Сказ о том как я подключал себе домой интернет в Таиланде
Сказ о том, как я интернет в Таиланде подключал.
По рассказам от моих друзей, да и по обстановке интернета в офисе (стабильное падение на пару часов каждое утро), я был готов к самому медленному интернету... Но пиздец ожидал меня с другой стороны.
На прошлой неделе мы подключили наконец-таки себе интернет от государственного провайдера ТОТ. Красивая брошюрка (думаю, весь бюджет компании они потратили на дизайн брошюрок) рассказывала нам, что у нас будет 13 мегабитный канал по оптоволокну плюс бесплатный модем с вай-фай и все это за 3000 рублей (имеется ввиду подключение). То, что 13 мегабит это только в одну сторону, а в другую (т.е. на закачку в инет) будет едва ли 2 мегабита, об этом сказал лишь инженер, когда ставил оборудование в среду. Но тому инженеру, что приходил к нам, я не стал верить.
И вот почему: пришел какой-то тип лет 35-40, провел кабель со столба в наш дом, подключил наш бесплатный модем+вай-фай за 3000 рублей, увидел что линка нет и ушел со словами «Значит какие-то проблемы на сервере».
Вечером мы вызвонили его со словами «Как бы ничего не изменилось, где интернет, сука?». Он конечно молодец, что пришел в 20-00 когда мы уже ужинали. Пришел, сел возле вай-фай роутера и начал там копаться. Там заглянет, тут подглянет, позвонит кому-то. Я спрашиваю у жены «Чего он сделать пытается?», она после перевода и ответа, мне говорит «Он вайфай подключить пытается, просто, по его словам, он не знает этот тип модема и не может с этим разобраться». Сука, блять, ему повезло, что он не знает английского и русского. Я вызвал его, потому что, нет линка моего роутера с их сервером, а не потому что нет вай-фай. Мне вай-фай вообще сейчас не нужен, раз нет доступа в Интернет. Собственно, так я и сказал, чтоб жена перевела. Перевела. Он еще немного покопался, сделал пару звонков и ушел со словами «Значит какие-то проблемы на сервере».... Пиздец, кэп, блять...
На следующий день дали интернет, я настроил сам вай-фай на роутере, который впервые в своей жизни видел. Это была пятница. В Таиланде настали длинные буддийские выходные .
До самого воскресенья мы активно юзали инет, я радовался своему счастью (13 мегабит) и несчастью (2 мегабита) пока к обеду, на середине закачки старенького сезона Футурами инет снова не упал.
Звоним в ТП. Говорят стандартно «Спасибо за звонок, мы рассмотрим вашу жалобу в течении 24 часов». К слову сказать, государственные выходные должны были продлиться аж до понедельника. Как-то изначально я не подумал связать логически «через 24 часа» и «воскресенье - выходной», а зря... Через ровно 24 часа (стоял на ноутбуке аптайм), это уже был понедельник, но все равно выходной, жена звонит им снова. Ответ: «А что? Вам еще не починили? Разве никто инженеру ничего не говорил? Странно... Значит или сегодня или завтра отремонтируют».
Во вторник, спасибо, интернет дали. Походу у них там один единственный инженер. Мне его жалко.
В среду (т.е. вчера) инет снова отрубился. Моя жена просто уже не хочет им звонить. Все же настоял. Попросил сказать, что из всего срока подключения мы пользуемся инетом всего 2-3 дня. Конечно, она так не сказала никому, просто спросила, когда будет интернет. Ответ был стандартный: за 24 часа постараемся управиться.
Сейчас я на работе и надеюсь инженер уже проснулся и отремонтировал нашу линию. Вечером проверю.
По рассказам от моих друзей, да и по обстановке интернета в офисе (стабильное падение на пару часов каждое утро), я был готов к самому медленному интернету... Но пиздец ожидал меня с другой стороны.
На прошлой неделе мы подключили наконец-таки себе интернет от государственного провайдера ТОТ. Красивая брошюрка (думаю, весь бюджет компании они потратили на дизайн брошюрок) рассказывала нам, что у нас будет 13 мегабитный канал по оптоволокну плюс бесплатный модем с вай-фай и все это за 3000 рублей (имеется ввиду подключение). То, что 13 мегабит это только в одну сторону, а в другую (т.е. на закачку в инет) будет едва ли 2 мегабита, об этом сказал лишь инженер, когда ставил оборудование в среду. Но тому инженеру, что приходил к нам, я не стал верить.
И вот почему: пришел какой-то тип лет 35-40, провел кабель со столба в наш дом, подключил наш бесплатный модем+вай-фай за 3000 рублей, увидел что линка нет и ушел со словами «Значит какие-то проблемы на сервере».
Вечером мы вызвонили его со словами «Как бы ничего не изменилось, где интернет, сука?». Он конечно молодец, что пришел в 20-00 когда мы уже ужинали. Пришел, сел возле вай-фай роутера и начал там копаться. Там заглянет, тут подглянет, позвонит кому-то. Я спрашиваю у жены «Чего он сделать пытается?», она после перевода и ответа, мне говорит «Он вайфай подключить пытается, просто, по его словам, он не знает этот тип модема и не может с этим разобраться». Сука, блять, ему повезло, что он не знает английского и русского. Я вызвал его, потому что, нет линка моего роутера с их сервером, а не потому что нет вай-фай. Мне вай-фай вообще сейчас не нужен, раз нет доступа в Интернет. Собственно, так я и сказал, чтоб жена перевела. Перевела. Он еще немного покопался, сделал пару звонков и ушел со словами «Значит какие-то проблемы на сервере».... Пиздец, кэп, блять...
На следующий день дали интернет, я настроил сам вай-фай на роутере, который впервые в своей жизни видел. Это была пятница. В Таиланде настали длинные буддийские выходные .
До самого воскресенья мы активно юзали инет, я радовался своему счастью (13 мегабит) и несчастью (2 мегабита) пока к обеду, на середине закачки старенького сезона Футурами инет снова не упал.
Звоним в ТП. Говорят стандартно «Спасибо за звонок, мы рассмотрим вашу жалобу в течении 24 часов». К слову сказать, государственные выходные должны были продлиться аж до понедельника. Как-то изначально я не подумал связать логически «через 24 часа» и «воскресенье - выходной», а зря... Через ровно 24 часа (стоял на ноутбуке аптайм), это уже был понедельник, но все равно выходной, жена звонит им снова. Ответ: «А что? Вам еще не починили? Разве никто инженеру ничего не говорил? Странно... Значит или сегодня или завтра отремонтируют».
Во вторник, спасибо, интернет дали. Походу у них там один единственный инженер. Мне его жалко.
В среду (т.е. вчера) инет снова отрубился. Моя жена просто уже не хочет им звонить. Все же настоял. Попросил сказать, что из всего срока подключения мы пользуемся инетом всего 2-3 дня. Конечно, она так не сказала никому, просто спросила, когда будет интернет. Ответ был стандартный: за 24 часа постараемся управиться.
Сейчас я на работе и надеюсь инженер уже проснулся и отремонтировал нашу линию. Вечером проверю.
У меня зазвонил телефон. Кто говорит? КАКОГО У МЕНЯ НЕ РАБОТАЕТ ИНЕТ?
Последние злорадные посты навеяли. Пишу подобное впервые, так что не обессудьте.
Обычное утро, как у обычных людей начинается с будильников. Всю ночь тебе снились шлюзы, брасы и куча другой ерунды от которой зависит работоспособность сети, но так непонятна обычным пользователям. Опаздываешь, едешь на такси. Слишком говорливый парень за рулем спрашивает:
- На работу?
- Ну да.
- Оператором работаете, наверное?
- Нет, я инженер техподдержки.
- девушка-инженер?
- (сонно) у инженера нет половой принадлежности.
Подгружаешь комп, программы с которыми работаешь. Ну и в путь.
Невероятно, но в субботу утром люди не спят, не гуляют, не смотрят телек. Всем нужен интернет. И на очереди человек 15 таких из разных городов. У кого-то на подключении по "ласковой" сети красный крестик, у кого-то скорость "такая низкая, что вообще", а кто-то звонит поругаться и хочет "специалиста на дом". Всем очень хочется помочь, но иногда это не совсем в наших силах.
- Как техник будет только завтра??? А сегодня ничего нельзя уже сделать?
- Нет, я не умею чинить кабель силой мысли...это физическое повреждение...
Ох уж эти пользователи со знанием слов пинг, трасса и "ваш интернет дерьмо". В итоге оказывается, что у них пинг высокий в танках, ип сервера они не знают и трассу до него кинуть невозможно прямо сейчас. И оказывается в итоге, что все, что им известно, что инет дерьмо.
- Когда у вас проблема произошла?
- Да как подключили, сразу проблемы какие-то...
- вы пользуетесь 3 года и только сейчас обратились?
50% неработающего интернета решается перезагрузкой роутеров, еще 20% поменяли пароль и не помнят его.
- Я уже перезагружал роутер!!! Зачем вы меня заставляете делать это еще раз?
- Я знаю, но это необходимо для диагностики!
- Выключил.
- Я не вижу этого.
- Оо вы еще видите что я делаю???? Ну ладно, пойду выключу...
а еще 10% - оборванный кабель. последние 20 - либо проблема со стороны клиента, либо действительно проблема у нас.
- Как это у меня вирусы?? Но у меня же стоит антивирус! ЛИЦЕНЗИОННЫЙ!!!
- То, что он у вас стоит, еще не дает гарантии того, что на компьютере нет вирусов....
Да, используются стандартные фразы. И есть куча процедур по которым нельзя, чтобы "вот прямо сейчас мне техника". Я бы с радостью. Мне не жалко. Никому из инженеров не жалко. Просто если мы это сделаем, мы потеряем свою премию....
- Техподдержка, Имя, здравствуйте.
- Девушка, меня с инженером обещали соединить...
(а я только что тебе обезьяной с гранатой что ли представилась????)
- я и есть инженер. что у вас случилось? низкая скорость? напрямую?
- да?
- и никаких "коробочек" дома точно нет?
- вы что, за идиота меня держите????
- нет. а вы никогда не выключаете компьютер?
- нет, только перезагружаю, а что?
- да просто у вас сессия держится с середины февраля...
- ну и что?
- сейчас конец марта.... У вас точно нет дома роутера?
- ну точно!!!!Хватит задавать глупые вопросы, верните мне интернет!!!!
и ты идешь, смотришь, проверяешь что у него-таки твориться там. И находишь там хренов роутер. TP-link. И соображаешь как бы так помягче намекнуть мужику, что врать нехорошо....
- У вас есть роутер.
- нет
- У вас дома стоит роутер TP-link. вам нужно подключиться напрямую. Этот роутер мы не поддерживаем.
Мужик в шоке. Делает то, что я прошу. В итоге проблема действительно в роутере...
И нет, не все такие. есть и веселые клиенты. Есть те, которые очень хотят оценить работу и хотят сказать спасибо во всеуслышанье. но для того, чтобы оставить "спасибо" инженеру, нужно писать письмо. Все, конечно, записывают данные, но не пишут. Иногда обидно.
А вообще мне нравится работа) чувствуешь себя немножечко богом, особенно когда удается все решить в 1 звонок.
И еще. У нас нет переключателя вкл/выкл для интернета. И вентиль скорости у нас тоже отсутствует, ага.
Обычное утро, как у обычных людей начинается с будильников. Всю ночь тебе снились шлюзы, брасы и куча другой ерунды от которой зависит работоспособность сети, но так непонятна обычным пользователям. Опаздываешь, едешь на такси. Слишком говорливый парень за рулем спрашивает:
- На работу?
- Ну да.
- Оператором работаете, наверное?
- Нет, я инженер техподдержки.
- девушка-инженер?
- (сонно) у инженера нет половой принадлежности.
Подгружаешь комп, программы с которыми работаешь. Ну и в путь.
Невероятно, но в субботу утром люди не спят, не гуляют, не смотрят телек. Всем нужен интернет. И на очереди человек 15 таких из разных городов. У кого-то на подключении по "ласковой" сети красный крестик, у кого-то скорость "такая низкая, что вообще", а кто-то звонит поругаться и хочет "специалиста на дом". Всем очень хочется помочь, но иногда это не совсем в наших силах.
- Как техник будет только завтра??? А сегодня ничего нельзя уже сделать?
- Нет, я не умею чинить кабель силой мысли...это физическое повреждение...
Ох уж эти пользователи со знанием слов пинг, трасса и "ваш интернет дерьмо". В итоге оказывается, что у них пинг высокий в танках, ип сервера они не знают и трассу до него кинуть невозможно прямо сейчас. И оказывается в итоге, что все, что им известно, что инет дерьмо.
- Когда у вас проблема произошла?
- Да как подключили, сразу проблемы какие-то...
- вы пользуетесь 3 года и только сейчас обратились?
50% неработающего интернета решается перезагрузкой роутеров, еще 20% поменяли пароль и не помнят его.
- Я уже перезагружал роутер!!! Зачем вы меня заставляете делать это еще раз?
- Я знаю, но это необходимо для диагностики!
- Выключил.
- Я не вижу этого.
- Оо вы еще видите что я делаю???? Ну ладно, пойду выключу...
а еще 10% - оборванный кабель. последние 20 - либо проблема со стороны клиента, либо действительно проблема у нас.
- Как это у меня вирусы?? Но у меня же стоит антивирус! ЛИЦЕНЗИОННЫЙ!!!
- То, что он у вас стоит, еще не дает гарантии того, что на компьютере нет вирусов....
Да, используются стандартные фразы. И есть куча процедур по которым нельзя, чтобы "вот прямо сейчас мне техника". Я бы с радостью. Мне не жалко. Никому из инженеров не жалко. Просто если мы это сделаем, мы потеряем свою премию....
- Техподдержка, Имя, здравствуйте.
- Девушка, меня с инженером обещали соединить...
(а я только что тебе обезьяной с гранатой что ли представилась????)
- я и есть инженер. что у вас случилось? низкая скорость? напрямую?
- да?
- и никаких "коробочек" дома точно нет?
- вы что, за идиота меня держите????
- нет. а вы никогда не выключаете компьютер?
- нет, только перезагружаю, а что?
- да просто у вас сессия держится с середины февраля...
- ну и что?
- сейчас конец марта.... У вас точно нет дома роутера?
- ну точно!!!!Хватит задавать глупые вопросы, верните мне интернет!!!!
и ты идешь, смотришь, проверяешь что у него-таки твориться там. И находишь там хренов роутер. TP-link. И соображаешь как бы так помягче намекнуть мужику, что врать нехорошо....
- У вас есть роутер.
- нет
- У вас дома стоит роутер TP-link. вам нужно подключиться напрямую. Этот роутер мы не поддерживаем.
Мужик в шоке. Делает то, что я прошу. В итоге проблема действительно в роутере...
И нет, не все такие. есть и веселые клиенты. Есть те, которые очень хотят оценить работу и хотят сказать спасибо во всеуслышанье. но для того, чтобы оставить "спасибо" инженеру, нужно писать письмо. Все, конечно, записывают данные, но не пишут. Иногда обидно.
А вообще мне нравится работа) чувствуешь себя немножечко богом, особенно когда удается все решить в 1 звонок.
И еще. У нас нет переключателя вкл/выкл для интернета. И вентиль скорости у нас тоже отсутствует, ага.