нужно, все будет в верхней части PDF-файла.
Если объяснять также коротко, то если у вас в течение 90 дней не было платного действия (исходящий звонок, который будет принят другим абонентом, исходящее SMS) - начнётся оплата 4,5 рубля в сутки, вне зависимости от того, сколько денег на балансе, а дальше - наступление минуса, и такое же условие как и в тарифе с абонентской платой - 183 дня, и договор расторгнут из-за несоблюдение правил договора.
Какие я могу дать советы?
1. Почаще следите за балансом и SMS/Push уведомлениями. На все поступает предварительное оповещение
2. Чаще заглядывать в PDF-файлы (они же "подробные условия тарифа)
3. Если вы чего-то не поняли, напишите в Контактный центр, операторы расскажут, если поймут, что вы не овощ, и не обосрать их зашли
4. Отдельный совет для тех, у кого тариф без абонентской платы в МТС. Есть услуга Живой баланс, стоит она всего 1,44 рубля за подключение. Раз в 2 месяца через контактный центр/приложение/личный кабинет подключили, подождали списания, отключили - счётчик 90 дней сброшен.
В завершение статьи прошу оставить обратную связь. Была ли она полезна? Всё ли нормально с подачей информации? Есть ли какие-то ещё интересующие вас тематики?
удалено
Третий день подряд МТС списывают по 87 рублей, прикрываясь отписками , что я пользуюсь файлообменной сетью. Но по факту раздача интернета у меня заблокирована мною, никаких приложений у меня не скачивалось…
Поддержка ничего толком пояснить не может, а может и не хочет, подскажите пожалуйста как можно воздействовать на компанию МТС, чтобы исключить в дальнейшем такие ситуации?